一、企業背景

中國運載火箭技術研究院，也稱中國航天科技集團第一研究院（簡稱航天一院），成立于1957年11月16日，首任院長是著名科學家錢學森。航天一院是中國航天和航天精神的發祥地，是中國長征系列運載火箭的搖籃，是中國第一個專業從事導彈和運載火箭的研制單位，是國家最大的戰略導彈和運載火箭研制基地。

作為我國最大的運載火箭研制實體，航天一院下屬10個國家在編科研事業單位、3個預算內企業單位、1個職工醫院、3個全資公司、2個院本級實體單位和3個控股公司。目前擁從業人員近3萬人，其中包括8名中國科學院和中國工程院院士、5名國家級專家、12名百千萬人才工程國家級人選、2名中華技能大獎獲得者、23名全國技術能手、314名享受國家政府津貼的專家。

航天一院整合院內外教育培訓資源，于2009年12月21日正式掛牌成立長征學院。長征學院以“創新培訓理念、傳承航天精神、積淀組織智慧、傳播最佳實踐、提升組織能力”為使命，以“成就國際一流宇航公司的企業大學”為愿景，秉承“以研促教、以教促學、以學促進”的辦學理念，在企業培訓方式、方法和培訓體系建設上進行了一系列有益的探索。

航天一院構建了面向內部職工的橫縱向交叉培訓體系。在橫向上，由長征學院組建培訓平臺和團隊，策劃并實施系列品牌培訓項目，包括面向新員工入職培訓的雛鷹計劃、面向中層干部領導力提升的鷹雁計劃、面向高層領導戰略思維開發的鯤鵬計劃等；建立以領導力（航天經營之道）、專業力（火箭之道）、文化力(航天之道)為核心的航天特色課程體系及課程庫；覆蓋全院職工，打造了一支內外結合的重量級師資隊伍，包含院領導、廠所級領導、院士、職業楷模在內的內部講師隊伍不斷壯大，航天英雄楊利偉等知名人士的外部師資隊伍不斷優化。除傳統的課堂面授外，學院非常注重在線學習、社會化學習的培訓方式，行動學習、案例教學、體驗式學習、互動式教學在培訓項目中得到廣泛應用，強力促進學習效果轉化。在縱向上，院屬各單位承擔相應的崗前培訓、技術類培訓等培訓職責，由院人力資源部教育培訓處統一歸口管理。

二、項目背景

隨著時代的發展，80后員工逐漸成為企業的主力。80后鮮明的代際特色引起了航天一院領導和培訓工作者的關注。與此同時，航天一院經過50多年的發展，走上了二次創業、市場化轉型的關鍵節點，這對人力資源培訓工作提出了新的更高要求，如何適應80后、90后新一代人的特點，運用更加科學有效的方法促進青年員工了解認同航天文化，凝神聚力投身航天事業，承擔起航天一院二次創業、市場化轉型的主力軍的角色與任務，迫在眉睫。80后、90后是被公認的網絡化的新生代，其身上具有的社會自主性強、思想表達更為自由、使用信息技術更占優勢等特點決定了他們更偏愛在線學習模式。2010年，長征學院以新員工為培訓對象，與北京航天新概念軟件有限公司（簡稱新概念）合作引進IBM最新的3D虛擬學習平臺技術，實施3D虛擬長征學院——新員工入職培訓項目，探索“以先進技術理念構建高技術人才培養環境”的實施模式和機制。

為適應青年員工學習特點和學習需要，提高培訓效果，實現員工能力發展，長征學院牽頭成立了專門的項目組，以研討會的形式討論項目目標的實現路徑，對關鍵點進行了細致的分析，并多次到院屬各單位進行調研，重點調研新員工學習特點及需求，形成調研報告。項目組在需求報告的基礎上著手進行項目設計工作，經過系統策劃和整體推進，項目在2010年10月份上線。通過3D虛擬學院項目可以解決以下問題：

1）滿足員工跨地域、跨時間學習的需要。航天一院除了集中于北京南苑地區的辦公區外，還有部分單位位于天津、山西長治等地，利用3D學習技術可以讓學習者在任何地方、任何地點以真人形式進入系統并利用3D替身在一個可以和實體學院完全一致的3D環境內和老師、同學、專家、同事一起進行實時和非實時的學習。

2）激發員工學習興趣，促進學習效果轉化。3D學院集合現有學習方式，將線上、線下、虛擬、真實、E-learning、面授、模擬、實踐等融合成無縫式的學習體系，通過3D實時互動技術實現情景學習和網絡游戲的嵌入，學員可以使用文字（Chat）或語音（VoIP）實時交流所感興趣的內容或話題，將學習者從單一無聊的學習解放出來，把被動的學習情緒轉換成主動式學習。

三、項目設計

和其他方法相比，游戲化學習的方法優點突出，表現在以下幾個方面：

1） 為快速增長的員工提供更有效的學習

2） 提供更加適合新員工的學習方式

3） 通過游戲化學習讓員工獲取應用經驗而非一般知識

4） 使得專業知識可以橫向擴展和非單一的上下繼承

5） 提高員工協作能力以及服務的效能

6） 激發員工創意和團隊精神

3D虛擬學院項目遵循結構化、任務驅動化、情景化、個性化、標準化為原則進行設計與開發。

1） 結構化：培訓內容的呈現嚴格遵循培訓內容的結構和邏輯。學員的學習路徑和學習活動的設計促進結構化知識的建設。

2） 任務驅動化：培訓以“任務”系統驅動，結合在線游戲的晉級機制，將“被動接受培訓”轉化為“主動學習”。

3） 情景化：營造安全的仿真培訓環境，允許學員通過此環境進行同步學習，異步學習，協作和會議。

4） 個性化：打破時空限制，允許學員隨時、隨地地自定步調和有選擇性的進行學習。

5） 標準化：通過此培訓，形成在集團層面共享的標準化新員工培訓模塊，確保培訓內容的一致性和培訓質量的穩定性，促進航天一院的知識管理，將隱形知識顯性化，并通過標準化測試，保證客觀公正的培訓效果。

為達到強化新員工對航天文化的認知認同，促進新員工從學生到社會人到航天人的轉變的總體目標，根據各個課程模塊的內容，分別設置了課程模塊的學習目標。圍繞項目目標，項目采用柯氏四級評估法進行了評估，完成反應評估和學習評估工作。

針對學員在游戲化學習過程中可能遇到技術障礙問題，項目設計了用戶手冊和系統管理員手冊，通過手冊教會操作，并設置常見問題回答，幫助學員自主解決常見的技術障礙。此外，學員還可以通過在線或者撥打技術熱線的方式尋求幫助。

四、技術選擇

3D虛擬長征學院應用的是當前業界最先進的3D虛擬學習平臺技術，成功上線后，創造了國內首家3D虛擬學院的紀錄。基于IBM的技術理念，項目采取模擬仿真和角色扮演相結合的游戲模式。它為新員工搭建了模擬的真實的場景、工作流程和生活環境，在虛擬環境下，基礎設施、文化氛圍等軟硬件與現實高度一致，新員工可以身臨其境感受如何在航天一院開展工作和生活。通過角色扮演，新員工可以在虛擬世界里中隨意走動，還可與和老師、同學、專家、同事一起進行實時和非實時進行交談，交流想法。該項目采用的SOA技術理念使系統中各種數據的交換變得更加方便快捷，用戶可以方便地獲取資源和進行交流。

五、內容的開發

3D虛擬長征學院——新員工入職培訓項目依托長征學院實體，按照航天一院人才培養戰略規劃，采用模塊化功能建設，應用優化的ADDIE模型（如下圖所示），進行課程開發，設計了8個課程模塊內容，將航天一院歷史、航天精神、發展戰略、必備知識、生活指南等內容用知識競答、語音引導、視頻動畫、情景模擬等多種游戲手段展示給學員，應用游戲中常見的積分晉升制等以提升項目的趣味性，使得游戲與教學內容緊密結合，促進學員學習成果轉化。員工在學習過程中，可以進行學員之間的一對一、一對多、多對多的交互，同時，學員還可以和系統管理員進行交互。 

六、項目實施

3D虛擬長征學院——新員工入職培訓項目從2010年7月項目啟動，于2010年9月系統上線運行， 次年3月通過評審驗收，正式上線運行。

項目的工作流程如下圖所示：

在項目設計完成后，長征學院組織舉辦了培訓班，對航天一院下屬各單位培訓主管進行了理念宣貫和操作培訓。隨后，新員工按照通知要求，注冊為系統用戶進行學習。在試運行期間，平臺測試工作也在緊鑼密鼓地進行。根據學員反饋意見，項目組對3D虛擬長征學院進行優化改進后，正式上線運行。在運行過程中，系統后臺設置了管理員，負責組建班級等管理工作。

項目由長征學院、IBM、新概念三方共同完成，團隊配合以各施所長、各司其職為原則，在以上目標分析、需求收集等流程中通力協作，緊密配合。以課件開發為例，IBM提供理念方法和技術支持，長征學院負責提供內容，新概念則負責協調和溝通，并參與技術設計工作。

七、綜合效果

2010年10月中旬，近500名新員工在系統中完成4個模塊的培訓和考核，并獲得了結業證書。2011年，885名新員工申請成為系統用戶，目前正在培訓中。3D虛擬長征學院利用先進的技術手段，為航天一院培養航天高端人才與知識開發提供條件。

從系統建設的近期成效來看，主要是為航天一院新員工提供了一個在線學習、主動學習的環境，為培訓人員提供一個統一管理學習資源的平臺。從長期成效來看，通過與網絡學習系統的有效集成，豐富在線培訓的內容，向更多的用戶提供有效的在線學習環境；與個人職業生涯發展緊密結合，幫助員工辨識個人職業生涯發展所需的技能和知識，充分利用網絡學習系統的資源實現個人能力的提升。

除了3D虛擬長征學院——新員工培訓項目外，未來3D虛擬長征學院還將根據院員工培訓的需求不斷擴大范圍，例如開發新進靶場課程，建設黨風廉政案例庫和試題庫，以運載火箭設計為主要內容的專業類精品課程等也將陸續上線，游戲化學習技術將會在航天一院員工培訓工作中得到越來越廣泛的應用。

八、附件

3D虛擬長征學院全景

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