營銷人員是為企業創造直接收入的前線人員，對企業的重要性不言而喻。所以說，對營銷人員的培養，也一直是企業人才培養工作中最為重要的一部分。

不過，營銷人員工作相對繁忙，閑暇時間比較零碎，集中培訓相對來說成本比較高。再加上，目前突發的新冠疫情，更是加大了集中培訓的難度。

如果此時有一種培訓，不用線下集中，而是在日常工作中嵌入學習場景，工作之余能力還可以得到大幅度提升，同時還能獲得業績，這應該是眾多營銷人員夢寐以求的場景吧。

經過多年的實踐探索，問鼎內部已經形成了一套科學的場景化學習運營機制，也研發出了一款能夠有效支撐場景化學習的云學習平臺。

因此，基于目前的形勢，針對營銷人員的培養，問鼎傾情推出“場景化線上學習項目”，將場景化學習方式作為學習、工作和績效聯系起來的有力抓手，幫助企業打造一支高素質高專業的業務隊伍，助力企業突破困局。

1、設計思路

“場景化線上學習項目”的設計，將緊密聚焦業務結果的達成，以“學習業務化、業務場景化、場景案例化”為設計理念，通過問鼎云平臺和運營機制，串聯真實工作場景中的任務序列，實現學習場景與工作場景的平滑過渡，進而實現營銷人員的個人能力和業績的持續提升。

工作場景即學習場景

整個學習過程將通過問鼎云學習平臺來實現，滿足包含學員線上學習、練習、考試、輔導、交流等在內的全套學習需求。

學員在“內部會議、產品演示、客戶開拓、需求跟進、方案提供”等工作場景中產生的問題、積累的案例、提煉的話術、得到的輔導等，通過運營的手段，讓它們沉淀在平臺的論壇、作業、問答等模塊上，運營人員從中提取有價值的要點形成微課，并推送給學員再次學習，從而實現“學習業務化、業務場景化、場景案例化”。

2、項目流程

在“學習業務化、業務場景化、場景案例化”的設計理念指導下，問鼎將整個項目流程劃分為五個階段，具體如下圖所示：

項目全景圖

其中，學習流程的設計遵循“學習——練習——實踐——復盤——貫通”邏輯，綜合各種運營手段觸發學員的“學”與“練”，同時提供及時的答疑輔導促進學員的實踐應用。

3、項目細節

為了保障線上培訓效果，在項目具體實施過程中，問鼎會進一步將五個階段轉化為一系列的項目管理和運營動作。接下來，重點圍繞“學習內容、學習轉化、項目運營”三方面展開。

(1)學習內容設計

一般來說，學習內容具體呈現為專題微課、主題直播兩種形式。

專題微課的內容有兩種來源：

一是前期調研，通過調研聚焦營銷人員急需查缺補漏的內容，進行開發制作，也可直接采購問鼎現有的相關微課；

二是學習過程中產生的學習收獲，包含話題研討、輔導心得、會議紀要等，由運營人員加以提煉推送給全員學習。

而主題直播將邀請實戰型外部講師，進行前沿知識的直播分享，以拓寬學員思路。

同時，收集學員在崗實踐中的問題，在直播中予以點評輔導，啟發新的行動計劃及實踐的產生。(具體配置的課程可根據每個企業的實際情況而調整~)

(2)轉化設計

為促使營銷人員能夠學練結合，在賦能培訓的同時，安排導師進行輔導，促進學員的學習轉化。

輔導模式

在具體的場景中，輔導分為以下幾種情況：

第一，解決困惑

在工作學習過程中，學員遇到困惑可隨時在論壇上發布問題，導師解答輔導。

第二，促進反思

導師在輔導的過程中發現需要學員思考及探討的問題，可在平臺以問題懸賞的形式發布出來，激發所有學員貢獻經驗。

第三，改善行動

學員在崗實踐的行動計劃、實踐報告均可提交至平臺，供導師予以糾偏和輔導。

以上過程中產生的最佳問答、最佳實踐，將由運營人員梳理轉化為新的課程資源分享給所有學員進行學習。這個過程可不斷循環，實現學習與應用的有機結合。

(3)運營設計

在線學習由于時間地域的分布零散性，以及不能面對面溝通的局限性，在促動學習的時候，如果沒有一些運營手段，很有可能變成“放羊”式學習。

一套科學合理的運營機制是保證學習項目活性的關鍵所在：

第一，項目以積分體系為牽引，調動學員積極性

實時播報進度，緊抓“實時反饋、互動交流”兩大關鍵點，每周更新當周的積分，每月總結當月的情況，實現學習的有序、動態管理。

第二，搭建社群組織架構，組織有效的管理和運營

核心人員組成運營團隊，充分利用學習社群，進行課程通告、作業發布、引導研討、答疑反饋等運營手段，塑造積極參與、分享共享的學習氛圍，形成不斷進取的學習習慣。

第三，運營人員全程跟進，有序調節

運營助手將參與全程，做到前期有提醒、中期有排名、后期有表彰，密切關注學員，引導學員有序學習，隨時把握整體學習進度。

部分運營方式

4、項目特色

(1)情感鏈接，學習互助

項目將奔波在前線的營銷人員鏈接到一起，通過班級群和平臺的學習運營，促進學員之間的互動、相互啟發、共同尋求解決方案，營造出良好的問題解決內生系統，加深情感的同時，收獲成長。

(2)能力加速，知識沉淀

場景化學習能夠讓所有的學員在學習中看到相似業務情境的解決方案，能夠在遇到情景的時候自發地調用學到的知識，縮短了學以致用的距離感，加速了能力的提升。

同時，運用培訓運營手段，通過平臺有效地將“學員、上級、導師、管理者”統籌起來，學員在工作過程中平滑的進行了學習提升，在平臺上留下了能解決問題的知識，自發形成營銷人員的內循環知識體系。

(3)平臺支撐，效果顯著

整個在線學習項目，每個環節都有進度呈現，不論是學習考試還是直播簽到，任何學習或管理的動作都可以在平臺完成。

所有角色在平臺上的學習痕跡、管理痕跡、輔導痕跡，都可以通過后臺報表的形式展示，所有人的成長過程及貢獻程度也在平臺上一目了然。

總之，項目的所有成果都能在平臺上顯性化呈現，供項目中的成員反復查看學習。

問鼎云學習成立于1996年，23+年深耕企業培訓行業，依托領先的研發技術與專業的運營能力，為企業提供體系化和智能化的在線移動學習解決方案!

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