培訓質量與培訓評估是企業培訓工作中經常聽到的兩個關鍵詞。企業培訓的質量如何提高、如何貫穿于培訓工作的每一環節、培訓工作的培訓評估工作如何開展、培訓質量與培訓評估有什么關系……接下來，為大家進行深度解析。

眾所周知，企業培訓活動或項目都是按照一定的流程和步驟進行的。如果按照順向的思維邏輯分析，只要從培訓需求分析開始，到培訓收益結束，一步一步地做好每個環節的工作，那對于相應培訓項目的質量就可以得到提升和保障。

事實上，企業培訓與其他工作一樣，也有其發展規律。如果按照培訓流程步步推進工作，并保證工作質量，從表面看，這似乎合情合理，但按照企業培訓的規律來分析，就會發現大問題。企業中的培訓質量應該是過程的管理與控制，而不是簡單意義上的步步為營，層層推進，就能達到效果。下面，為大家分享企業培訓全流程如何進行評估。

企業培訓的原則是“一切以學員為中心”。以學員為中心的企業培訓，需要對學員的需求進行分析。

1、培訓需求分析的評估

培訓需求的評估分為參訓學員和參訓學員上級領導兩個層級。培訓需求的評估以參訓學員為主，學員的上級領導為輔。參訓學員的培訓需求評估主要以企業培訓師的深度分析為主。

首先，以參訓學員提出實際工作中的困難和問題，針對這些問題和困難，分析在企業的環境中，是否可以通過培訓解決，如果是，可以為學員設計培訓解決方案，如果培訓不能解決這些問題和困難，則需要與相關的部門和人員溝通，為學員提供其他解決方案。

其次，如果通過分析，可以為學員提供培訓解決方案，接下來，就需要結合學員的崗位職責和工作任務，設計培訓項目方案。

參訓學員上級領導培訓需求的評估可以通過溝通和訪談的形式進行。學員上級領導培訓需求評估主要是把學員的需求和領導的需求區分開來。學員的需求可能是解決問題，領導的需求更多地關注結果和目標。

2、培訓項目設計的評估

培訓項目設計評估需要邀請學員代表參與溝通和探討，具體包括以下內容：

(1)項目設計的背景和思路是否與培訓需求相匹配？

(2)培訓目標是否全部包含培訓需求的困難和問題？

(3)培訓課程設置是否與培訓需求的問題和困難相關，同時與崗位職責和工作任務相聯系？

(4)學員對培訓時間的安排作何反應？參與培訓是否與學員的工作計劃相沖突，是否有是重要緊急的工作事項與培訓時間相沖突？

(5)評估培訓考核中的《訓后行動改進計劃》，邀請學員根據各自崗位職責和工作任務以及最近工作中具體問題和困難，結合培訓課程的內容，梳理改進工作行為方式和提升工作效率的承諾改進事項、目標或效果、具體措施、所需資源支持，將使用的知識/工具/技能、完成情況和追蹤記錄。

3、培訓課程設計與開發的評估

培訓課程的評估是培訓項目評估中的重點部分，培訓課程評估包括以下內容：

(1)評估培訓課程大綱

培訓課程大綱包括一級目錄(培訓模塊)、二級目錄(培訓章節)、三級目錄(培訓內容)以及培訓模塊對應的案例、工具、方法、結論和設計思路。

培訓課程大綱的培訓內容需要結合培訓需求中的困難和問題、學員崗位職責和工作任務進行評估。方法和工具的設計需要結合學員的崗位實際和工作環境進行評估。

培訓內容和方法工具的評估是培訓課程評估的核心，需要與學員進行充分和深度地溝通，確保培訓內容能滿足培訓需求，方法和工具能讓學員回到崗位有效地解決問題和困難。

(2)評估培訓授課PPT以及學員手冊

培訓授課PPT的評估主要以幻燈片的排版、美觀和視覺角度進行初略的瀏覽。學員手冊的評估，邀請學員關注呈現內容和書寫筆記等要素。

(3)評估培訓素材和案例

培訓素材和案例的評估主要從素材和案例是否與行業和企業以及學員的實際工作相聯系，對案例和素材的呈現出問題以及解析后的方法和工具是否能對學員有所啟發。

4、評估培訓師資

培訓師資的評估主要圍繞教學模式、培訓風格、課堂互動等要素展開。

5、評估培訓組織與實施

讓參訓學員了解培訓期間的課程設置、休息時間、交通、住宿、餐飲、醫療等相關事宜的安排，并邀請他們提出其他或特殊的需求，為學員在培訓期間提供優質的后勤保障和服務。

6、培訓結束后的評估

培訓后的評估可以采用柯氏四級評估的第一層、第二層和第三層對學員進行反應層、學習層和行為層的評估。具體包括三個方面的內容：

(1)評估類別的設計，首先需要尊重企業培訓的發展規律，從“以講師為中心”轉變到“以學員為中心”。設計內容包括培訓學習目標、培訓教材和素材、內容相關性、講授授課、講師風格、休息時間、設施設備等類別；

(2)評估分數的設計，用數字表示。1=非常不同意，2=不同意，3=不確定，4=同意，5=非常同意；

(3)行為層評估是對學員培訓所學知識與實際工作相結合的意愿進行評估。

7、在崗輔導的評估

結合培訓后的行為層評估、《訓后行動改進計劃》對學員回到崗位應用培訓所學知識、方法和工具提升效率，改進績效進行評估。

(1)崗位工作環境的評估

參照行為層評估內容和改進計劃，分析崗位工作環境與達成目標之間的資源、條件和其他因素的差距，為學員提供和完善達成目標的客觀條件。

(2)學員工作過程輔導的評估

評估學員運用培訓課程內容和方法工具解決工作中的疑慮和困難的有效程度。培訓師與學員需要進行無障礙溝通，分析工作中的新問題，引導學員思考解決問題的方法，為學員示范解決問題的步驟、動作，觀察學員工作過程，以學員為主要工作力量，輔助性地解決問題。

(3)學員工作行為方式改變的評估

評估培訓課程內容以及方法和工具通過改變學員工作行為方式的程度，從而影響提升工作效率和個人績效的效果。

8、培訓收益的評估

評估培訓收益可以從以下維度進行：

(1)參訓學員工作效率和績效的提升；

(2)通過培訓項目的操作，對培訓部門員工專業技能的提升和幫助；

(3)培訓項目的流程、制度、培訓課程、培訓師資、操作方法論對構建培訓體系的支撐和推進作用。

評估培訓全流程的每一個環節，為培訓項目的質量提供強有力的保障，這是提升企業培訓質量的必由之路。

培訓質量與培訓評估是企業培訓中不可或缺的兩個關鍵因素，兩者相輔相成，缺一不可。培訓質量好比工程建設中的工程監理，監視工程建設的每個環節，培訓評估好比質量監督站，評價質量好與差的程度。培訓質量與培訓評估共同支撐企業培訓體系中質量管理體系。

但作為培訓管理者，我們不應該糾結于一時的得失，而要持一種商業邏輯思維看待培訓。對于公司，培訓其實與其他業務活動一樣，有時進展順利，有時則進展失利。而我們要做的，就是利用全流程評估，發現背后的原因，尋找改進方向，不斷提升培訓質量。

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