美國培訓與學習領域專家，Gottfredson&Mosher提出了“五個學習需求時刻”模型，他們認為發生在五個關鍵需求時刻的學習，學習效果最優，這五個關鍵時刻分別是：學習新知、學習更多、發生改變時、解決問題時、需要應用時。

在這五個時刻里，培訓管理者如果能夠為員工提供最直接和個性化的援助，及時提供能夠支持工作的最為關鍵的信息、知識，才能夠確保員工在這些援助的支持下正確地完成工作，達到績效要求。

說到企業學習，就不能不說到移動學習，越來越多企業利用移動學習進行內部培訓。移動學習本身所具有的優點，能夠在員工需要學習時，及時提供支撐。

一是移動學習可以為學習者提供隨時隨地的學習，學習者能在任何地點、任何時間、以任何方式學習任何內容，這種獨特優勢能夠在員工需要的時候即時提供支持。

二是移動學習可以為學習者呈現適合的、夠用的知識，移動學習平臺的內容是以碎片化的形式存在的，但知識點又保持了相對的完整性，能夠針對學習者需要解決的問題，提供不多不少的、夠用的支持。

三是移動學習能夠滿足學習者個性化的學習需求，移動學習不僅可以提供包括圖文、音視頻、H5等多種形式的內容資源，也可以為學習者提供社會化、交互性強的學習環境與工具，能夠滿足不同學習者的個性化需求。

下面，就具體來一下，移動學習如何支持員工需要學習的五個時刻。

1、接觸到一些新事物時

典型的場景如：新員工入職、員工輪換進入新崗位、使用新的工具與設備、面對新產品、或者需要完成一個臨時的、特定的且之前沒有接觸過的新任務等。雖然在這之前會經過相應的新員工培訓、崗位培訓、新設備與產品培訓等，但員工對新的事物還不是那么熟悉。

我們可以創建一個電子學習課程，讓學員掌握新的信息或為新的工作技能提供支持，可以設計一個訓練模塊，這個訓練模塊可以幫助學習者完成工作中的一些任務，也可以設計相應的流程指引或者使用指南為其提供相應的支持與指導。

2、需要了解更多時

當員工在工作相對熟練之后，不再滿足于僅僅是完成工作，想要做得更好，或者不再滿足于只知其然，不知其所以然時，就代表了他想學習了解更多的相關知識與技能，這時員工迫切地想要學習了解相關的、特定的主題內容，以提高他們的知識基礎和技能等級。

為給員工提供幫助，學習管理者可以為其提供某個具體工作崗位工作職能的更多信息，通過考試和調查來了解學習者目前的知識需求，通過測評評估其技能等級，在此基礎上為其提供更多的在線課程或者訓練模塊以提高其績效，提升其技能等級，也可以為他們提供相應的技能擴展指引或參考資料，幫助他們通過自學提高和了解自己的水平。

3、需要應用所學時

當員工在知識與技能儲備上已經具備了進行業務操作的條件時，他需要在沒有人指導的情況下，去應用自己所學，獨自完成工作任務或應付真實的挑戰。

然而學會與應用總會有那么些距離，所以員工手冊或在線指南都是很實用的工具。在工作中，類似的需求時刻在產生，因為記憶并不總是那么準確、自信并不總那么充足，所以必須為員工提供能夠快速方便訪問的信息，我們可以通過移動學習平臺為其提供工作指引的小型模塊，以便其可以隨時隨地在線引用其所需要的關鍵部分。

4、需要解決問題時

工作并不總是一帆風順，當員工面臨新的問題時或者當事情偏離軌道時，員工需要立即獲得支持工具，幫助他們解決問題。

這些工具在移動學習平臺上常常以幫助功能的形式出現：常見問題解答，相關案例，網上論壇，或在線聊天等。

5、需要應對變化時

公司改善了流程、發布了新政策、或者出現了突發狀況等都會給員工的工作帶了以前沒有遇到過的問題。

當變化發生時，員工必須改變現有的行為模式和認知方式。這比其他的時刻更具有挑戰性。因為員工需要忘掉一個舊概念，建立一個新的概念，即使這和以前的認知與原有習慣有所沖突。

為了解決這個需要，我們需要建立提醒功能，比如在移動學習平臺中建立一個留言板或通知系統的設計以提醒員工，也可通過強化測驗為其建立新概念。

同時，也可以為其提供相應的核查清單，訓練其形成新的作業習慣當然，還可以利用在線學習課程，讓員工有機會盡快了解與適應變化。

如果我們的移動學習平臺能為員工的這五個時刻提供相應的支持與幫助，相信移動學習平臺的粘性與活躍度都會大幅提升。

問鼎云學習成立于1996年，23+年深耕企業培訓行業，依托領先的研發技術與專業的運營能力，為企業提供體系化和智能化的在線移動學習解決方案！

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