編者按：

轉型、創新、國際化成為中國銀行業發展的新主題，要求快速升級人才隊伍建設。

1936年查理·卓別林的《摩登時代》，描述了美國20世紀經濟蕭條時期，工人查理在工廠干活、發瘋、進入精神病院的故事。

工業時代的人被異化為龐大機器的螺絲釘，胡蘿卜加大棒式的管理手段僅僅能用外在激烈手段驅動人的恐懼和虛榮：老板答應加薪，我們工作就格外賣力；用功可望拿到好分數進名牌學校，我們就花更多時間讀書；打卡遲到要扣薪水，我們就乖乖準時上班……

但中國經濟和金融體系正在發生廣泛、深刻的變革，整體轉型、金融創新、國際化成為中國銀行業發展的新主題。胡蘿卜加大棒的方式已然不能給企業創新帶來更大的效益，因而，人才培養也逐漸從“要我學”轉變為“我要學”。

銀行企業培訓存在這樣一種現象：正規性的培訓由于企業員工工作量大時間少，而以班制的劃分，員工很難聚到一起培訓；

同時，雖然基于移動互聯網的碎片化學習日益成為員工的主要學習方式，但因為行業原因，銀行業也必須保留著正規化的培訓。因而，筆者認為，新市場下，贏啊行業的人才培養培訓體系應該是一個混合創新體：

將實踐培訓內容與線上移動學習結合起來。

一方面，得讓客戶經理培訓更加系統化，培訓管理信息化，知識沉淀顯性化，師生交流便捷化。另一方面，在整個項目運行過程中，以原有體系去支撐客戶經理線下培訓，實時監控在崗實踐過程，旨在打造“善溝通，巧營銷”的優秀客戶經理隊伍。

因此，在課程、培訓班、考試、資訊以及調研等模塊做內容框架建設時，必須滿足線下培訓時全層級、全類別的員工需求。

欄目設置，建立模塊化學習體系

一般來講，銀行的實踐培訓內容包括學習客戶開發經驗和熟悉個人、公司、信貸三大業務板塊知識。如果純粹地參與培訓實踐，客戶經理的學習知識無法沉淀，能力提升效果得不到檢驗。為了與實踐培訓相結合，根據前期客戶信息調查和需求反饋。

而提供標準化的移動學習平臺內容框架，在功能上滿足了企業員工大多需求，但在品牌特色建設方面，銀行需要開發一些自有的特色模塊，比如數字圖書館功能，比如模擬銀行系統等特色板塊等等，讓移動學習平臺擁有并能沉淀出僅僅屬于自己品牌化的東西。

因此，在培訓中嵌入移動學習系統，充分發揮碎片化學習的優勢，節省客戶經理的時間。進而，需要量身打造移動學習平臺的學習欄目，建立崗位課程體系，將所有學習模塊的課程體系化。

（銀行移動學習欄目設置建議）

個性化課程推送，完善線下學習內容

面對海量的信息，客戶經理在有限的學習時間內也將無所適從。所以，可以從“學員崗位相關”與“客戶溝通”兩個維度推薦主題課程，設定一個“推薦學習”——吧與學員學習主要相關的內容進行明顯展示，以以往的經驗，每日可推送10-15門精品M課件。

（課程分類興趣分布）

通過調研，我們發現很多銀行的客戶經理對營銷服務、職業職場等課程分類比較感興趣。于是，在推送課程的時候，我們的目標就可以變得很明確，針對性強。而以往在跟某郵儲合作的也一些結果表明：每位學員懟自己感興趣的課程的平均學習為1.5次。

即時資訊更新，減少培訓工作量

對每一位培訓負責人而言，課前調研、課程安排及發布通知等瑣碎的事情占用了大量時間。為了減少培訓工作量，我們可以利用資訊版塊，做了如下安排：

1. 發布培訓通知，實時推送，提供學員便捷、及時了解培訓安排的途徑。

2. 
   

2.建立員工須知模板，將培訓事宜安排在專有模塊，減省培訓中通知事宜的工作量。

3.建立郵儲專欄，讓學員了解及時了解公司最新發展動態，拓展培訓視野。

4.每日更新行業資訊，了解最新行業動態，培養銷售的市場敏銳度，有效補充培訓內容。

5.發布職場案例，解決學員職場困擾，促進職業化過程，愉悅培訓體驗。

圈子互動，提升學員參與度

學習平臺可以設有問答、調研、測驗等互動版塊，推動學員積極思考，提升學員積極性。

    問答：通過收集在崗實踐期間學員周志中提到的實際問題，發布在問答版塊，由有經驗學員自發解答，在互動中相互學習，并沉淀知識經驗。

    調研：在線調研，得到學員真實積極反饋，為下一次培訓提供參考依據。

對于員工參與度，一方面，學員學習互動增加樂趣，另一方面，講師了解學員掌握情況，方便做課程調整。如果學員有涉及到培訓、考核等問題，培訓管理員及老師可做線上回答。可及時解決學員困惑，持續保持學習的積極性。這一系列的圈子互動，讓學習形成閉環，不斷提升學習滿意度。

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