對于互聯網產品而言，用戶價值是其安身立命的根本，用戶在產品中的消費與貢獻決定產品的獲利程度。與其相似，在企業培訓系統中，用戶對內容的消費與貢獻也影響著平臺的良性發展。不過與其不同的是，企業在線學習平臺的用戶范圍相對明確、用戶群體相對固定，這就導致了相較于互聯網產品，企業在線學習平臺中的用戶的價值分析更容易、用戶的價值方向更明確、用戶的價值利用撬動也有更多的方法。

我們知道在任何平臺中，都不是所有用戶全具備關鍵價值，在企業培訓系統中亦是如此，根據用戶的身份、能力、對平臺的投入度不同，企業培訓系統中的用戶價值也會產生層級。簡單的說，企業培訓系統中的用戶價值往往會分成專業用戶、貢獻用戶、活躍用戶、一般用戶這四個層級。

第一級專業用戶指的是在培訓方面擁有專業身份的人，如培訓管理員、班主任、導師、內訓師、課程開發師等等。他們的作用是有能力在企業培訓系統平臺中產出專業內容或使用平臺組織培訓從而沉淀、引入內容。

第二級貢獻用戶指的是能夠產出優質內容的用戶，如專家、骨干員工、績優員工等等。他們的作用是能夠產出各類實戰經驗性的內容，而且內容比較平民化，更易被接受。

第三級活躍用戶就是高頻使用企業培訓系統的用戶。他們的作用是平臺氛圍組成員。一方面，他們的正面互動行為能夠對貢獻用戶起到激勵；另一方面，他們的積極可以牽引起沉默用戶的活躍提升。

第四級一般用戶就是中頻甚至低頻使用平臺的用戶，一般很少貢獻內容或者參與互動。不過他們是規模較大的內容“消費”用戶，也是活躍用戶的來源。

當企業培訓系統運營人員在實際維護這四個層級的用戶時，大多時候采用的做法都是一面撬動專業用戶和貢獻用戶為企業培訓系統生產內容，供活躍用戶和一般用戶來學習和觀看；一面鼓勵活躍用戶和一般用戶產出他們學習后的意見或心得反饋給專業用戶及貢獻用戶，促進專業用戶和貢獻用戶積極生產內容。

當然，無論是根據用戶價值層級模型的分析還是日常運營經驗的積累，我們都知道，專業用戶和貢獻用戶肯定是企業培訓系統的核心用戶，可以說這兩個層級的用戶就是需要企業培訓系統運營人員花費80%精力去維護的20%平臺用戶，剩下80%的活躍用戶和一般用戶，則可通過激勵體系、運營活動等運營手段，引導其保持活躍和維護氛圍。

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