逛過宜家的人都知道，宜家在出口處會售賣一元冰激凌。如果列一份宜家最暢銷榜單，最受歡迎的恐怕就是冰激凌。據統計，僅在中國市場，宜家餐廳每年能夠賣掉1600萬支冰淇淋。一元一支的冰激凌，難道不虧本嗎？諾貝爾獎得主、心理學家Daniel Kahneman提出過一個“峰終定律”(peak-end rule)，意思是一段經歷最讓人印象深刻的，是它的峰值瞬間——最好的和最壞的體驗，以及結束的瞬間。

不過，至于總時間長度，以及其中不好不壞的體驗，我們則常常忘記。一元錢的冰淇淋顯然是虧本的生意，但宜家顯然并非要借此賺錢，而是通過創造愉悅的“終值體驗”，讓顧客記住最后的“美好瞬間”。那么，即使在購物過程中有一些不好的體驗，也能保持良好的印象。

可以說，體驗是可以被設計的。而進入“體驗經濟”時代，設計學習體驗將成為培訓經理的一項重要技能。

心理學家形容體驗感受是一個趨勢流(stream)，而記憶是一個印象(snapshot)的集合。Kahneman說，人類都會有兩個自我：一個“感受自我”，一個“記憶自我”。前者更關注當下的每一個瞬間，后者會通過回憶關鍵瞬間獲得總體感受。最終，“記憶自我”決定了我們之后的行為，以及如何評價、分享、以及是否會再次使用。

因此，學習體驗設計的訣竅之一，就在于關鍵瞬間的設計，確保員工訓后的行為真正有所改變，才能提升其工作效率和工作質量。

回到正題，所謂萬事開頭難，但想要讓培訓在一開始就快速“見效”，甚至讓學員對培訓上癮，你必須掌握以下“三感”。

1、儀式感

儀式感來自于人類的生物本能，對人們的認知、行為和情緒有著巨大的影響。

在第三期直播中，DDI資深顧問張冰潔老師曾提到，在線下的培訓中，培訓師最好要精心設計一個開場白，開場白要為學員明確培訓的目的和意義，強調受訓學員都是“人中龍鳳”，鼓勵他們“從優秀到卓越”。結束語也是如此，要推動學習效果轉化，在感謝學員、老師、組織者的辛勤付出后，要強調上級的重視，鼓勵學員主動與上級溝通，促進落地。這種非常具有儀式感的設計，一是會讓學員縷清培訓的意義和價值，感覺這件事很重要，二是讓學員保持專注，減少負面情緒。

2、挫敗感

有時候，要想讓人們產生行動的意愿，必須讓他們被現實“絆倒”，認識到行動的緊迫性，這個過程又被叫做設計“認知時刻”。

舉一個例子吧，過去的孟加拉，衛生條件很差，鄉村的田間地頭、路邊，甚至是住宅周圍，到處都是人的糞便。國際組織提供援助，在鄉村蓋好公共廁所，但是當地人就是不用，依然隨地大小便。有個組織很快解決了這個問題，怎么做呢？他們派人到田間地頭，給村民表演節目：拔下幾根頭發，在附近的糞便上沾了沾，然后將頭發放進水杯攪動。結果，原本干凈的水，村民都不愿意喝了。然后問村民：你們知道蒼蠅有幾條腿嗎？如果蒼蠅在糞便上停留過，又飛到食物上……村民一聽受不了，再也不隨地大便了。

在認知被打破的瞬間，人們會產生“哦！原來如此！”恍然大悟的時刻，也就是在第一期直播中所講的Aha-moment，這會讓采取行動的需求顯得更加迫切。實際上，挫敗感也經常被設計在學習進程中。因為大腦在認知過程中，對于需要耗費精力、加以研究的知識檢索，更容易產生長期記憶。設計體驗的妙處在于，想讓別人接受什么，不要直接說出來，而是通過引導，讓他以為是自己得出的結論。

3、成就感

經常獲得成就感是培養用戶習慣——其實就是以讓用戶上癮為目標，的關鍵招數之一。在打造成就感時，要學會運用“里程碑思維”，把整個學習旅程切分成一個一個的階段，每到達一個里程碑，就給一個獎勵/讓學員感到一個實實在在的進步，這樣學員就會更有動力繼續下去，也會進步地更快。

對于培訓經理而言，培訓項目就是你的產品，學員就是你的用戶。好的學習產品設計師，最見功力的其實是讓用戶從“觸發”到“投入”，并且不斷“投入”的設計。

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