近兩年，在時代大環境的影響下，在線學習取得了長足的發展，特別是在企業培訓領域應用越來越廣泛，同時企業在線學習運營的重要性的愈發凸顯。企業在線學習運營發展順應產品發展與培訓業務需求，在發展歷程上表現為四個主要方便的遞變。

第一個發展就是運營服務范圍變化。

最開始我們只是進行一些基礎化的平臺運營，如平臺正常使用維護；后續轉化為模塊化運營，如內容模塊運營、專題模塊運營等；最后迎來體系化運營，平臺負責人開始意識到平臺運營需要制定年度的體系化規劃，進行規范化運營。

第二個發展就是運營服務深度廣度變化。

最開始我們可能只是進行一些簡單的線上運營；然后，隨著使用的增加，線上線下混合式運營到來，運營的品牌化開始傳播；平臺價值得到認可后，大型業務活動上平臺，一線業務支持力度加大。

第三個發展是運營服務專業度變化。

最開始平臺運營對運營人員沒有太多要求，基本都是一些簡單運作；后續隨著互聯網運營概念的引入，運營人員開始掌握各種平臺運營工具，進行平臺運營和推廣；項目上平臺后，混合式培訓模式的生成，要求運營人員要具備項目設計及運營能力；源源不斷的運營需求涌入，對運營產品創新能力提出要求，在平臺環境不具備的情況下，運營人員要具備產品設計能力。

第四個發展是運營服務考核指標變化——由松到緊再到嚴。

起初受制于平臺產品發展，我們只能將平臺參與度、活躍度等簡單指標作為考核標準；隨后提升到完成率、通過率等結果指標；最后，平臺的考核部分企業還是和重要應用場景的認證率、績效達標率等更嚴格的監測指標關聯起來。

企業在線學習運營整體發展過程，可以說是由粗放維護到精細化運作的一個持續進化過程。當前在內外環境的作用下，大部分企業對在線學習運營的重要性認識已經提高到了一個新的臺階。通過運營的加持，在線學習產品及新技術應用在企業人才培養場景中才能有效深入推進。

企業對在線學習運營的規劃預算也在逐步擴大。經過對企業在線學習發展的梳理，問鼎把它形象比喻為“π”形趨勢，由一條橫線和兩條縱線組成。“π”形的橫線代表著在線學習連接的范圍越來越廣，與其他業務模塊深入聯動混合，結合了人才評價、人才發展、績效支持、知識管理等多項業務模塊的拓展；

“π”形縱向有兩條線，一是與各種技術的結合與應用越來越深入，通過AR、VR、MR更好地還原場景，通過大數據為學習活動與績效提供更好地支持，通過AI去更好地匹配資源，提供即時學習反饋，評價行為等；

二是對運營的要求也越來越高。運營的范圍逐步擴大，從全員性的到專題性的，從知識性的到活動性的，運營介入的深度不斷加深，參與度、活躍度已經不能簡單作為運營指標，需要完成率、通過率、認證率、績效達標等更嚴格的監測指標。還有運營的環境也在不斷地快速變化著，比如平臺在變、人在變、需求在變等等，這些都對平臺的運營能力提出了更高的要求。

不管如何發展變化，企業在線學習始終是組織學習的一部分，為組織的發展服務，因此我們要以終為始，首先定位企業在線學習運營在組織中的作用，接著再結合當前現狀及未來規劃逐步倒推制定運營目標、選擇運營策略、開展運營舉措及建設運營團隊等等方面，并最終通過一系列運營工作，達到組織對在線學習的定位要求。

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