用戶激勵體系是用戶運營體系關鍵的一部分，通過用戶激勵體系激勵用戶在平臺中發生關鍵行為，一方面起到持續提升用戶活躍、提高用戶粘性作用，另一方面也能夠幫助企業培訓平臺運營人員度量用戶在產品中的成長過程和價值，便于制定分人群的運營策略。

一般情況下，企業培訓平臺的激勵方式可分為精神激勵、情感激勵、利益激勵三種角度。精神激勵方式常包含積分、學分、勛章、學時、等級、頭銜、證書、排行等；情感激勵方式如點贊、評論、收藏、關注、團隊等；利益激勵有獎品、權益等。

其中，有些激勵方式具有一定的行為適用范圍規律，比如勛章常適用于極限行為和行為累積的獎勵、學分更適用于與學習相關的行為的獎勵、學時一般適用于有時長記錄的學習行為累計的獎勵；有些激勵方式具有環節使用范圍規律，比如等級激勵一般接在積分激勵后一個的環節、排行激勵一般接在積分、學分、學時、點贊、評論等激勵方式后一個的環節、獎品激勵一般會放在激勵鏈路的最后一個環節。

所以，在選擇激勵方式時，需要考慮到想要激勵的行為的性質和激勵方式的適用范圍，然后再選擇具體的、相應的某幾種激勵方式組成激勵體系的鏈路。

企業培訓平臺的用戶激勵體系中，對行為常用的激勵方式，一般會有積分、勛章、學分、學時、證書、排行榜；承接行為激勵方式后面的精神激勵方式又常用等級、頭銜、評優、權益、獎品等等。這些激勵方式組合而成的激勵鏈路邏輯可見下圖。

另外，激勵方式的選擇，還需綜合考慮企業培訓平臺的關鍵目標、運營人力、物力資源、平臺支撐等的因素。若運營人力資源有限，那就要避免使用很多種激勵方式組成復雜的激勵鏈路，否則可能會出現運營人員投入較多時間維護激勵體系的情況；若運營物力有限，那可能就需要強化精神激勵方式，弱化物質激勵方式；若企業培訓平臺目前或暫時無法支持多種激勵方式的實現，那可能需要我們在企業培訓平臺可實現的某一種或某幾種激勵方式中多做設計和分配。

受激勵方式選擇結果的影響，激勵體系的鏈路形態也是多種多樣的，有只使用一條激勵鏈路的、有同時使用2-3條激勵鏈路的、也有同時使用3條以上激勵鏈路的。比如物流行業的某家企業培訓平臺在平臺發展初期的激勵體系就是采用了行為→積分→獎品的一條激勵鏈路的模式。即對不同行為給予不同份額的積分激勵，然后用戶可以用他們獲得的積分去兌換獎品。這種模式中，精神方面的激勵方式相對較少，那最后一個環節的利益激勵可能要承擔更多的激勵牽引作用，所以獎品品類和價值的設計需要運營人員花費更多心思。

得到平臺的目前的激勵體系則是同時使用了3條激勵鏈路，首先在行為激勵中，一方面對持續行為給予學分、等級勛章的精神激勵，運用持續激勵牽引用戶持續發生行為；另一方面對特定行為給予證書或特定勛章的精神激勵，兼顧到特定行為的個性化激勵。接著用利益激勵作為精神激勵的承接，使得整個激勵體系形成完整閉環。同時，利益激勵中的權益、優惠券激勵方式又與平臺生態綁定，進一步促進了用戶對平臺的忠誠度提升。

因此，用戶激勵體系的本質在于，通過設定一系列的獎懲規則及誘因，讓用戶自愿的做平臺期望他做的行為，并且通過不斷反饋使用戶將這些行為固化為習慣。通俗來講，就是用戶在企業平臺中實施了行為以后，平臺要對其行為予以反饋，并且對其中持續性的行為給予持續的激勵，而且要在當學員獲得的激勵積累到了一定的閾值后，能夠讓學員可以去兌換他的獎勵。

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