本文是由中國企業學習技術應用聯盟百家計劃—中國郵政網院運管中心主任劉海云專訪采編而成。

整個項目實施的背景是什么樣的？

整個項目是在企業的eLearning的基礎上的一個實操培訓類項目。

隨著郵政體系信息化的發展，現有的業務需求，越來越多的在走向全國基層，到達下面的省、地、市、縣，而基層縣市員工缺少培訓的環境，尤其是培訓實操的環境，整個郵政體系有近30萬基層員，那么這些員工的訓練就是一個很大的問題，為了解決基層員工的實操培訓問題，我們設計完成了這個項目。

為什么會以這個項目來申報ATD的實踐獎，它解決了什么問題？

因為這個項目解決了郵政目前面臨的一些迫切的問題—面向基層員工，解決他們的實操能力欠缺的問題。同時這個項目的后面有一些數據反應出，這個項目提高 了員工的操作技能，提升了工作效率，還解決了員工在培訓后直接上崗會面臨的業務不熟悉導致的錯誤率高、用戶滿意度差等的問題。

郵政在2011年ATD獲得的卓越實踐獎是解決的企業員工大規模的在線學習的一個問題，而這次的獲獎的項目是在原來知識傳遞的基礎上，疊加了一個技能訓練的環節。由于郵政員工基數大，分布廣，項目的實施大量節省了培訓的成本應該也是ATD看重的。

這次來ATD參會，您認為在學習技術方面哪些趨勢會對國內的企業有所借鑒和幫助？

聽了幾天的會議下來發現：

首先，ATD在國際上更注重的是技術在某點上的應用和突破，而國內的eLearning則更希望在架構上和體系上有一個完整性和規范性。

其次，在eLearning發展方面來看，我們和國內業界的交流中發現，移動學習會是今后業界的一個重要發展方向，尤其總理提出“互聯網+”概念之后，運營商帶寬的提升和資費的下降為我們移動學習的發展建立了一個很好的技術環境基礎。

第三，國際上的趨勢是社會化學習，更傾向交互式，包括在ATD參加的培訓等，很多都在于互動，這種方式的效果很好。但是這種方式在國內的實施會有一定的難度，因為中國人對于研討式的培訓形式，主動提問式的方式還不是很適應，更多的是習慣于傳授式、講授式的培訓。

總的來說，學習技術下一步會是在移動學習和社會化學習的深入的發展。

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