聚焦到企業人才培養現狀，隨著移動互聯的飛速發展，目前國內多數大型企業以在線學習為主流的方式進行企業培訓，眾多企業在線學習培訓服務平臺逐步興起，有了基礎的平臺系統架構，那么如何讓企業在線學習平臺真正發揮其最大價值呢？最重要的地方在于如何運營好平臺，這里想要和大家聊一聊企業在線學習平臺運營服務建設那些事兒。

廣義的運營指以企業在線學習平臺為基礎，圍繞著平臺、用戶、內容和活動等開展一系列運營服務，通過持續化服務提升用戶體驗和培養用戶習慣，從而滿足企業培訓及人才發展需求的管理手段。同時，以用戶為中心，以業務為載體進行迭代推進，并通過平臺基礎運維、內容運營、活動運營、用戶運營等方面實現運營目標。

平臺基礎運維

平臺基礎運維是指從專業角度出發，簡潔高效解答學員使用平臺時遇到的問題，并及時反饋平臺功能優化建議，不斷提升學員使用平臺良好體驗。平臺基礎運維是持續性的工作，始終貫徹在運營體系中，做好平臺基礎運維，可以保障平臺的高利用率，促使培訓管理員有效使用平臺進行員工培訓，學員學習無障礙，培訓效果自然事半功倍。

平臺基礎運維具體包括以下方面：

1、為學員答疑解惑，對于學員在使用過程中通過各種渠道反饋的問題，運維人員要及時、高效的解決學員問題，并形成平臺FAQ手冊。

2、平臺功能建議與優化反饋，通過內部的功能測試和優化建議，并利用平臺和客服渠道收集管理員、學員的建議與反饋，對外部同類型學習產品的調研，結合三者整理為優化方案，由技術人員評估并執行優化方案，完成平臺版本的升級迭代，持續優化在線學習平臺使用體驗，滿足用戶的使用訴求及愿望。

今天企業在線學習平臺服務體系建設關于平臺基礎運維的分享就到這里，下一篇我們接著談談企業在線學習平臺的內容運營。問鼎云學習作為企業移動學習一站式服務商，致力于為企業提供線上+線下完整人才培養方案，想要了解更多企業培訓方面的內容，歡迎咨詢問鼎云學習~

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