昨天，移動學習前沿分享了由美國e-learning協會發布的一個移動業務支持案例，受到了大家的歡迎，今天我們再分享一個美國海岸警衛隊使用移動學習進行業務管理的案例，期望能給大家更多的參考。

Q1：海岸警衛隊是個什么樣的組織？

海岸警衛隊是美國五大武裝部隊之一。從1790年開始，海岸警衛隊就一直在保衛美國的海上利益。基本職責為海事安全、海事保安及管理海務事宜，主要有傳統任務和國土安全任務兩大類任務，其中傳統任務包括海事安全、搜索及拯救、協助導航、海洋生態資源(漁政執法)、海洋環境保護及海冰事務；國土安全任務包括港口、水路及海岸保安(PWCS)，毒品及移民查禁、防衛預備和其他執法行動。這些工作對海上警衛工作人員的專業素質和臨場應變能力要求非常高，對這類人員的技能培養和業務管理也顯得至關重要。

Q2：海岸警衛隊的關鍵需求是什么？

以開發、管理和維護近程航標系統這項工作為例，近年來，海岸警衛隊開始將該系統的維護支持工作重點轉向標準化、可復制、集中跟蹤管理，然而，由于技術人員日常的操作工作和平時的培訓存在脫節的情況，集中跟蹤管理很難實現，因此，海岸警衛隊期望能夠探索通過移動設備來進行管理的可行性,既可以記錄日常工作操作過程，又能在維護過程中為遠在87英尺外的巡邏船的技術人員提供支持。

Q3：海岸警衛隊的移動學習是如何運作的？

對于移動設備的選擇，海岸警衛隊首選惠普上網本和Yuma，后來還增加了安卓平板電腦。關于平臺的使用，用戶可以在設備上輸入表單和下拉列表記錄現有的維護工作進展，通過三維圖和視頻也可以為技術人員提供操作方面的援助。技術人員在移動端的所有操作都會與一臺主機同步，主機本身也會同步更新，這樣，通過一個中央LCMS（學習內容管理系統），實地操作和培訓就聯系起來了。

Q4：這個移動學習應用方案是本地APP還是移動網絡？

美國海岸警隊兩種應用方式都有采用，但是核心資源庫在移動網絡上，本地有基于windows的桌面應用程序，與資源庫是同步的；移動端用戶可以在斷網的情況下運行本地應用程序，離線工作。

Q5：海岸警衛隊對整個應用的評價如何？

技術人員使用之后給出的反饋非常高——4.5分，總分5分，評論大多是 “對用戶來說非常的人性化“。

同時，這個應用也收到了培訓組織方的認可，他們認為，與更新紙質培訓材料相比，打印節省了大量的時間和金錢。

最后，盡管移動學習應用取得了巨大的成功，但目前，海岸警衛隊還沒有將此推行給更多的用戶使用，其中一個原因是對海岸警衛隊對安全性的擔憂。當然，這也從側面給了我們一些啟發，即在使用初期就應該與所有的利益相關者，包括IT部門的代表建立好良好的合作關系。

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