銷售絕對是企業關鍵崗位，其培養也是重中之重，工學沖突讓成人學習阻礙重重，銷售類企業人才培養最基礎的還是要提供銷售剛需的學習內容，可以從加快能力轉化、提高工作效率、監控行動改進三個切入點來進行思考，兼顧知識的顆粒化和體系化，問鼎整理了八大學習模塊供培訓人參考：

1.關鍵概念

如何在客戶界面快速樹立自己專業的顧問形象，銷售人員需要對自己所在行業和客戶行業的關鍵術語有基本的了解。如問鼎資訊面向的客戶主要是大型大企業的培訓經理人員，所以銷售人員不僅需要對培訓的專業技術和知識有簡單了解，還要對客戶行業的專有術語有了解。這個模塊我們設計的內容有行業術語、專業術語、最新技術等。

2. 產品FAQ

根據現有產品在客戶界面的反映情況，我們梳理了現有產品常見的問題和最佳答案，制作成圖文課件，供銷售人員隨時學習。試想，當客戶問到某個自己不清楚的問題時，僅用幾分鐘時間在移動學習平臺上快速搜索，以最專業的視角快速解答客戶疑問，這樣的安排必定會為銷售人員在客戶心中的印象增分不少。

3.方法&策略

在與客戶的接觸中，很多環節直接會影響到銷售人員的成長和績效改進，設計一系列問題導向的課程內容可以有效加快銷售人員的成長速度：如《如何撥打第一通電話》、《大單跟進過程中的話術與策略》、《如何維護客戶關系》、《如何挽回拒絕你的客戶》、《如何做需求挖掘表格》等，這些問題都是銷售人員日常工作中的常常遇到的，打開手機，尋找查找相應的解決策略，對他們來說不亞于雪中送炭。

4.工具&表單

手冊和表單是提升銷售人員工作效率的必備工具，為了輔助銷售人員更好地完成日常工作，我們開發了這類人群的"麥當勞"式工作手冊和流程表單。手冊主要圍繞著銷售人員的日常基礎工作，提供各項具體工作的操作指引，如《成單流程》、《客戶拜訪流程》、《電話銷售流程》、《競爭對手信息收集模板》、《辦公用品申請表模板》、《資源申請表單》、《客戶研究工具表模板》、《團隊項目跟進表模板》等。這些工具和表單可以極大程度上縮減銷售人群尤其是新進銷售人群問題處理的時長，提高個人工作效率。

5.課程精華

對于傳統的課堂培訓內容，以24小時不關機服務為代表的銷售人員很難在短短幾小時的課堂培訓中領悟所有的課程精華，如果將課程內容的精華上傳到移動學習平臺，供員工多次學習回顧，這樣的設計也可以有效提高銷售人員的學習效率。

6.最佳實踐

由于銷售人員的工作內容具有高度的相似性，我們羅列了這類人群所遇到了常見案例及最佳處理方式，以情景案例視頻的形式呈現，所有課程根據SCQA情景故事形式設計圖文并茂的m-learning課件，供銷售人群長期學習。

7.解決方案

基于課程的體系化要求，我們特別加入了解決方案模塊，以問題清單模式呈現，內含一整套解決問題的工具，如相關視頻、工作流程、支撐工具包、常見案例、推薦方案等等，銷售人員只要點擊自己想要解決的問題，就可以看到解決這個問題一整套的支撐方案。

8.行動計劃

如果說前面七個模塊都是以銷售人員的學習為主，那么行動改進計劃模塊則扮演著"成長督導"或者 "績效支持"的角色，銷售人員可以在這個模塊設計自己的行動計劃，并與自己的主管共同跟進行為表現，落實在崗實踐，完成從學到用的轉變，最終實現學習的閉環。

通過企業人才培養推動銷售人員的能力轉化和績效提升，內容的剛需是最好的切入口，能夠真正提前部署，快速解決他們工作中可能會遇到的問題才是王道。

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