社會的發展帶來了新變化，意味著新機會。人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布了9個新職業，在這9個新職業里，“在線學習服務師”成功引起了在線教育從業人員的注意。

其實，在線學習已經在國內發展了十多年，這是首次獲得官方的定名，可見在線教育的發展之路并不順暢。但由于新冠肺炎疫情的爆發，在線學習更有利于教學任務的推進，在這樣的教學環境下，在線教育開始獲得重視，“在線學習服務師”職業的命名不僅能夠促進勞動者就業創業，也讓越來越多的人看到了在線教育行業的未來。

言歸正傳，到底什么是“在線學習服務師”？官方的定義是：運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員，主要任務如下：

在線學習服務師主要任務

01：對學習者進行學情分析，提出針對性的學習規劃和學習建議，為學習者提供全方位、全周期的個性化指導、支持和課程管理服務，解決學習者學習過程中的技術、內容、方法等問題；

02：負責在線學習的班級管理，為學習者建立和維護在線交互社群，激發學習者的學習動機，提高學習興趣；

03：運用分析和評價工具對學習者的學習活動和學習成果進行綜合評價并及時反饋，根據學習者體驗，對學習平臺、學習工具、學習資源等提出優化建議。

實際上，現有的崗位中也有許多跟在線學習服務師相近的崗位，例如在線教育平臺的班主任、講師，或是企業學習平臺的運營者。

但是，他們相似卻又有些差異。有網友根據官方的定義，總結出了“在線學習服務師”應該具備的知識儲備的5個關鍵詞：“懂教育”、“懂教材”、“懂產品”、“懂數據”、“懂服務”。這樣看來“在線學習服務師”可以說是一個復合型人才了。那我們該如何理解呢？

懂教育

不僅需要了解有關教育的背景及相關知識，而且要具備專業的教育技巧。例如要了解學習對象的知識技能水平，進行前期調研，充分了解學習對象的需求。此外，由于雙方在教學過程中是隔著屏幕，不能直接獲得學員的實時反饋，就更需要調動學員的積極性，這一過程也導致了“在線學習服務師”具備教學心理溝通技巧，去引導獲得學員課堂反饋。

懂教材

教學內容是為學員服務的基本條件。無論是學校的教材，還是企業的知識技能課程，都需要清晰了解不同學科領域的學習標準，已準確的達到教學目的。只有充分駕馭了學習內容，才能有效對學員進行學習規劃和學習指導。

懂產品

這里的產品特指在線學習平臺，線上課程都是依托于學習平臺來進行的。這個平臺不管是企業自身開發的，還是外部購買的，“在線學習服務師”都應該對其熟練操作，并引導新學員去正確使用。在使用過程中，還可以對產品提出優化建議，不斷完善功能，使其更貼合教學需求。

懂數據

線上學習的數據有很多種，課程播放量、測試分數、學員評分、講師評分等等，這些大大小小的數據能夠協助“在線學習服務師”去更好的完成服務。但需要通過篩選對自己有用的部分，這就要做到數據管理。提取必要的數據后，可以發現學員的學習狀態或存在的問題，并通過不斷的數據檢驗來提高教學質量。

懂服務

這就類似于“互聯網運營”工作。一是內容運營，二是活動運營，三是社群運營。如何讓課程內容變得更有趣？如何吸引學員來參與課程？如何管理社群讓大家共同學習與進步？這都是“在線學習服務師”所應該思考的問題。

本文由【問鼎云學習-李奕瑤】原創，未經許可，禁止轉載！

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