風風火火的618終于過去了，你的購物車清空了嗎？作為京東自創的購物節，618前后內部的繁忙是不言而喻的。但根據往年的經驗，這么忙碌的時間段，京東大學在線培訓平臺的訪問數據卻是好得驚人，先來看一組去年618之前一周的訪問數據：單日頁面瀏覽量 120,000，單日獨立訪客量 56,000，學習數據1,100,000，而今年的數據只增不不減。這么一個百萬級的支撐結果是很令人振奮的，今年618，京東大學依舊抓緊時機搞了一波操作：針對全員設計了618應學課程。

京東618培訓項目不僅涉及中基層管理者、產品經理等多個崗位，還針對PPT制作、溝通表達、時間管理、會議管理等通用技能設計了專門課程。而更關鍵的是，為了更好地服務618，“618加油站、一線支援注意事項、壓力與情緒管理”等應時應景的課程全都沒落下，從中也是可以看出來京東大學的618準備多么充分了。其實，京東用培訓支持和保障任務繁重的年中大促已經不止第一次了，今天就回過頭來看看，以往的618培訓都用過哪些招數呢？好吧，是時候來一波京東618培訓項目復盤了！

1、618的業務痛點

年中大促意味著倉儲業務將面臨著倍數級增長，由于用工緊急，臨時工、新員工數量勢必超快速增加。數據顯示，2017年618期間，京東全國中小件倉內臨時工/新員工數量占比近40%，人員短時間集中入職，崗前培訓面臨壓力巨大。

2、精準匹配業務需求

針對各區域缺乏標準化培訓內容，區域專業培訓人員短缺，培訓標準參差不齊的狀況，以“JD微學”為代表的學習項目，以幫助京東小哥提升攬收、配送、倉儲等各方面能力為目標，打造了7大系列課程：配送操作技巧系列、生鮮業務操作系列、配送安全常識系列、配送異常處理系列、客戶體驗服務系列、大促應對運營系列、通用職業技能系列等，課程通過梳理規劃崗位學習路徑，將標準化操作技能及零散的碎片化信息重整，以線上定制微課形式呈現，與京東小哥工作產生強關聯，精準匹配業務所需確保學有所用。

而學習項目以“短平快”為模式，采用 學習+考試 的認證方法，確保課程的快速推進。同時，“JD微學”項目還做到了以下幾點：

（1）課程體系以7天為一個周期快速迭代，確保有效落地；

（2）視頻課程劇本、演員、導演、場景均為內部員工和內部場地。這種課程制作方式不僅使員工對本公司業務情況了解更加透徹，也成功的降低成本、節約課程制作時間；

（3）項目采用流媒體形式宣傳，一鍵送達全國站點終端播放器，在熱點時間循環播放，將課程重點直接嵌入學員意識；

（4）該培訓項目動作前置，于5月15日正式啟動全國推廣，全面助力業務提升，提高大促用工效率；

這樣的課程內容、制作流程和項目設置，才使得平臺真正支持和提升了學員的業務能力。

3、第三方學員培訓模式

京東大學在線培訓平臺目前擁有71萬學員，其中除了京東內部的17萬員工，平臺還承載了許多來自第三方的小伙伴，包括：

（1）安維系統：主要用于外部員工進行大件安裝資質認證

（2）承運系統：主要用于外部員工進行配送運輸認證

（3）7fresh：所有線下門店的員工的培訓和管理

（4）京東金融：京東保險的外部保險銷售人員進行險種的學習

（5）京東醫藥：面向線下門店的職業藥師進行專業課程推送

這些第三方學員在平臺上的培訓模式是：學習+考試+認證。只有經過課程學習，通過了考試的員工才能獲得資格認證，上崗工作。這樣的培訓確保能為用戶提供最優質的服務。

4、寫在最后

京東“接地氣、講干貨、說人話”的互聯網企業培訓一直被眾多培訓er們津津樂道。從618大促的學習項目中，我們依舊能體會到其直擊“用戶”內心深處，切中需求的精髓。這也就解釋了京東為何能屢次打造出讓用戶驚叫的培訓產品。作為一枚緊跟時代的培訓人，你從京東618的培訓項目中學到了什么呢？

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