企業培訓平臺提升用戶粘性就需要建立平臺與用戶的連接，第一個方面是建立平臺與用戶之間的連接通道，讓用戶能夠反饋意見、問題、或者建議給平臺，企業培訓平臺能與用戶之間去形成友誼；第二個方面是為用戶搭建交流區，打通用戶之間的溝通通道，促動用戶之間的交流，并且以用戶間的經驗交流與思維碰撞為吸引點，去黏住用戶。

跟大家分享一下人人都是產品經理網站中用戶意見收集的案例。這個網站是一個社區性的網站，重在用戶之間的分享與交流。在這個網站中，他們就是非常大膽地將問題收集以這種發帖蓋樓的形式來做的，當有一個用戶在這個帖子中反饋了問題以后，平臺中所有的用戶都能看得到這個問題，那么可能有一部分的用戶就不會再重復反饋同樣的問題了，這也就降低了我們運營收集重復問題的工作量了。同時，平臺的運營人員也會在這個帖子下，針對用戶反饋的問題來進行解答和修復進度的答復。這樣做就是能讓全部的用戶都看到我們平臺是一直在有傾聽用戶他們的聲音，并且是真的在幫助用戶去解決問題。其實在這個案例中，它就是以一種比較軟性的方法將是原本比較負面的東西，反倒轉換為了增強用戶對平臺好感的一種手段。這個思路是比較值得借鑒的。

企業培訓平臺與用戶之間的連接方式，還可以通過消息通知、提醒或者反饋、智能客服、以及學習形象的形式來呈現。

在企業培訓平臺內用戶與用戶之間的聯結上，我們要做的事情可以分成兩個方面：

第一個方面就是要為用戶去搭建他們之間可以互相交流的地方，比如說像學習社區、內容或課程等等的評論交流區、@指定用戶、輔導帶教等等。那在用戶交流渠道的搭建上，我們運營要注意2點：

第1點，是要將用戶交流或者是討論的內容去做一定程度的細分化，比如在社區中建立話題板塊。這樣做，是可以使用戶在討論的時候，他能比較清楚的知道他想要發的內容可以發在哪一個區域會引起大家的討論或得到精準的回答；

第2點，是要將討論的內容具體化，就像是我們在線下溝通討論時，一般大家會圍繞著一個事件來展開討論，那在企業培訓平臺上也是一樣的，我們運營可以在用戶交流的社區中做一定的干預，比如去通過將一些熱點的事件或者是最新的資訊放上來，使用戶他們可以就具體事件產生溝通和討論的意愿。

用戶與用戶之間的聯結搭建第二個方面是引導用戶去進行交流。引導用戶交流的方式可以有這種用戶關注的推薦、用戶在課程或者是社區中優質回答及評論的置頂推薦、還有我們在企業培訓平臺中營造的熱烈氛圍，通過這些方式讓用戶感知到集體的存在。

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