相對來說，企業在線學習平臺的運營起步稍晚于互聯網運營，故通常在企業在線學習平臺的日常運營實施過程中，借鑒了大量互聯網運營的理念與相關實踐經驗，但是不可否認的一點是企業的在線學習運營是有具有一定特殊性的，其定位于學習支持與服務的本質是不能改變和動搖的。

對于企業在線學習平臺運營來說，轟轟烈烈的運營活動、日常的內容運營和持續的用戶運營是實現服務學習的方式與途徑，而不是終極目標。

在《從零開始做運營》書中，對通用產品運營范疇及其所涵蓋的內容運營、用戶運營和活動運營的運營工作做出了以下定義：

“內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站或產品的內容，從而提高互聯網產品的內容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的內容；用戶運營是指網站(產品)的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制；活動運營是通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升的運營工作。”

但是對于企業在線學習平臺的運營而言，更重要的是需要先明確平臺要為員工提供的學習服務和為培訓人員解決的培訓問題，并將思路貫穿到企業在線學習平臺運營規劃、設計和實施的全過程，才能取得預期的效果和收益。以上的定義映射到企業在線學習這一具體的運營應用領域后，我們結合著實際企業運營經驗將企業在線學習平臺中各種運營類別之間的邏輯關系結構進行了梳理，示意圖如下：

圖1 企業在線學習平臺中各種運營類別之間的邏輯關系結構

基于上述基本邏輯，結合實際應用的具體特征，在構建企業在線學習平臺運營體系、培育在線學習生態的實踐過程中，企業在線學習平臺運營應以用戶為中心，從平臺運營、內容運營、活動運營、專項運營這四個主要維度開展運營工作，深化在線學習平臺在企業中的應用水平。

圖2 在線學習運營的基本框架及范疇

1、平臺運營

在統合全渠道企業在線學習平臺，掌握各平臺特色、優勢與典型應用場景是平臺運營的前提基礎上，從實施功能推廣、推進功能優化兩個方面展開具體運營措施，達到提升功能應用頻次與人性化體驗的目的。在功能推廣方面，結合功能應用場景，分層次、分重點、分時機的推廣產品亮點功能;在功能優化方面，關注市場主流在線學習產品與行業同類產品發展趨勢、結合學員和培訓管理人員使用需求，推進自身產品功能優化與升級，提升用戶的產品使用體驗。

2、內容運營

對比活動運營的多變性及趣味性，內容運營顯得平平無奇，但我們應該清楚內容運營不應該是一成不變的，隨著企業在線學習平臺由起步期逐步發展到成熟期，內容運營策略也是隨之層層遞進、逐步升級的。

在平臺起步期，內容資源較少，這時內容運營主要圍繞內容體系搭建、內容填充、內容宣傳等方面進行基礎的內容維護工作，以先滿足用戶的內容需求。

當平臺處在發展期時，內容的呈現方式則需要進一步的滿足用戶匹配需求，此時內容體系升級、內容組合封裝、內容推送機制等策略性運營則是值得運營人員思考的方面。

平臺發展到成熟期階段后，運營人員應將眼光放在企業在線學習共享生態構建上面，思考如何從內容生產機制、內容維護機制等機制性運營來促進平臺中OGC、PGC、OGC內容的共享協作式生產，最大程度的激勵用戶發揮其價值，進一步推動資源的沉淀并提升內容的轉化。

3、活動運營

“學習其實是一件反人類的事情”，這句在網上較為流行的話一定程度的反映了人們對學習的惰性心理。由此可見，作為為用戶提供學習服務的在線學習平臺運營，在激發學員學習主動性、積極性方面更是面臨著較大的挑戰。

活動作為營銷的方式之一，從線下轉移到線上后，更是種類繁多、玩法不一，其短期效果威力巨大。適當的策劃開展與內容或平臺緊密聯系的趣味化活動，通過活動機制與設計，迅速拉攏學員對內容或平臺的注意力，后續再加以高質量的內容吸引學員，那么把學員的心留在平臺上自然是水到渠成的結果。

4、專項運營

專項運營這一運營范疇充分的體現出了企業在線學習平臺運營的特殊之處——上接戰略，下接績效。具體來說就是企業在線學習平臺既要支持組織的培訓需求，同時又要服務學員的成長訴求。

專項運營作為在線學習平臺的特色運營，其運營方式主要體現在通過合理的運營策略，整合平臺的內容資源、運營活動及平臺功能，緊密結合人才發展體系，全方面支持組織培訓項目，推動培訓項目落地實施;同時在內容遴選、活動策劃、功能優化時充分考慮學員的各方面訴求，使學員充分吸收和轉化培訓項目內容。

最后筆者想說，由于企業在線學習平臺具備的獨特性，使日常運營工作更具有挑戰，運營人員只有判斷清楚其所處的環境、明晰平臺服務對象的訴求，并緊跟時代發展的腳步，才能將平臺運營的生生不息。

問鼎云學習成立于1996年，23+年深耕企業培訓行業，依托領先的研發技術與專業的運營能力，為企業提供體系化和智能化的在線移動學習解決方案！

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