隨著人工智能及通訊行業的飛速發展，各行業對于人才的個人素質與業務能力的要求越來越高，企業人才培養面臨的壓力及挑戰也越來越大。為此，企業需要不斷提高員工的心理素質、專業能力、應變能力、視野格局等以便輔助員工及企業來很好適應來自社會、時代發展轉型所面臨的問題和挑戰。
聚焦到企業人才培養現狀，隨著移動互聯的飛速發展，目前國內多數大型企業以在線學習為主流的方式進行企業培訓，眾多企業在線學習培訓服務平臺逐步興起，有了基礎的平臺系統架構，那么如何讓平臺真正發揮其最大價值呢?最重要的地方在于如何運營好平臺，這里想要和大家聊一聊企業在線學習平臺運營服務建設那些事兒。
廣義的運營指以企業在線學習平臺為基礎，圍繞著平臺、用戶、內容和活動等開展一系列運營服務，通過持續化服務提升用戶體驗和培養用戶習慣，從而滿足企業培訓及人才發展需求的管理手段。同時，以用戶為中心，以業務為載體進行迭代推進，并通過平臺基礎運維、內容運營、活動運營、用戶運營等方面實現運營目標。
一、平臺基礎運維
平臺基礎運維是指從專業角度出發，簡潔高效解答學員使用平臺時遇到的問題，并及時反饋平臺功能優化建議，不斷提升學員使用平臺良好體驗。平臺基礎運維是持續性的工作，始終貫徹在運營體系中，做好平臺基礎運維，可以保障平臺的高利用率，促使培訓管理員有效使用平臺進行員工培訓，學員學習無障礙，培訓效果自然事半功倍。
平臺基礎運維具體包括以下方面：
1、為學員答疑解惑，對于學員在使用過程中通過各種渠道反饋的問題，運維人員要及時、高效的解決學員問題，并形成平臺FAQ手冊。
2、平臺功能建議與優化反饋，通過內部的功能測試和優化建議，并利用平臺和客服渠道收集管理員、學員的建議與反饋，對外部同類型學習產品的調研，結合三者整理為優化方案，由技術人員評估并執行優化方案，完成平臺版本的升級迭代，持續優化在線學習平臺使用體驗，滿足用戶的使用訴求及愿望。
二、內容運營
內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現平臺或產品的內容，從而提高互聯網產品的內容價值，增加用戶粘性，滿足用戶內容需求。企業在線學習平臺的基礎服務是內容資源，課程學習是平臺的核心功能。因此，在線學習平臺的內容運營重點是對學習資源進行運營。在具體工作中，內容運營主要體現為統籌管理企業學習資源，跟蹤學習數據進行資源分析及建議，設計內容宣傳推廣方案，通過持續的內容運營，增加學員使用平臺活躍度和忠誠度，提升培訓管理效率。
內容運營具體包括以下方面：
1、學習資源建設與管理：根據企業培訓需求和學員痛點進行資源建設，包括內容資源的選擇，資源前期制作、上傳、發布、審核等一系列工作，通過持續增加資源體量，滿足用戶的學習需求，提升平臺的內容粘度;
2、學習資源宣傳與推廣：根據課程資源的內容與形式，制定長圖文、H5、視頻等宣傳形式，通過平臺、微信公眾號、內部OA等渠道，對學習資源進行宣傳和推廣，吸引學員到平臺進行學習，提高平臺資源的利用率和轉化率。
3、學習資源功能及需求建議：及時收集企業培訓管理員和學員在投放和使用學習資源中的功能需求和內容學習需求建議，并形成建議方案，以便指引進行平臺優化及內容服務體系搭建。
三、活動運營
活動運營是指通過組織活動在短期內提升相關指標的運營手段，是最快見效的有力武器。一次成功的活動不僅能快速吸引用戶聚集人氣，還能無形強化用戶對產品的認知。以業務需求為導向的平臺活動是在線學習平臺的重點運營手段，好的活動策劃與運營是平臺活躍度的增長點，可以持續在線學習的交互水平、趣味性和用戶體驗，助推階段性或全年運營目標的完成。
活動運營具體工作包括以下方面：
1、活動策劃與設計，根據平臺運營目標和學員需求，確定活動類型，如與重點培訓項目相結合的項目式活動，與節日熱點、平臺重要節點結合的點聚式活動，以帶活平臺為主要目標的探索式活動。確定活動類型后，秉承趣味性和創新性的原則，進行活動設計并形成可執行的活動方案。
2、平臺活動功能開發與宣傳物料制作，目前在線學習平臺的活動開展一般采用H5的形式作為技術支撐，因此運營人員在籌備階段要保障活動H5的原型設計以及開發后的測試有效性。同時，針對不同項目活動，撰寫相匹配的文案并進行宣傳物料的制作。
3、平臺活動實施與干預，活動執行過程中，及時跟進活動效果，把握活動節奏，并利用積極因素對活動進行干預，保障活動效果的達成。
4、項目活動總結，從活躍度、參與率、轉化率等數據角度進行數據分析活動效果，沉淀活動經驗，并形成可參考的活動報告，為后續活動開展提供寶貴的經驗。
四、用戶運營
用戶運營是指以用戶為中心，針對不同用戶，制定對應運營方案，提供不同服務和引導，通過不斷滿足用戶需求，升級產品和服務，提升用戶價值，從而提升用戶對平臺的忠誠度和活躍度。在企業在線學習平臺中，用戶具有明確的指向性，是指企業內部的員工群體，因此在用戶運營中，如何提升用戶價值，是運營的重點目標。
在線學習平臺的用戶運營主要分為兩個方面：
1、首先是了解用戶，盡可能通過多觸點來接收用戶需求，尤其是客服渠道，建立起完備的客服反饋渠道，讓用戶可以隨時隨地反饋平臺內容及功能建議，同時迅速解決相應問題，增強用戶對平臺的滿意度，加強平臺留存情況，提升在線學習平臺在企業內的應用水平。
2、其次是維護客戶，在提升用戶量級后，進行用戶分層，對不同用戶采取不同運營策略，并建立用戶成長體系，最終實現用戶運營自動化。
以上是對企業在線學習平臺運營進行整體概述，希望可以幫助你排除運營過程中的可能出現的“大坑小坑”。
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