前言：本文來源于陽光城集團人力資源及行政中心培訓經理-趙明老師在2020年7月CEFE云論壇問鼎專場中分享的內容《橙知學堂3.0運營思路揭秘-世界500強企業的在線學習平臺》。

陽光城集團股份有限公司，是以房地產開發為主業的全國化品牌企業，業務涵蓋地產開發、商業運營以及物業服務三大領域。陽光城集團憑借快速提升的企業綜合實力及品牌價值，蟬聯2017中國房地產開發企業500強TOP20，連續四年榮獲中國“年度最佳雇主”。在胡潤中國品牌榜“2019地產品牌價值排行榜”中排名第13位。

橙知學堂2020運營困難與挑戰

我相信目前很多正在使用線上學習平臺或者準備使用線上學習平臺的企業，可能在做線上學習平臺時經常會被質疑、被挑戰。所以下面給大家總結了以下幾點：

      ● 用戶難以被激活，學員學習粘性低；培訓部門自己玩，業務部門參與少。總結起來就是“沒人用”。培訓部門花了大量的時間和精力，包含人才、物力在里面，最后結果是沒人用，只有培訓部門的同事自己用。

      ● 平臺功能需提升，用戶操作不親和；在線課程缺來源，內容缺乏針對性。經常有人會吐槽說平臺不好用，搭建的不好，沒有抖音等一些大眾喜愛的網絡平臺順暢。總結起來就是“不好用”，平臺在于用戶的使用度，如果自己都不用，給你再好的平臺也不會用。

      ● 面授在線兩張皮，項目互相融不進；學習效果不明顯，組織學員無感知。總結起來就是“用不好”。比如年初疫情期間的網絡教育，老師在線上授課，而學員會想盡一些辦法不聽課等等。

針對于以上三個困難，橙知學堂做了一系列動作：

      ● N+1模式，資源共建共享；

      ● 個性化設置，供需精準適配；

      ● 分級管理，推動全員學習；

      ● 多門戶配置，增強員工歸屬

下面我就給大家詳細介紹下橙知學堂是如何將平臺運用起來的。

橙知學堂起步與發展

橙知學堂成立于2018年，起初主要以租賃為主，因為我們在初期階段、平臺還并不成熟的情況下，更多的是想了解平臺能做什么？當時平臺的功能只有考試模塊，我們將它定位于一個考試工具，功能單一，使用目的明確，后來發現使用之后還超過了我們的預期效果；

到了2019年，我們買斷平臺，功能由少變多，增加了課程、調研、論壇、直播、闖關等一些其他功能，就不僅僅是一個考試工具了，現在的定位是學習平臺，更多關注學員的激活率，大家想不想用、敢不敢用、會不會用等一系列問題；

在2019年底時，我們就在籌劃橙知學堂3.0的更新，因為隨著數字化時代的發展，大家的需求越來越多，所以在19年11月底，就跟問鼎做了一些定制化的更新，在20年2月底時就已經完成了更新，所以疫情對我們的培訓并沒有產生影響。2020年，我們將平臺化零為整，以前零零散散的內容，而我們今年做成了N+1模式，主要是給員工提供一個學習/培訓的管理平臺，N+1中的“N”指學習中心、講師中心、考試中心、直播中心、課程中心、活動中心、學員中心；N+1中的“1”指我的任務，因為大家會明顯感覺到，在企業中學習永遠都是被動的，想讓員工主動學習太難了。我們就針對學習被動的人，推動他所要學習的內容到“我的任務”中顯示，不管你再被動、再懶惰，只要點擊“我的任務”，就可以完成被動學習。當然我們也希望企業的員工能夠主動的學習，比如到各個中心去學習等等。2020年我們關注的是學員的學習時長。

橙知學堂2020運營計劃

橙知學堂的定位是：方便學、隨時學、開心學

◆方便學

橙知學堂的課程現在已經有2000門+ ，而且還進行了一些優化，可能以往很多員工制作的課件都是很基礎的，沒有達到學員學習的目的，所以今年我們做了一些調整，比如說集團精品課程直播；定期推出受眾群體多的共享課程；以及全部錄制課件上傳等等；

同時也重新梳理了課程目錄體系，建立課程設置標準手冊；使學員學習檢索方便；同時我們將首頁做了調整，使大家登錄平臺之后簡潔易懂。

今年不同的是打造了一些課程VI及標準化，我們的課程有自己的標題限制，因為我們是集團、區域多級管控，所以我們用自己的規則設定了一些專業上的規定，同時課程封面根據不同顏色、不同專業課程做了一些定制化的封面設計，這樣就可以一目了然找到我們需要的課程。

◆隨時學

我們現在是賬號全員開通，課程體系全覆蓋，包含了商業板塊、物業板塊、建筑板塊；同時也提升了隨時可學的穩定性，包括手機端和電腦端都可以隨時學習；另外我們有專門的400團隊，24小時服務，只要你在學習上遇到并提出任何問題，我們都會線上解答，高效響應。

同時為了促進大家的學習，積分商城也做了一些優化，設置了一些積分，包括獎勵、獎品等，我們有專門的獎品供應商，只要你點擊獎品領取了，我們就會將獎品郵寄到所在的區域地址。所以說更智能化一些。

◆開心學

大家經常會面臨的一個問題，不喜歡學習或者對學習很懶惰，應對這樣的情況，我們做了一些趣味化活動和有趣的學習。給大家舉個例子：以母親節活動為例，房地產企業中的女性大多數都是母親，她跟孩子的互動也促進了我們平臺的使用和運營；包括教室節活動，我們也做了人人為師活動，也促進了大家的學習。

/后臺管理升級/

陽光城集團現在人數也比較多，覆蓋面廣，所以我們做了一個分級管控，系統管理員只有個別幾個人，而真正的培訓管理員我們按照區域、部門進行分級，每個區域設置兩個人來做這些事情，他可以管控各自的一些數據，以及后期運營落地的操作，大家一定要記住：運營不可能光靠我們個人，一定是一個團隊大家一起努力完成的。

同時我們與信息部、EHR系統進行對接，打通職群職種，培訓管理員將各區域、各部門的課程按照崗位設置好，不管是新員工還是老員工都可以按崗位類型看到自己類別的課程信息，提升自己的專業性，以及和大家的融入。

/標準化管理/

我們的講師有自己的講師花名冊，評分、以及授課記錄等星級、課酬的管理；

課程管理我們按照課程上傳標準操作，保障課程呈現一致性；

學習月報，我們可以曬到每一個區域，甚至每個部門的學習活躍度，包括他們的直播、授課等等，這些都是可以在系統上體現的，這就是我們現在大數據非常優秀的一個點，包括我們之前也有一些制度性的考試。

/精細化運營/

2020年上半年，橙知學堂整個學習平臺的登錄人次超過1000萬+，我們對接區域“培訓管理員”建立24小時反饋機制，每月出具問題處理月報，包括橙知400功能及積分商城兌換功能；陽光城的企業文化是簡單透明、結果導向、合作共贏，所以我們還是喜歡曬，比如說曬一些學習數據或者系統管理的標準化。

不同的行業、不同的企業都會有不同的在線學習目的和困難，但人才的培養和企業發展的邏輯是相通的，如何培養員工滿足企業需求從而推進企業的進步，是每一個人力資源部門需要思考的問題，我們也要盡量多了解其他行業及公司對在線學習的思考，努力找到適合自己的平臺和計劃！

問鼎作為陽光城集團提供在線學習解決方案的服務伙伴，將會一如既往的為陽光城集團提供專業化的人才培養與發展方案！

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