對于內部人才培養，99%的企業和人才發展中心人員都會希望用戶上線人數百分之百，課程學習人次突破10w+，活動參與量創歷史新高...等到復盤總結那天，幾乎人人參會拍手散會喝酒...

大環境下，依據移動互聯網技術以及智能移動設備的普及，使現在的移動學習相比以前的PC端學習擁有著更大的用戶上線率和上線量。增長迅猛必然是值得慶祝的好事，但只關心用戶上線率，不關心用戶留存、活躍和運營創新的公司，大多現在已經看不到了。

因為用戶增長僅是第一步，但用戶留存、活躍和創新才是企業培訓學習體系的重要根本。

本次前沿君邀請到了中信銀行信用卡中心培訓與發展中心線上學習負責人—蔡成亮老師，為大家分享他在移動學習領域當中的微信學習平臺打造、用戶留存、活躍以及創新實踐的想法：

中信銀行信用卡中心信學團微信學習平臺創新實踐

（此項目獲得了今年培訓雜志頒發的“中國E-learning行業應用創新獎”（項目運營類））

項目圍繞著“學習進化論”分化成3步。從“勢”——時代當下趨勢；“術”——專區建設、掌上直播；“果”——數據成果，三個維度引導出學習方式進化圈：逐步輕型化、移動化、碎片化。

“勢”——時代當下趨勢

所謂時代趨勢，大多人都懂，無非離不開三個詞：新技術、新風口、新行為。

記得前些年移動互聯網技術剛爆發的時候，似乎一夜之間，很多話題都貼上了“互聯網+”的標簽，隨之引申出來的概念有共享經濟、社群、 移動、鏈接、智能等。

但在今天的培訓和企業人才發展領域，MOOCs、移動學習、混合式學習、微課、社群化學習、游戲化學習早已經不是新名詞。在培訓雜志的一份統計數據顯示：參加調研的近400家企業中，有35%左右已經采用了移動學習，剩下未采用移動學習的企業中，又有近70%表示會在未來的1～2年采用移動學習技術。

各種的學習方式、學習模式已然貫通各大小企業：基于UGC思維的微課大賽已然如火如荼；基于微信群、新型社群化的混合式學習也爆炸性增長了好幾次……

而當前，又相繼出現了移動直播、增強現實等各種新技術。可見，我們這個時代并不缺載體，缺的是我們對新技術的應用和新方向的把控。

“術”——專區建設、掌上直播

培訓的目的，并不是要應用各種高大上的新技術，或者天花亂墜的學習形式、環境，而是滿足學員需求。培訓中心做的就是篩選出各種技術、形式，在一定時期內做到最滿意的投入產出比：培訓成本和培訓成果的最佳結合狀態。

掌上直播，作為當下備受廣泛歡迎并應用的學習方式，他在技術上已然成熟，并在幾年內依然能成為主流學習載體。因為相對而言，增強現實技術目前仍處在一個試驗階段，無論是技術還是普及度，不能很好地承接人才培養需求。而另一方面，無論是語音還是視頻直播，都可以進行二次開發，形成微課或者其他形式教學課程，再次在學員中回流學習，并節省成本。

培訓與發展中心為助力卡中心生態組織發展，“生態課堂”就應運而生。致力通過“人人愛分享，人人愛學習”的學習生態構建支撐生態組織發展。信學團的這種生態課堂“掌上直播”打破空間、時間限制，歷史課程資源無限回放，深受卡中心上下喜愛。

“果”——數據成果

成果檢驗實踐，本次的生態課堂學習總人次達3653人次，其中掌上直播線上達2088人次，是線下學習方式的1.3倍，掌上直播逐漸主流學習方式。

此外，基于培訓結果進行復盤該如何做，想必各位多清楚，在這不必多說，想了解復盤相關工作的朋友可以查看這篇文章《復盤的21個坑，以及如何避開它們？》

平臺運營

回到前頭說的用戶上線、留存和活躍，換個說法就是如何運營我們的培訓體系。

什么是運營？大家都知道：就是平臺上線之后，我們的客戶如何去用，管理員如何更方便的去做管理。大家的上線率、活躍度如何來保證？所以我們來看一下，要把一個平臺真正運營激活起來，我們會做哪些事情：

第一步：用戶上線（激活）

微信在11年剛開始上線的時候，騰訊借助QQ號，他們直接通過qq號來注冊微信號，就能在微信上開通了。（而對于企業員工來說，做法可以更粗暴直接：上級管理者推薦，或者以公司名義命令式下發。當然也可以利用郵件、企業信息平臺等手段，這個不多說，四個字：威逼利誘）

第二步：留存

隨著微信的開展，是不是一開始只有聊天、到群聊等一些基本的功能，后續又有了生活付費、信用卡還款、買電影票等各種各樣的其他的相關的活動給他拉伸到平臺上。拓展這個平臺的吸引力，從而把用戶給留下來，不要讓他們給跑掉。（利用的便是一個逐步完善的閉環生活、生態圈。）

第三步：激活

什么手段？微信現在會有游戲專區，上面可以看朋友都在玩什么，還可以曬排名；還有小程序，將先前各種APP都轉化成一個個小程序，在流程上減少用戶獲取標的的步驟，從而提升轉化。還可以曬一曬我們萬步記錄，我跑了多少公里，我朋友跑了多少公里，我一看，我跑的步數不如你是吧！我怎么辦，我想辦法多跑一些步數、我一定要超過我其他的朋友。

諸如此類，把用戶激活起來。（學習平臺要做的不僅僅是單一的學習，可以恰當地趣味化，比如可以把考試轉化成趣味闖關大賽，并附加相應激勵、分發、比拼等手段。）

依舊是筆者的深有體會的一句話結尾：

我們應該擔心的不是這個瞬時即變的時代，而是不思改變的我們自己。

所以，下面有一個限時免費的微課，你確定不要聽一下嗎？

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