經典影片《黑客帝國》里有這樣一組鏡頭：基諾·李維斯演的尼奧問女主角會不會開飛機，對方說“還不會”，然后馬上拿起電話：“Jack，我需要飛行程序，駕駛B—212直升機。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿電腦的房間搜索，不到一分鐘，女主角的大腦就接受了全部信息，充滿信心地對尼奧說了句：“Let’s go！”
這組鏡頭被剪輯成《一分鐘影片告訴你為什么要做知識管理》的開頭，盡管帶著藝術夸張的成分，但知識管理的重要性已可見一斑。而知識萃取就是知識管理的重要組成部分，可以挖掘、沉淀、傳承和傳播優秀的方法論，以加速員工成長、避免重復錯誤的發生、提升工作效率和組織績效。
那么，什么是知識萃取呢？知識萃取(Knowledge Extraction)，就是從一大堆數據、信息、文本、經驗中，通過合適的方法和工具，將菁華的知識抽取提煉出來的過程。
1、知識萃取的本質
知識萃取，萃取的是什么呢?我們先來看看到底什么是“知識”。
很多人經常混淆“知識”、“信息”和“數據”這些詞。其實這些詞是有遞進順序的——“數據”、“信息”、“知識”。
數據是最底層的，它代表了原始的素材，很多時候是一些列的符號而已。而信息，則上升一步，代表了經過處理加工后的數據，通常有一定的邏輯性。我們談到的知識，是基于信息的基礎上去提煉信息之間的聯系，找規律，更重要的是獲得對于行動的指導價值。也就是說，只有能夠改變你行動的信息才是知識。在學習了一篇文章、了解一個觀點之后，受到啟發，改進了思考問題的方式或者做事的方法，這個信息才是知識。
而知識又有顯性、隱性之分。“隱性”的意思是：優秀員工、專家往往都有自己的一套經驗，一旦有情景觸發，經驗就能自然地發揮作用，指導他們做出判斷和決策。這些經驗的背后有著“隱性”的知識，但卻沒有被外化出來，需要優秀員工、專家自己，或者萃取師來進行知識梳理、總結和提煉。知識萃取要做的就是將隱性知識萃取出來。
簡而言之，知識萃取的本質其實就是：
(1)用邏輯找到解決復雜問題的結構，將復雜問題拆解為一個個簡單問題。
(2)運用知識呈現解決簡單問題的基本規律。
然后，就可以教授大家去運用知識，在每個簡單問題上做出判斷，按照一定順序完美地解決每一個簡單問題，直至解決那個復雜問題。
2、知識萃取應具備的能力
知識萃取，誰來做呢？通常是標桿(優秀員工、專家)、或者萃取師(培訓經理、內訓師、教學設計師等)。
如果是標桿(優秀員工、專家)進行自我知識萃取，那么標桿需要具備一定的萃取能力：
(1)抽象能力。知識萃取需要找規律、挖實質、抽象出結構化的方法。
(2)通用管理理論的積累。各類管理理論本質上就是人類在各個管理領域的最佳實踐的總和，很多通用理論對于不同領域也適用，甚至可能專家自己的經驗做法就是運用了這些管理理論而不自知，所以通用管理理論的積累有助于將規律以知識的方式呈現出來。
(3)文字寫作能力。寫作需要對自己的思考、觀察、經驗等進行總結歸納，形成思路清晰的內容，轉化成自己的語言。這其實就在幫助萃取知識。
如果是萃取師對標桿(優秀員工、專家)進行知識萃取，那萃取師除了前面提到的抽象能力、通用管理理論的積累、文字寫作能力外，還需具備：訪談能力、引導能力、影響與推動能力、情商。若萃取的組織經驗本身業務性很強、較為復雜，那萃取者最好還要懂一定的業務知識。
3、企業知識萃取的方法
企業知識萃取常見的方法有哪些呢?根據要萃取經驗的復雜性和標桿(優秀員工、專家)自身萃取能力的強弱，可以將知識萃取的方法分為四種。
(1)個人式萃取
標桿通過自我反思，重現工作場景，總結其中的具體細節做法，通過自我概括和系統梳理形成關于某個經驗的方法論，并進而給出經驗的適用情景、注意事項和經典案例，幫助其他學習者更容易去掌握經驗范式的落地。
適用于：經驗比較簡單，且標桿自身萃取能力比較強的情景。
(2)訪談式萃取
萃取師和標桿一起，通過萃取師的引導技巧幫助標桿進行反思和重現工作場景，總結經驗情景中的具體細節做法，通過萃取師的初步自我概括和系統梳理，在標桿的幫助和反復確認之下，最終形成關于某個經驗的方法論，并匹配經驗的適用情景、注意事項和經典案例，幫助其他人更容易去掌握經驗范式的落地。
適用于：經驗比較復雜，且標桿自身能力比較強的情景。
(3)共創式萃取
以標桿為核心，通過萃取師和其他參與者的集體引導和提問(這里的其他參與者是指未來使用經驗的人)，幫助標桿進行工作場景的重現，總結經驗的具體做法細節。通過由萃取師概括和系統梳理成關于某個經驗的方法論，經過和標桿的單獨確認后，成為標準化的經驗輸出，附加每個經驗的適用情景、注意事項和經典案例，幫助其他學習者更容易去掌握。
適用于：經驗比較復雜，且標桿自身能力比較弱的情景。
(4)觀察式萃取
萃取師通過跟隨標桿作業的方式，親歷標桿的工作場景，附加以適當的提問和思考去了解工作中的具體細節，然后對經驗的所有內容進行系統概括和梳理，從而形成關于該經驗的方法論，并給出經驗的適用情景、注意事項和經典案例，幫助其他學習者更容易去掌握經驗的應用技巧。
適用于：經驗比較簡單，但標桿自身能力比較弱的情景。
華為輪值CEO徐直軍曾在知識管理大會上講話說：“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經驗和知識能夠為華為公司創造價值。”而知識萃取，作為知識管理的重要組成部分，無論是對個人還是組織，都有著顯而易見的好處。知識萃取的實質是深度總結，所以，知識萃取本身就應該是個人和團隊日常工作中的學習方式，是優秀員工和團隊不可少有的學習方式。
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