用戶體驗是用戶在使用平臺過程中產生的一種帶有強烈主觀色彩的感受。影響用戶體驗的因素具有多樣性，對于一個界定明確的用戶群而言，平臺可以通過良好的設計實現用戶體驗的共性。20世紀90年代，在繼產品經濟、商品經濟和服務經濟之后，人類進入體驗經濟時代，平臺體驗設計理論是平臺開發、升級的重要依據。

平臺用戶體驗的內容主要包括功能體驗、技術體驗、視覺體驗和服務體驗。這幾個方面的體驗標準不是千篇一律以及一成不變的。一個對外的企業在線學習平臺，需要做好接受新用戶不斷進入平臺的準備，平臺用戶群體流動性大，帶來不同的體驗需求。而一個企業內部的學習平臺，雖然用戶群體相對固定，但由于外部環境，如互聯網技術的發展；用戶自身因素，如人們使用習慣的改變等都會給平臺設計實現用戶體驗共性提出新要求。平臺需要迭代升級，來達到這些不斷變化更新的要求。

1. 功能層面

企業在線學習平臺開發一開始的側重點是平臺的可用性，保障用戶獲取平臺資源的基本功能，對易用性的思考相對較少。易用性思考不足，可能是因為當時網絡技術、開發預算、互聯網使用的普遍環境影響的人們使用習慣等的限制，導致企業開發平臺時對易用性的要求較低。再者平臺功能的完整性需要不斷完善。隨著互聯網的發展，各種移動產品涌入人們的世界，產品之間彼此競爭、優化和改進，功能易用性、完整性不斷得到提高，用戶在這樣的移動產品發展環境下，要求企業在線學習平臺不斷改版升級，實現功能的易用性、完整性，如方便快捷的資源檢索功能、依托于大數據分析的資源配置功能、快速反饋及響應的功能、多樣化轉化資源呈現形式的功能等。

2. 技術層面

提升用戶的技術體驗，要求平臺做到簡單易懂、省時省力。如更早版本的平臺，并發性、兼容性較差，給用戶進行資源學習帶來技術上的阻礙，耗時費力，影響用戶體驗。再者，早期的技術門檻可能較高，無法實現平臺更好的交互性，企業在開發技術得到提升的時候，進行版本升級，可以實現企業在線學習平臺操作簡單易懂的交互性。

3. 視覺層面

隨著互聯網+教育的發展，企業培訓逐步從線下發展到線上。企業往往在已擁有一定培訓資源儲備的前提下，決定引入企業在線學習平臺，這也一定程度決定了企業對平臺的早期視覺要求不高，主要是把學習資源以單一形式進行填充。另外再加上預算、早期互聯網技術等因素，如早期基礎網絡速度較慢，使文字或課程等資源枯燥地填充進平臺，隨著網絡速度越來越快，以及開發技術的提升，網站可以融入豐富的圖片、音頻、視頻、GIF等。再者資源呈現的形式應該適應與時俱進的用戶審美標準。這些都要求企業去不斷的挖掘并在適當的時機提出需求，進行平臺升級改版，以此提升用戶的視覺、聽覺享受。

4. 服務層面

這里的平臺服務主要是指企業在線學習平臺引進后的后期維護行為。維護階段也是平臺運營人員摸索、吸取經驗的階段，如一開始由于運營人員的經驗缺乏，在客戶服務這一模塊提出的功能需求不夠成熟，導致用戶反饋不積極或反饋信息延遲等。而平臺迭代升級，使得運營人員，可以及時地發現問題，了解最新服務需求，最后做出相應的調整。

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