一個自主化運作的企業移動學習平臺，就像是一個營業中的市場，包含著場地、制度、商家、顧客。要實現“市場”的有序經營，自然離不開這些元素的有效結合和運用。那么，企業培訓平臺怎樣為用戶提供支持與服務，留住用戶的心？

1.培訓管理人員支持

培訓管理人員是企業培訓平臺的特色人群，他們具備著的基礎的培訓方法論和長期的需求，如果得到他們的支持，那企業培訓平臺自主化運作的目標基本上就達成了大半。所以對他們的支持，建議從周期性的系統化賦能和長期的場外支持兩方面雙管齊下，既幫助他們提升專業能力，培養在企業培訓平臺上實施培訓項目的意識，又輔助其在平臺上實施培訓項目。

周期性的系統化賦能：首先，基于企業培訓平臺發起培訓項目，讓培訓管理人員事先體驗到平臺的功能；其次，在培訓中重點培養他們的數字化培訓能力，幫助他們了解企業培訓平臺支持項、數字化培訓的實施；最后，協助培訓管理人員策劃數字化培訓項目方案，檢驗培訓管理人員的掌握情況。

長期的場外支持：一方面，在系統培訓的周期中，提供專家支持，為培訓管理人員專業知識和技能的提升；另一方面，牽頭為所有培訓管理人員創建群組，在群組中，不僅培訓管理人員們可以互相溝通、交流、分享培訓經驗，運營人員也可以在他們有培訓需求的時候，進行及時、全程的輔助，進而提升培訓管理人員類用戶的平臺使用率。

2.學員支持

作為移動端的企業培訓平臺，學員使用平臺時的場景性和角色性會更為強烈。所以我們不妨嘗試從場景、角色兩個維度為學員提供支持。

場景下的支持概括分為兩種：第一種，正式學習的場景，學員登錄平臺后，進行在線課程的學習、面授課程的簽到、線上的考試等；第二種，非正式學習的場景，學員在學習社區搜索碎片化、即時性內容等。那么我們可以分別在他不同應用場景的行為路徑中涉及到的功能、操作、內容方面提供全方位的支持。

根據平臺搭建的環境不同，學員可能同時擁有著多重角色。學員既可能是內容消費者，又可能是內容貢獻者。這時我們可以從學員不同角色視角切入，捋清學員在各種角色中涉及到的功能、操作、內容甚至技能方面需要的支持，為其提供及時、有效、智能的問題回復及支持資料。

總的來說，在實現企業移動學習平臺的自主化運作的過程中，解放平臺管理者的勞動力只是一方面目的，最重要的還是要清楚平臺用戶的真實需求，只有在滿足平臺用戶真實需求的基礎上，再加以規則、功能、權限、標準、規范等方式，才能實現企業移動學習平臺的自主化運作。

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