用戶運營是指以用戶為中心，針對不同用戶，制定對應運營方案，提供不同服務和引導，通過不斷滿足用戶需求，升級產品和服務，提升用戶價值，從而提升用戶對平臺的忠誠度和活躍度。在企業在線學習平臺中，用戶具有明確的指向性，是指企業內部的員工群體，因此在用戶運營中，如何提升用戶價值，是運營的重點目標。

企業在線學習平臺的用戶運營主要分為兩個方面：

1、首先是了解用戶，盡可能通過多觸點來接收用戶需求，尤其是客服渠道，建立起完備的客服反饋渠道，讓用戶可以隨時隨地反饋平臺內容及功能建議，同時迅速解決相應問題，增強用戶對平臺的滿意度，加強平臺留存情況，提升在線學習平臺在企業內的應用水平。

2、其次是維護客戶，在提升用戶量級后，進行用戶分層，對不同用戶采取不同運營策略，并建立用戶成長體系，最終實現用戶運營自動化。

今天企業在線學習平臺服務體系建設關于用戶運營的分享就到這里。問鼎云學習作為企業移動學習一站式服務商，致力于為企業提供線上+線下完整人才培養方案，想要了解更多企業培訓方面的內容，歡迎咨詢問鼎云學習~

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