“迭代”指的是重復反饋過程的活動，其目的是不斷地趨近最符合實際需求的目標。每一次對過程的重復稱為一次“迭代”，而每一次迭代的結果是下一次迭代的初始值。

企業移動學習平臺迭代，指的是一個完整的平臺開發過程，即以平臺開始開發到平臺發布，并以平臺發布為階段性終點，同時以此為下一次迭代的起點的全部開發活動。企業在引進或搭建移動學習平臺后，不可能就一勞永逸，原因是企業不可能在有限的時間內完成用戶或企業自身對學習平臺的全部需求的挖掘，更何況企業是不斷向前發展，用戶的需求也是在時刻發生著變化的。

因此，企業移動學習平臺與現如今的許多網站一樣均需要迭代升級。本文將從用戶、企業的角度探討和分析平臺迭代升級的必要性。

1、從功能、技術、視覺、服務層面加強用戶體驗

用戶體驗是用戶在使用平臺過程中產生的一種帶有強烈主觀色彩的感受。影響用戶體驗的因素具有多樣性，對于一個界定明確的用戶群而言，平臺可以通過良好的設計實現用戶體驗的共性。20世紀90年代，在繼產品經濟、商品經濟和服務經濟之后，人類進入體驗經濟時代，平臺體驗設計理論是平臺開發、升級的重要依據。

平臺用戶體驗的內容主要包括功能體驗、技術體驗、視覺體驗和服務體驗。這幾個方面的體驗標準不是千篇一律以及一成不變的。一個對外的在線學習平臺，需要做好接受新用戶不斷進入平臺的準備，平臺用戶群體流動性大，帶來不同的體驗需求。

而一個企業內部的學習平臺，雖然用戶群體相對固定，但由于外部環境，如互聯網技術的發展；用戶自身因素，如人們使用習慣的改變等都會給平臺設計實現用戶體驗共性提出新要求。平臺需要迭代升級，來達到這些不斷變化更新的要求。

(1)功能層面

企業移動學習平臺開發一開始的側重點是平臺的可用性，保障用戶獲取平臺資源的基本功能，對易用性的思考相對較少。易用性思考不足，可能是因為當時網絡技術、開發預算、互聯網使用的普遍環境影響的人們使用習慣等的限制，導致企業開發平臺時對易用性的要求較低。

再者，平臺功能的完整性需要不斷完善。隨著互聯網的發展，各種移動產品涌入人們的世界，產品之間彼此競爭、優化和改進，功能易用性、完整性不斷得到提高，用戶在這樣的移動產品發展環境下，要求移動學習平臺不斷改版升級，實現功能的易用性、完整性，如方便快捷的資源檢索功能、依托于大數據分析的資源配置功能、快速反饋及響應的功能、多樣化轉化資源呈現形式的功能等。

(2)技術層面

提升用戶的技術體驗，要求平臺做到簡單易懂、省時省力。如更早版本的平臺，并發性、兼容性較差，給用戶進行資源學習帶來技術上的阻礙，耗時費力，影響用戶體驗。再者，早期的技術門檻可能較高，無法實現平臺更好的交互性，企業在開發技術得到提升的時候，進行版本升級，可以實現平臺操作簡單易懂的交互性。

(3)視覺層面

隨著互聯網+教育的發展，企業培訓逐步從線下發展到線上。企業往往在已擁有一定培訓資源儲備的前提下，決定引入在線學習平臺，這也一定程度決定了企業對平臺的早期視覺要求不高，主要是把學習資源以單一形式進行填充。

此外，再加上預算、早期互聯網技術等因素，如早期基礎網絡速度較慢，使文字或課程等資源枯燥地填充進平臺，隨著網絡速度越來越快，以及開發技術的提升，網站可以融入豐富的圖片、音頻、視頻、GIF等。再者資源呈現的形式應該適應與時俱進的用戶審美標準。這些都要求企業去不斷的挖掘并在適當的時機提出需求，進行平臺升級改版，以此提升用戶的視覺、聽覺享受。

(4)服務層面

這里的平臺服務主要是指平臺引進后的后期維護行為。維護階段也是平臺運營人員摸索、吸取經驗的階段，如一開始由于運營人員的經驗缺乏，在客戶服務這一模塊提出的功能需求不夠成熟，導致用戶反饋不積極或反饋信息延遲等。而平臺迭代升級，使得運營人員，可以及時地發現問題，了解最新服務需求，最后做出相應的調整。

2、給用戶帶來新鮮感

在信息爆炸的時代，人們接觸的信息多且繁雜，“易忘性”是現在人們相對普遍的特征，如現在社交媒體上的典型現象正體現了這一點，微博官方利用人們的“易忘性”會選擇性的撤熱搜，用新熱搜覆蓋舊熱搜，以此控制一些資訊的影響力。

再如微信平臺，雖然現在已經發展成國內主要的社交平臺，但仍然會升級改版，即使是簡單的相冊選圖片、視頻位置，界面展示如顯示高度、信息布局等都會不斷調整、變化。有些功能變化前后并沒有特別明顯的區別，但在一定程度上，可以給用戶帶來持續的新鮮感，刺激用戶對平臺的反復記憶，進而打造一個與時俱進、質量不斷提升的平臺形象。

3、降低企業開發成本與風險

用戶需求具有較大的不可知性，開發“一勞永逸”的平臺幾乎是不可能的，即使在開發的籌備階段，耗費大量資金準確挖掘了用戶的需求、企業的需求，隨著時間的推移，這些需求也一定或大或小發生變化。通過迭代升級的方式，企業可以分階段地分配開發成本，這種方式能夠以較低的成本最大限度地滿足用戶最新的需求。按照最實時的需求、以最新的技術升級得到的平臺，無論從外觀還是功能上，都是當前形勢所需的，極大程度降低了用戶流失、網站陳舊無吸引力、網站并發性嚴重、兼容性不佳、監控功能不足易被病毒入侵等風險。

4、滿足企業發展的最即時、迫切的需求

(1)適應企業培訓需求的變化

企業的培訓需求應企業發展而變化，隨著企業對員工培訓的重視程度增加，企業培訓不再僅僅局限于線下的自上而下的培訓模式，而是轉向線下與線上兩者結合的模式，這就需要學習平臺不斷增加能夠與線下培訓更好地相互結合的功能，如輔助線下培訓的線上打卡功能。

(2)滿足企業對平臺品牌形象建設的需求

迭代升級平臺，可以讓新平臺更加符合定位、符合自身的品牌形象。為適應企業的發展，學習平臺的定位也會不斷進行調整、優化，一味地使用舊平臺的話，受到功能、信息布局等的限制，最新、最貼合品牌形象的定位并不能很好地展現，所以平臺需要迭代升級來應對這種變化。

5、結合實際情況，避免“盲目迭代”的誤區

平臺迭代可以很好地節約成本、規避風險、契合用戶和企業的需求，但是盲目迭代也不可取。在對產品迭代升級時，很多企業往往會陷入幾種理解誤區：

其一，認為有變化就是迭代，如未經過謹慎的思考就進行產品迭代升級，最后導致的后果就是，升級后的平臺只是給用戶帶來了新鮮感，沒有體現出改版的特色，也不會提升平臺的競爭力；

其二，認為平臺是必須要不斷迭代的，在每一次迭代時，籌備工作過于形式化，不解決主要問題，總把問題留給自己預想的之后的一次次迭代，導致每次迭代的平臺與舊版平臺并無多大區別，多次之后，用戶也就會覺得升級是一件習以為常、意義不大的事了；

其三，對企業、用戶的需求把握不到位，如錯誤理解用戶體驗需求，將主要的迭代升級工作都投入到界面美觀設計中，忽視功能需求、技術需求、服務需求，容易造成需求主次不明確，主要問題沒解決，次要問題處理過度得到反效果等。

因此，企業在進行平臺迭代升級時，不能單純為了迭代而迭代，每次迭代之前，弄清楚企業與用戶真正需要的是什么樣的平臺，以強有力的數據分析支撐，深思熟慮后形成升級改版思路，再考慮是否要改版升級。

綜上，引進學習平臺，并不是就一勞永逸了，運營人員在做好日常維護工作的同時，更需要做的是，通過不斷地聽取建議、挖掘需求、吸收同類型企業成功經驗、結合用戶需求、企業發展需求，迭代升級平臺。與此同時在迭代升級平臺時，注意避免進入盲目迭代的誤區，需要正確理解迭代的內涵，重視迭代前的調研工作，在有清晰的迭代思路后理性分析某階段的迭代是否有必要，再在適宜的時間進行迭代升級。

問鼎云學習成立于1996年，23+年深耕企業培訓行業，依托領先的研發技術與專業的運營能力，為企業提供體系化和智能化的在線移動學習解決方案！

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