問鼎在既往的企業培訓平臺系統運營中經常碰到的情況兩個現象，就是有的老師會覺得企業培訓平臺系統用戶運營就是回答一下用戶他們的問題，這是一個非常簡單和基礎的事情，還有的老師會認為用戶運營意味著我們要去做用戶的畫像、要去打造KOL、要對用戶的價值進行分析，然后再對不同的用戶做不同的運營措施，感覺要做的事情好多，而且難度也好大，也不知道從哪里開始入手去做。

其實這兩種就是比較極端的兩種情況，一個是沒有想過去將用戶細分的來做運營，另一個就是想把用戶分得很細致的去做運營。實質上，這都是企業培訓平臺系統用戶運營的范疇，不過是處在了不同階段而已。

企業培訓平臺系統用戶運營的意義，其實就是使我們的平臺能夠與用戶建立聯系，利用各種方式增加用戶在平臺內的留存率和活躍度，從而增強產品的整體價值。其實說到底，用戶運營的核心就是要想辦法，通過一系列運營的手段，去在用戶方面為平臺開源、節流、維持、刺激。

那在我們做用戶運營的時候，我們首先是要先知道我們企業培訓平臺系統的用戶都是誰的。當企業中的員工在平臺中的時候，他們的身份可能會轉變為專家、課程開發師、知識萃取師、內訓師、導師、督導等等這樣的角色。當然，更多的員工在平臺中的身份普遍是學員。這些角色也是來自于我們的新員工、普通員工、骨干員工、基層、中層、高層管理等等人員。

那我們用戶運營要做的事情，也就是我們圍繞著用戶運營的核心，去做這些拉新人、保留存、促活躍、挖價值，以及再傳播這些事情。

在拉新人的時候，我們要想辦法讓用戶知曉我們的企業培訓平臺系統，將他們拉到我們的平臺上；在把用戶拉到平臺上以后，我們就要再想辦法去讓用戶留下來，并且能夠深度地使用我們的平臺來進行學習。

接著，我們還要去思考的是怎么能讓留下來的用戶活躍一些，讓他們能夠養成使用企業培訓平臺系統的習慣、能夠積極主動的來使用培訓平臺，并且還愿意在使用平臺的過程中，進行一些交流互動，或者提出一些意見和反饋；還有，對于用戶中這些有經驗、有能力的人，我們也要注意有去挖掘出他們價值的意識，讓他們愿意在這個平臺上分享他們的經驗和干貨；

最后，當我們平臺上已經有了忠誠的用戶或者是粉絲的時候，那我們也要想辦法去撬動他們分享平臺、對平臺進行再度的傳播，利用他們的力量去為平臺拉來新的用戶或者是讓現在的這些用戶活躍起來。

這其中，保留存、促活躍和挖價值這三個方面的的企業培訓平臺系統運營舉措關系也是十分緊密，并且互相影響的，所以我們也可以將他們歸納為是用戶維護。

上一篇：企業在線學習平臺上線后如何開展拉新活動?

下一篇：如何推動業務部門使用企業在線學習平臺？