隨著互聯網時代的來臨，越來越多的企業采用在線培訓平臺進行員工培訓，并且借助企業培訓平臺移動化的優勢，在企業學習平臺建立知識庫，這不僅可以滿足員工隨時隨地對于知識檢索、查詢的需要，還可以借助平臺的其他功能，促進企業知識創新，幫助企業知識快速流動，提升知識利用效率。下面，就來聊一聊企業知識庫的使用問題。
為什么企業學習平臺需要知識庫？
企業中有大量的知識、內容分散在內部的各個路徑中，有些甚至還是以紙質的形式存在，這就使查閱十分困難。如果把它們集中、分類儲存，使知識有序存在，便于各業務單元隨時查閱，提升員工工作能力，為業務決策提供所需知識支持。
同時，企業各部門不可避免地會發生人員調動或離職問題，知識庫的建立可以將這些知識進行保存，便于新員工隨時使用，幫助他們快速適崗，提高工作效率。
企業的知識庫內容主要包含了每一崗位所需要的知識、員工提升所需要的知識、企業運作中所產生的知識、由企業外部輸入的知識等，把這些知識沉淀下來，讓知識由一種無形的產物轉化為一種有形的資源，是一個成功企業的管理訣竅。
為什么大多企業的知識庫用不起來？
雖然企業知識庫的優勢多多，但搞好搞活知識庫卻并不容易。事實也證明，很多企業學習平臺的知識庫活躍度不足，有效性也差強人意。導致企業知識庫“用不起來”的原因，可能包含如下方面：
1、員工無法分清楚上傳的是知識還是文檔。很多文檔中的知識并不能直接使用，員工上傳了文檔，卻無法有效的利用知識，就導致員工沒有動力去利用知識庫。
2、員工無法方便的獲取未知的知識。業務中會面臨許多新的東西、新的任務，員工根本不知道自己需要什么的，也不知道該去找什么。如果只通過模糊搜索關鍵詞的方式，員工很難獲得自己真正所需要的知識。
3、企業內部知識面臨貢獻無償和使用無償的問題。知識是員工腦力工作的結晶，體現了員工的個人成果，如果其他員工無償使用，將難以有效激發知識貢獻者的積極性，造成知識庫的資源浪費。
如何用場景化解決知識庫運營難題？
首先還是要明確一下培訓管理者在知識庫運營中的重要作用。一個團隊的知識庫是很龐大的，產生的相關知識也非常雜亂。建議指定專人來負責團隊知識庫的構建，做好規劃和整理歸類。
培訓管理者既要鼓勵員工創造添加知識，還要進行后期的梳理，同時注意梳理分類時的標準必須前后統一。如果不指定專人來管理，就會人多手雜，每個人都有自己的方式，導致團隊文檔混亂無序。
做好了專人管理知識庫的工作，便能有效解決前述的第一和第二個問題。而第三個問題，我們努力嘗試用場景化的方式來解決。
1、巧用激勵措施促活
借助在線學習平臺，可以簡單輕松地解決知識庫知識無償使用的問題，這個殺手锏就是積分。
對于主動上傳知識的員工，給予貢獻積分的激勵，同時當知識被瀏覽及下載后依然可以獲得相應積分。最終個人的積分，通過積分商城實現兌換，或者通過打賞他人、解鎖功能實現流轉。這不僅實現了積分的流通，也從根本上達到激發知識貢獻者積極性的目的。
用到云學習支持為員工使用知識庫行為設置相應積分
2、設定學習目標奠基
除了通過積分激勵，提升員工利用知識庫的主動性，培訓管理員還可以通過設定學習目標的方式，更加有針對性地指導員工使用知識庫。
將員工上傳知識的數量納入階段性學習目標，并規范上傳知識的內容，可以在確保知識庫產出的前提下，提升知識庫知識的質量及實用性。同時，學習目標隨時可見的完成進度，將有效刺激員工完成目標的動力。
3、成為員工的虛擬老師
想要用好用活知識庫，最好的辦法，是將知識庫作為員工解決實際工作問題的入口，真正將工作場景與學習場景融合。
舉個例子，如果一位銷售正在拜訪客戶的路上，突然對某項銷售政策拿不準，想要確認一下。此時他拿出手機，打開知識庫，找到他需要的銷售文件，就能夠在線瀏覽確認。此時，知識庫仿佛充當了一位虛擬老師的角色，隨時指導員工，滿足他們即時學習的需求。這就是用場景化解決知識庫運營的有效方式。
設備使用培訓、業務流程培訓都可以使知識庫成為場景化學習的工具。培訓管理者在建設知識庫時，要注意沉淀崗位知識，以填補更多的場景需求。
4、成為線下活動的補充
為了應對重要的業務場景，場景化培訓一般強調共創，幫助員工在學習中收獲自己的解決方案以應對問題的解決。
一方面，知識庫作為有效的知識承載方式，可以成為標準化知識內容、各場景下的解決方案的有效載體，員工絕大部門的能力提升，可以通過這些內容來實現。
而在線下學習部分，知識庫可以成為員工創造自身解決方案的輔助工具，承擔輔導教練的角色，幫助員工提煉自身的業務場景，產生萃取案例作為之后更多培訓的素材。
總之，知識庫作為企業培訓平臺重要的UGC功能，借助移動通訊的發展(手機可以隨身攜帶)，為它附加隨時隨地解決問題的屬性，可以使內容產生于業務崗位，同時解決業務崗位的問題，實現企業內部內容生產的循環生態。
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