移動學習平臺上線以后，平臺用戶即學員面臨的第一個問題就是我在平臺上做什么？既然是移動學習平臺，首當其沖的當然是這個平臺上有什么內容能供我學習，因此，在移動學習平臺上線前，企業就必須考慮移動學習平臺要提供什么內容的問題，即要建立移動學習平臺內容體系。

在移動學習起始階段，移動學習的內容體系應基于員工的崗位工作進行設計，即應以滿足員工完成工作任務，勝任崗位工作為目的，也就是說內容應該能夠為員工提供相應的作業任務支持，提升員工崗位勝任力。

1、建設基于崗位作業任務的內容體系

移動學習內容體系的第一個層面是以滿足員工完成工作任務，提升績效為目的，因此移動學習內容體系需要滿足績效支持的兩個特征：

一是目標具體。績效支持是幫助員工完成特定工作或任務、解決具體的問題。因此，通常是在員工在工作需要支持時或者碰到問題時，為其提供與特定場景相關的具體指導或幫助：包括相關經驗、具體操作步驟、相應的工具與方法等;無需記憶，也不需要接受系統化訓練形成復雜的技能，只需按照指導一步一步地操作，就能完成任務或解決問題。

二是即時需要。績效支持通常發生在工作過程中。與培訓或提升員工技能的訓練不同，績效支持通常發生在員工工作過程中或問題出現的時刻，員工不能離開工作現場去接受培訓或者訓練，績效支持系統必須能夠即時為其提供相應的幫助與指導，以幫助其完成工作任務或解決問題。

作為企業員工的學習者的首要學習需求是如何更好、更快地完成工作任務。因此，企業需要根據員工的崗位作業任務建設相應的內容體系，主要包括相關的基礎概念與知識、流程工具與表單、作業指導手冊、案例庫、技能技巧類課程庫等。

例如，作為一個廳店新任大堂經理，他每時每刻都要完成的一個任務是廳店的6S管理，那么在他進行這項工作時，為其提供一個6S管理規范檢查表顯然更加符合他的需求，如下表所示：

有了這樣一個表后，他可以依次檢查每個項目的情況，從而能夠從容、有條不紊地開展6S工作。

2、建設基于崗位勝任力的內容體系

學習者第二個層面的學習需求是全面提升崗位能力，以便在勝任基本工作的基礎上取得更加優異工作成效，從同類崗位中脫穎而出，為自己的職業發展打下客觀基礎，這就要求企業的學習管理者依照支持經營戰略的崗位體系所要求的勝任素質模型建立相應的課程體系。

一般情況下，建立課程體系有如下四個步驟：

崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關鍵崗位序列。

能力建模：對關鍵崗位序列所要求的勝任素質進行分析，建立各類勝任素質模型。

課程形成：對勝任素質模型進行聚類分析，形成課程和課程等級。

體系建立：根據學習需求的優先順序、學習的遞進順序等原則形成課程體系。

比如，商業銀行前臺職位簇的能力族一般包括技能與素質兩大類。技能類一般包括略性規劃、研究分析、問題解決、溝通能力、組織協調能力、談判、市場方案策劃與管理、客戶需求理解、銷售技能、客戶關系管理、風險評估、風險控制、產品需求理解、產品開發設計、產品定價、客戶服務、客戶投訴處理、業務操作、渠道規劃、綜合文秘等技能;素質類一般包括適應性、創新意識、結果導向、市場敏銳性、成就導向、自制力、堅持/堅韌、說服力、數字敏感性、信任構建等。移動學習內容體系可以按照這些能力素質進行構建。

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