對企業在線學習平臺的運營來說，學員是我們服務的重要對象之一。而對于線上培訓項目來說，學員是我們服務的唯一對象。我們在培訓項目中做的一切工作都是在培訓項目目標的導向下，圍繞學員來展開的。那么，線上培訓項目如何做好學員運營呢？

在實施線上培訓項目時，我們首先要做到充分尊重學員。同時，在此基礎上我們可以嘗試著通過比如獎勵、社交、幫助等正向的用戶維系手段去抓住學員心理與情感，引導學員完整且深度的參與培訓項目。

1、尊重學員

一方面，尊重學員的網絡使用習慣，70、80、90、00后群體所處的互聯網發展階段不同，網絡使用習慣也會有所差異，那么線上培訓項目的設計也要隨之變通。

另一方面，尊重學員的知識訴求，與線下相對封閉空間的教學環境相比，學員在線上學習時，身處的場景更為復雜，干擾因素也比較多，所以學習的目的性相對是較強的，這種情況下，滿足學員對知識的訴求是一個線上培訓項目所必須考慮的方面。

2、給與獎勵

獎勵對于一個人的意義來講，遠遠超乎于它物質的作用，當一個人完成某個目標或者到達某個階段時，能夠得到獎勵的話，對他來說這更是一種精神的訴求、價值的認可。

在線上培訓項目設計時，科學、合理的為學員設定相應的獎勵，會更加直接的激勵學員去繼續參與、完成培訓，從而促進了培訓效果的轉化提升。

3、促進社交

經典的馬斯洛需求層次理論中，將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個層次，我們可以從處于第3層次的社交需求看出，作為個體的人是有歸屬于群體、得到關心的情感需要的。

近年來，在線下的培訓項目越來越被廣泛應用的，如行動學習法、世界咖啡、圓桌小組等等教學方式中，也表明了培訓實施方在設計培訓時，越來越多的考慮到了學員的社交需求。同理，在一個線上的培訓項目中，如果我們能夠促進學員發展社交、甚至是為學員搭建社交的話，再輔以相應的學習引導，那么培訓項目與學員之間在情感方面的連接自然會被加強，也就更能進一步推動學員深度參與培訓項目了。

4、提供幫助

無論一個培訓項目設計的有多么精密、周到，在實施的過程中，我們都會發現仍然還會有學員向我們反饋各種各樣的問題。在我們積累經驗后，追溯到這些問題的源頭時，我們總結發現80%的問題可以是我們一開始就為學員提供標準的解決方案，避免給學員造成參訓困擾的。

對此，筆者建議在為學員提供幫助時，可以嘗試從常見問題前置性、典型問題全面性、問題解決流程性、回復相應及時性四個方面著手開展。

問鼎云學習成立于1996年，23+年深耕企業培訓行業，依托領先的研發技術與專業的運營能力，為企業提供“平臺+課程+運營”的在線學習整體解決方案！

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