“從業務需求出發，構建完善的內部課程體系”，一直是我們作為培訓人夢未以求的境界，可是現實如此露骨……”

對于業務范疇廣的企業來講，每每被領導喊去談話時，簡直是噩夢般的存在。就曾跟筆者合作過的一家通訊公司也是如此：業務范圍太廣，粗略的標準課程已經有了，何精細化課程改如何延伸？

對于通訊行業來講，當前的時代已經從語音時代過渡到流量時代，并逐漸升級為數據驅動型時代。不轉型，就意味著產品和業務難以滿足移動互聯網背景下的消費者需要。

而移動互聯網時代的兩個核心能力：學習能力和反應速度。培育學習型組織，注入新基因，提升競爭力，增強敏捷性是當初合作時人才培養部門在戰略上面必須做出優化的地方。因而，需要著力去做的即是三個縱向的工作：

業務現狀評估、平臺&運營優化以及精細化課程產出。

精細化培訓應該包括需求預測、培訓預算、培訓風險控制、培訓效果轉化、培訓評估等多個環節，其中最重要的就是培訓需求預測，這必須涉及到企業的戰略規劃和近期規劃。而本次調研則通過座談形式以及個案測試的方式進行評估：

評估對象：二級部門經理

很多的經理在實操中會有想法，但并不知道接下來要怎么做。所以，人才培訓中心人員的第一步就是去找到各個經理，向他們闡述整個培訓構想，同時也了解他們對于工作的看法，請他們從管理的角度出發談一談的業務、以及目前遇到的挑戰。

與此同時，找來利益（工作交流）相關部門，邀請他們一起坐下來點贊或者互相吐槽，通過他們行為事例的描述，去挖掘目標部門的業務痛點。

在這個基礎上，再單獨跟各管理團隊一起進行崗位分析，分解他們的KPI，打造出一個專屬的能力模型。

目標

隨著公司業務的不斷增長，為了更好地支持新項目導入，要求各二級部門團隊能夠在設計階段發現問題并妥善解決。

部門經理們不僅需要兼顧現有的工作，更需要提升對新產品、合作商產品的前期品控更加專業的知識和技能。

設計思路與亮點

1、探尋業務痛點

組織了利益相關方會議；與經理們一對一訪談；與一級部門高層一起搭建勝任力模型并開展360°測評，從這些全方位無死角的真實反饋中共識別出待發展項。

2、量身定制，實時復盤

通過識別出來的待發展項，然后把整個項目分解成各種細項。

3、緊跟潮流，注重創新

線上線下的結合方便學員實時溝通、開展學習；通過微課堂分解知識點，還有拆書幫、改善項目、團隊建設等等；

培訓部門問題挖掘

1、機制欠缺，人力資源部長也不清楚，只好摸著石頭過河，培訓想到哪里就做到哪里，什么流行就培訓什么。

2、公司以前重視對基層員工的技能培訓，卻忽視了對中高層的管理培訓，干部管理員工都是靠行政手段和個人威信硬壓員工，沒有相應的科學機制來管理和約束，導致員工不聽指導甚至跳槽。

3、以前的培訓大多是靠課堂講授，有的講師還能提前備課，有的甚至連筆記都沒有，課上信馬游韁，課下連自己都忘了當時講的什么內容，聽課的人也純粹是為了完成任務，課后更別提運用到實際工作中了.

4、公司的中高層人員去上海學習企業的績效管理，連機票等費用一共花費近10萬元，但回來后一沒匯報二沒總結，老總也沒有問過學到了哪些新知識，結果過了一年，所有學的知識全忘了。

業務部門的需求、建議出來之后，平臺和運營現存的問題和缺點就露出水面。因此，才人培訓中心接下來就開始優化以下三方面：

1、優化系統架構：完善軟件功能，支撐公司業務。適應移動互聯網轉型，融合PC、手機、微信、直播、MOOC等新技術、新方式，創新學習模式。

2、優化運營管理：內容運營體系、在線學習項目管理機制，圍繞公司戰略、重點工作、學員需求建設基礎資源、主題專區和品牌欄目。

3、對人才培訓中心人員進行以問題導向的后備人才學習項目：在培訓過程中，以解決問題為導向，強化信息溝通和經驗交流，促進智慧碰撞。學院通過多種手段創造利于學員交流和學習轉化的環境。

三、精細化各業務部門課程

業務部門培訓課程精細化并不是左邊抄一塊、右邊抄一塊就拼湊出來的，要明確公司未來幾年戰略目標，圍繞該目標確定培訓的重點。

然后將戰略目標分解為階段目標，直至月目標、周目標，然后基于需要，通過引進版權課程、自主開發、內部征集評選等多種方式，開發整合具有企業特色的精細化課程。最后，按照輕重緩急的順序來確定每周的培訓內容。

輕重緩急的原則：

◎當下急需的培訓→既定日常培訓

◎員工技能培訓→生產技術培訓 

◎干部知識培訓→管理技能培訓 

◎生產系統培訓→經營系統培訓→行政系統培訓 

◎公司培訓→部門培訓→針對個人的職業生涯培訓 

◎國家強制培訓→法律法規及安全生產知識培訓 

總體思路：

高層培訓領導力、管理創新與領導藝術、企業戰略管理、組織行為學等；

中層培訓團隊建設、情緒管理、有效激勵、非人力資源的人力資源管理、執行力等課目；

基層人員則需要培訓心態，提升業務技能技巧、規章制度等課目。

值得一提的是在工作中學習的部分所提煉的學習項目、學習案例完全來自于業務部門日常的工作，也就是在學習的同時完成了項目，也完成了相應部分的工作，這使得參與者沒有額外花時間，但又能提升他們的能力和學習效率。

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