當前疫情好轉，但具體宣告結束時間依然不明。而培訓項目如何開展，成為眾多培訓管理者關鍵的問題。相信經歷這次疫情，很多人都習慣了在線學習這種方式。在這種情況下，將線下培訓項目“搬”到線上，已經成為是最優解。那么，如何將線下培訓項目“搬"到線上呢？今天跟大家分享一下怎么搬的問題。

先給本文所指的培訓做個說明，企業制定培訓計劃是為保證員工能夠準確、安全、持續、有效地完成崗位工作而安排的“正式學習”，“非正式學習”不在本文討論范圍之內。再給“搬”字下個定義，之前說過培訓需求沒變那么計劃就不用改，意思是培訓目標和培訓內容是不變的，也就是形式上的變化。在線學習項目需要讓學員的學習行為在線發生，所以搬的是學習活動的目的，而不僅是方式的變形。

此外，優秀培訓項目需要得到專業、高效管理的業務流程支持，它要對正確的目標設定、卓越的設計與執行、對學以致用的強化與支持，以及對持續改進的堅持等環節進行專門的管理動作進行明確和執行，在線學習也不例外。

言歸正傳，接下來跟大家分享一下我對怎么“搬”的粗淺理解。

1、搬項目設計：以學員為中心，從績效出發進行項目設計

在線學習有隨時隨地發生的特點，學員可能躺在沙發上看老師講課，也可能在電腦前一邊聽課還一邊瀏覽其他資料，所以在線學習項目更加強調以學員為中心。這里需要強調的是要把學習組織搬到線上來，在線下培訓中班主任會安排好所有學習過程，學員可以在課題上進行提問，在工作中向高手請教，向領導獲得學習及工作的反饋。

在線學習過程中這些角色同樣重要，而且學員會希望這些需求能夠得到快速甚至實時的回應，這就需要我們在項目設計中為班主任、講師、專家、直線經理等角色安排特定的學習支持和管理的活動，并從組織上制定相應機制以確保他們的工作效率。

企業學習的價值落地點是工作績效，自然要從績效出發設計學習主線。我們將學習主線定義為從培訓轉化為績效的過程，它以業務提升為導向，由學習活動和轉化動作組成。面授培訓項目是由集中課堂學習完成知識講授，在崗位工作中完成績效轉化。

在線學習當然也可以這樣做，通過講師直播加課堂互動完成知識講授，錄播課程可以滿足無法參加直播的學員，但大家會發現這樣照搬似乎缺了點什么，因為我們沒有把學習轉化搬到線上來。

我的觀點是我們要利用在線學習這一互聯網方式，利用在線答題、打卡、闖關等形式和配套機制，讓學員通過圖片、音頻和視頻的方式，跟蹤學習后的行為和結果，呈現學習結果、內化程度和轉化成果。

2、搬學習體驗：構建與學員有關、讓其學有所成的在線學習體驗

把學習體驗放在流程和內容的前面說，是擔心管理思維影響了以學員為中心的原則，因為即使我們很專業，也很難跟所有學員進行溝通。不管培訓師、培訓管理者和其他培訓工作者，我們的工作是幫助成年學習者完成學習過程，“他們的成功就是我們的成功”是我們的工作主旨，當然也很有挑戰。

同時，學習內容、實施流程和學習機制的設計要滿足學習體驗的設計才更能保證效果，所以我作為把在線學習體驗作為最重要的一部分來進行說明。

在此分享幾個學習體驗設計的思路，供大家參考：

(1)有意義的目標

沒有目標就沒有方向，“對我有用，對我有利”的課程總是有吸引力的。在線學習過程中可以通過多媒體方式來提升對培訓目標和意義的畫面感。

(2)有秩序的氛圍

就像我們會在培訓開始前宣讀課堂記錄一樣，讓人們感受到秩序會促使人們更加快速的進入學習狀態。在線學習也是如此，不管是實時的直播還是非實時的學習活動都應該有明確的秩序要求和秩序引導。

(3)有結構的內容

對學習者來說，越是結構化的內容，越容易掌握和記憶。這一點不管在面授培訓還是在線學習同樣重要，由于在線學習可能更加碎片化，在這方面更應該注意。輔助學員進行學習過程跟蹤，給予更多回顧和提醒是必要條件。

(4)可選擇的節奏

在面授培訓中，培訓師很難在有人跟不上節奏的時候停下來專門輔導。而在線學習在這方面可以給予更多選擇，比如課程學習的時間設置，在線專家的問題解答等方式都可以幫助學員根據自己的節奏掌握學習進度。

(5)針對內容的回應

在課程播放過程中彈出個對話框，如果不點擊就不計算學時，這曾經是在線學習平臺的必備功能。但是這種互動如果跟學習無關，那學員只會感受到不信任，因為此時我們的目的其實是想把學員拉到學習中來。

(6)及時具體的反饋

滾燙的爐灶可以給你迅速而明確的反饋，你馬上就學到了：它不能碰。反饋是學習中最強大的機制，來自培訓師、管理者、直屬領導、周圍環境的反饋會告訴學習者他們的回應是否得當，從而幫助他們調整或者繼續回應。在線學習可以提供各種人與人、人機的實時和非實時反饋機制，并且方便記錄和留痕。

(7)內外兼顧的獎勵

學習過程中的獎勵有助于提高學員學習的成功率。人們得到的內在獎勵(當你取得學習成功時體會到的成就感)越大，就越能感受到更多的學習樂趣，對學習者就越有益處。但是，對于某些學習者而言，外在獎勵如象征物、分數、特權等，可以使他們對學習留下美好的印象。

3、搬教學過程：打造快速學習，引發思考的在線課程

這里所指的教學過程，大家可以理解為面授課程中的集中授課或教學活動，特指對教學活動的設計，但不包含學習轉化部分。正如當前抖音、快手和微課一樣，學員希望能夠快速對內容進行了解，我們也需要用更短的時間來吸引學員的注意力，因為我們的確無法像面授培訓那樣規定大家都坐在課堂上認真聽講。

當學員在回家的路上或工作間隙打開我們的課程，我們需要在有限的時間內向他們傳遞知識。就如上文所提到的學員需要及時具體的反饋一樣，移動互聯網下的學習不僅是要求學習內容的碎片化，更應該注意的是在快進的模式下在幾分鐘內讓學員看到不同行為的反饋結果。

我們在選擇教學策略時，應該用有畫面感的內容快速喚醒已有知識，用清晰的學習路徑和成功激勵觸發學習動機，為學員提供及時準確的回應和反饋進行學習目標導引，用社群打卡評比等組織氛圍影響學習進度，指定情境來促動思考和練習，用行為范例和評分標準幫學員累積學習成果。

當大家躺在沙發上打開在線課，亦或是吃著零食看講師直播的時候，我們要做的不是要求學員改變當時舒服的姿態，而是去引發他們的思考。學習的過程首先是需要讓學員吸收新的知識，然后才能引導行為上的轉變，這個過程的確會讓人感覺不太舒服。

要想讓學員在舒服的姿態下舒服的接受新知識和自愿的產生行為，我可以給大家以下幾個建議：

(1)建立認同感

通過場景、經歷甚至愛好等方面與學員建立認同感，會讓他們對與自己觀點沖突的新觀點的排斥降低。

(2)營造在線課堂氣氛

不管是實時的直播課堂還是非實時的在線課程，有秩序、有陪伴、有標桿、有溫度的課堂氛圍都可以讓學員快速適應或不想離開。

(3)引導學員進行自我監控

引導學員制定自我的學習計劃是自主學習的開始，這之前需要對學習目標轉化為學習任務，并引導學員進行自我評估，評估學習任務的難易程度，付出與回報，并識別自身優劣勢去選擇學習方法。有效的做法是給予詳盡的學習目標、提供任務標準和監控看板、進行量化的評估和給予自我評價的機會。

4、搬教學管理：開始數據化、精益化培訓管理

眾多企業花了很多年來制定流程化、標準化的從計劃到評估的培訓管理體系，大多數培訓管理者也非常擅長進行項目策劃、課程開發、培訓資源協調和組織實施，線下培訓的管理工具和表單也經過眾多項目的打磨后變得規范和完善。在線學習由于通知和簽到的到達率，學習節奏和學習評價的不可控等因素給培訓管理工作似乎增加的難度。那么對于習慣了規范化、標準化管理的培訓管理者如何實施有效的管理動作以提高在線學習的效率和質量成為培訓管理者實施在線學習的前提條件。

在受疫情影響不得不選擇在線學習的情況下，我有兩點建議供各位參考：

(1)用迭代和改善面對學習技術和學員反映的不確定性

我們對培訓通知、簽到、紀律、測試、跟蹤、轉化等培訓管理行為的目的和意義要進行準確定義，在識別了管理行為的目的后，要對管理動作進行基于在線學習的改造(比如社群通知和在線簽到是可以代替線下項目中的通知和簽到的，如果不確定對方是否收到通知或簽到是否真實，可以通過多渠道通知以提高到達率，用身份識別或安排學前測驗等方式確認身份)。用精益思維來面對學習技術和學員反應的不確定性，就是把管理的關注點轉移到改善上來，用MVP(最小化產品)來開始我們的在線學習，用迭代和改善來優化我們的項目實施和管理策略。

(2)讓數據說話，用數據管理

移動互聯網時代給我們帶來的最大好處就是可以把發生的一切都模型化、數據化。在學習過程中，學員的登錄、學習時長、頻次、測試分數、評論點贊等交互數據背后都可以實時的呈現學習過程和結果。我們曾經用學習自主完成率來評估課程質量，用測評數據分析能力短板以開展補充學習，以及針對業績數據跟蹤培訓效果等。這些數據模型和數據看板的創建能夠為我們實時跟蹤培訓效果和質量提供有力證據，同時也促進我們的管理更加精準和及時。

以上針對培訓項目在項目設計、學習體驗、學習過程和培訓管理搬到線上來給大家的建議可能還不夠準確，也還遠不夠精細。一些新事物的發展往往要經歷認識、質疑、嘗試和應用的過程，疫情的力量讓在線學習成為了培訓管理者的必選項，但是對技術、功能、策略和運營的選擇就變成了各位培訓管理者不得不去面對的問題。我以減少“學習廢品”的概念來進行引入，希望各位帶著對在線學習的好奇心，對培訓質量的責任心和對培訓工作的敬畏心來面對這個不得不做的最佳選擇。

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