企業在線學習平臺是企業開展內部員工在線培訓的載體，指在由通訊技術、微電腦技術、計算機技術、人工智能、網絡技術和多媒體技術等所構成的電子環境中進行的培訓。企業開展在線培訓并不是一個難事，但難的是如何運營好在線學習平臺，如何吸引員工到平臺上來學習并讓平臺發揮它應有的價值。為了吸引更多的用戶關注并提升學習平臺活躍度，就必須建立合適的運營機制，其中內容運營是非常重要的一環。

一、什么是內容運營

內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現平臺或產品的內容，從而提高互聯網產品的內容價值，增加用戶粘性，滿足用戶內容需求。一個平臺或者產品，一定是有內容進行填充的，而內容的來源、挖掘、組織、呈現、通知的方式和質量會對內容運營的效果產生巨大的影響。

企業在線學習平臺的基礎服務是內容資源，用戶對學習平臺最根本的需求是課程學習資源的獲取。因此，課程內容資源運營是在線學習平臺運營工作中非常重要的一環，需要用整合全局的體系化思維，分解工作內容，梳理工作環節之間的內在聯系，通過持續的運營，增加學員使用平臺活躍度和忠誠度，提升平臺培訓管理效率。具體的內容運營工作包括內容資源建設與管理、內容資源宣傳與推廣和內容資源功能優化。

二、內容資源建設與管理

1.內容資源建設

(1)課程需求調研：長期面向用戶展開課程需求調研，根據需求調研結果和企業培訓需求，進行內容資源的選擇、制作開發、外部采購、優化更新、上傳發布。通過持續增加用戶最迫切想要學習的優質課程資源，滿足用戶的學習需求，從而拉動用戶學習，提升平臺內容粘度。

(2)培訓項目合作：與企業內部各分支機構的培訓項目合作，為其提供培訓環境、錄制視頻服務或基于平臺功能提供直播服務，同時將內容沉淀轉化為平臺在線課程。

(3)業務要點凝練：挖掘企業內部各業務部門的業務內容，幫助其梳理業務經驗、凝練業務知識、萃取業務要點，最終將其開發為平臺在線課程。

(4)典型案例經驗分享：與企業內部各業務部門、分支機構合作，收集其優秀業務案例，為其開發為在線課程，促進組織經驗沉淀。

(5)微課大賽活動：通過微課大賽發動企業全員參與學習資源建設，通過賽訓結合的方式，集中產出和沉淀學習資源，助力企業高效沉淀一批優質的微課。

2.內容資源管理與規劃

(1)根據內容資源主要內容，將其劃分至所屬類別，實現內容的體系化管理，學員可通過課程分類查找和學習課程資源。

(2)結合內容資源間的強關聯性，將其整合為相應的專題/系列課程，置于平臺專題/系列課程版塊，幫助用戶進行系統化的學習。

(3)圍繞企業年度戰略目標及業務工作的重點，分階段進行規劃，設置年度培訓主題和每個階段的培訓重點，按照崗位安排學習內容。同時，優化在線學習平臺課程推薦算法，推送學員感興趣和需要學習的課程資源。

(4)基于用戶的崗位發展方向和全年培訓計劃進行內容資源建設與規劃，搭建通用崗位、關鍵業務崗位課程學習路徑/學習項目，如新員工入職培訓規劃、銀行客戶經理進階學習項目，讓用戶快速找到自己需要學習的課程資源。

三、內容資源宣傳與推廣

增加用戶留存率需要做好長期內容資源宣傳的準備，根據課程資源的內容和形式，制定系統的宣傳方案，以周期性宣傳的形式，不斷提醒用戶進行課程的學習，增強用戶對平臺的依賴性，培養用戶習慣。

1、打造課程品牌

將課程宣傳打造為固定品牌，先以系列課程封裝為品牌的形式打造品牌權威性，后以品牌影響力推動系列課程宣傳。打造課程品牌的常用方法有固定標題樣式、固定品牌印記、固定宣傳周期。

2、課程宣傳

根據課程資源的內容與形式，制定長圖文、H5、視頻、微信軟文等宣傳形式內容，通過平臺、微信公眾號、內部OA等渠道，周期性的對學習資源進行宣傳和推廣，吸引學員到平臺進行學習，提高平臺資源的利用率和轉化率。

四、內容資源功能優化

1.內容資源功能及需求建議

及時收集企業培訓管理員和員工在投放和使用學習資源中的功能需求和內容學習需求建議，并形成建議方案，以便指引進行平臺優化及內容服務體系搭建。

2.內容資源功能調研

調研在線學習市場的內容資源功能，基于實際需求優化學習平臺功能，增強用戶知識獲取過程中的體驗感。

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