記得小時候，特別容易上課打瞌睡，還常常跟小伙伴吐槽：“老師講課太悶了，聽不進去。”等到自己作為培訓講師站在講臺上，看到臺下學員玩手機的、打鼾的各得其樂，卻是恨鐵不成鋼，惱怒學員不懂得把握自我提升的良機、浪費時間，卻忽略了曾經的自己，也是上課睡覺黨的一員。 回過頭來，換位思考看問題，究其原因：要么就是課程太難，學員無法理解，要么就是課程太悶，想聽卻沒法聽進去。

那么問題該如何解決呢？讓我們嘗試站在學員的角度，來看以下兩位培訓師的課堂，哪一個會更加喜歡呢？

A老師：課程滿滿的干貨，PPT內容滿滿當當，老師全程苦口婆心講授，逐字逐句解釋重點知識內容，為了節省更多時間講解內容，全程無互動單講解。

B老師：課程同樣滿滿干貨，但更多是提倡學員學練結合，學習過程中適當設置探討、演練等環節，講解的語言盡可能通俗易懂，類比舉例幫助理解。

各位可能很多都會傾向選B老師，并非說A老師不是好老師，只是覺得B老師的做法或許會更受歡迎。那么，要做到像B老師那樣更受歡迎，究竟具體要怎么規劃和實施呢？ 筆者以為，關鍵詞有三：有聯系、有意思、有意義，能夠讓他們聯系過往的經驗知識，并且課程易懂好玩，知識可結合工作場景迅速轉換，這樣才能真正做到學員想聽、愛聽。 如何做到呢？可以從以下三個層面著手準備：

1、訓前學員分析，了解學員基本情況

基本情況又可從年齡、學歷、有無相關經驗值三個方面分析。從這些方面分析將會有助于我們在訓前就制定好培訓的方向，奠定好實施的基石。  

年齡層面來看，年齡較輕的學員，學習能力是優于年紀大的學員，在記憶力、適應力方面也是更好的，并且在課堂當中相對地不易疲憊。但換個角度來看，年輕的學員更有個性，更追求課堂的活躍度、氛圍，同時也容易用較為挑剔和批判的眼光先在內心評判老師與內容，一旦不合口味，這部分學員會拒絕后續的課程內容。

從學歷看，學歷越高的學員思考問題的角度會更全面，并且理解力也更高，對于知識理解的程度自然也會不一樣，甚至于在知識儲備程度也會不同。所以在備課時，也需要了解不同學歷層面的學員對于即將要培訓的課程內容有怎樣的知識儲備，能接受怎樣難度的培訓。對于接受程度越低的學員，則需要用更多的時間去鉆研如何將課程內容與他們日常生活匹配，用類比、舉例等方式將話說得更加簡單易懂。  

從有無相關經驗值來看，判斷他們是否從事在相關崗位上，有多久的經驗，假如是在崗位上從事了很久的老手，則對于課程內容的了解能力會很高。相應地，他們對課程的批判程度也會很高，所以最好將課程設定在某個具體需要被解決的工作場景中，減少說的占比。 相反假如是從未在相關崗位上工作過，需要轉崗或者對知識內容要有個基本、大概的了解，則需要在課程中通過“搭橋”的方式，匹配他們日常的生活，用舉例、類比的方式去解釋的同時，還要告訴他們這些內容知識對于他們工作的應用幫助。

（1）學習意愿度

現在很多培訓的時間都較長，學員也不乏被指定強制上課的，這些因素都容易造成學員的逆反心理，認為培訓占用了正當工作時間的大有人在。所以在私下了解學習意愿度的時候一定要了解并分析這些問題：結合工作場景，學員為什么需要這堂課內容?他們會喜歡怎樣的課堂氛圍和學習方法?他們自己對于培訓后希望達到怎樣的程度?

從勝任力、性格分析、培訓結果導向這三個方面做分析，可以更好地設計后續的教學互動、實踐方式，確定教學目標，同樣也能更好地設想通過怎樣的方式激發參訓學員的內在動機，結合怎樣的外在動機讓整個課堂的學習效率提高。

（2）課程深淺度

課程的深淺度主要是由學員基本信息、課程時長共同決定的。假如在第一步分析學員基本信息時就了解到學員的基本能力較弱，且培訓時長極其有限的情況下，就需要聚焦課程內容，降低課程的難度。 例如說銷售人員技能培訓，只有一小時上下的時間，且學員都是新入司沒多久，過往無相關經驗的新人情況下，就不能泛泛而談地把所有銷售流程通過言語全部介紹，無法喚起學員的共鳴。建議根據學員實際情況聚焦課程內容，比如只講如何識別客戶/開拓客戶，加強示范、演練和效果對比呈現。

以上三個層面的分析，可以在培訓前采用問卷調研、實地訪談、工作觀察等方式，同時也能更好檢驗課題的定位是否正確，評判課程選取內容是否匹配學員的意愿度，評估內容是否能在合適的時長內完成講授等。若有偏差，在此時就能很好地進行修正，否則真正進入教學時再調整，難度就會高很多。

2、深入淺出方式選取

訓前分析完畢后，進入到了課程設計環節。所有的課程內容都是需要設計言語、互動、案例，才能真正保證課堂上的正常發揮。建議各位老師可以采取以下方法，讓課程更加簡單卻不粗淺：

（1）使用大量學員可理解的案例

通過真實案例或數據的說明，讓培訓的知識內容具有說服力，且更加讓學員產生與實際工作、生活情景的關聯。這種方法通用性很高，什么類型的培訓都能使用，所以建議各位老師日常養成建立案例素材庫的習慣。 比如，說到給新入司學員培訓產品課程內容時，雖然必然要講授產品的內容、現有市場以及競品分析，但是這些對于學員來說還是過于深奧。所以可以在課程里面講解一到兩個客戶真實使用情況及使用前后的對比案例，同時呈現當前產品在市場中的熱銷情況及與競品的銷售對比情況，讓學員更有直觀感覺。

（2）現場示范、效果對比

許多知識內容只是用語言去解釋，或許會生澀難懂且枯燥，不如直接用示范、效果對比的方式，更直觀呈現且易于讓學員接受，反倒吸收效果更好，間接達成深入淺出的目的。 比如，在培訓什么是服務意識時，只是用言語去解釋是沒辦法很好貫徹說明服務意識這么飄忽的東西。所以課程中可以讓學員換位成客戶，真實讓學員分別體驗一次優秀的服務以及一次不太好的服務，并讓他們自由評價兩者的差別，最后再總結大家的發言，引導大家去反思好的服務該具備什么元素，進一步討論落回到實際工作場景時，大家該做到什么細節才能是真正能體現服務。假如時間充足，還可以小組之間互相服務，相互點評復盤。

（3）圖畫、影像的選取

許多課程內容可以用圖畫、影像部分取代，易于讓知識與圖像、影像聯系起來，方便學員理解的同時，還方便在回顧時快速喚醒知識記憶。 比如在趣味講解“一個人氣美味蛋糕誕生過程“時，假如只是把菜譜用口述的方式講一次，這個趣味性和簡練性就大打折扣了。倒還不如畫一個可愛向的小漫畫，通過一張張圖畫的呈現和快閃，讓學員能夠更快地了解。

（4）減少專業術語，精簡語言，使用比喻輔助理解

采用大量的比喻也是目前許多培訓大咖愛干的事情，使用比喻可以有效替代專業術語的講述，增加課程的趣味性，幫助學員更好理解課程內容，最重要的是容易建立關聯記憶。 同是EXCEL技能講授課程，當我剛開始工作需要學習它時，就碰到兩種老師。

第一位老師在講“VLOOKUP”這個公式時，只是很干地在講解VLOOKUP這個公式在EXCEL中寫做什么，怎么調出公式，要選擇什么數據才能出成果。果不其然回到實際工作中，我就出現完全不懂得如何編輯這個公式的情況，甚至不記得第一項該選擇什么數值，因為當時在課堂中我是假懂，根本無法理解老師在講什么。  

但我接受第二位老師同樣的課程時，就發現這位老師舉了個例子。他首先將這個公式比喻為“私家偵探“，當私家偵探要去挖掘一個人的信息時，必然要用”已知這人的信息，去尋找這人可能所在的范圍，發掘這人的定位，選擇告知雇主精確還是模糊的信息“，得到結果。這不就是VLOOKUP本公式嗎?但通過他的說明，我一下子就能理解這個公式是做什么的，怎么操作的，且這個比喻在我腦海里就深深扎根不可能被遺忘。

3、課堂靈活互動

到了這一步，已經到了培訓實施的環節，在授課過程中我們也可以用以下方法進一步達到課程內容淺出的目的。

（1）提問

提問可以起到小互動的目的同時，還能起到檢驗的作用。通常采用封閉式提問以及開放式提問的方式，操作時必須做到問題清晰，難度不超綱，一次只問一項。假如學員對于應了解的內容回答不理想，就可以馬上重新換個更簡單的方式例如舉例、舉案例去講授課程，加強理解。 封閉式提問：假設本次培訓是關于產品介紹的課程，當知識點講解完畢后，我們可以詢問“在這個產品內，是否包含A功能?“，回答是只有”是“或者”不是“，這就是封閉式的二選一提問。通過學員的回答就能判斷大家有沒有初步理解掌握知識點。 開放式提問：當我們想進一步檢測大家的掌握程度或者喚起學員舊知讓學員加強理解時，就得更改提問方式。沿用上個例子，我們檢驗學員對于產品的情況可以問“這個產品包含了什么功能?“，假如是想引出產品銷售技能課，讓大家先思考如何銷售產品時，可以詢問”這款產品假如讓大家銷售，大家覺得從什么方面可以展開推薦?“

（2）探討、體驗

培訓中可以按照小組的形式，5-6個人一起對知識點內容進行探討。比如同是銷售技能的培訓，可以讓學員以小組為單位一起探討銷售方法。假如需要更進一步到實用的工作場景時，可由培訓師制定一個常見的客戶銷售場景，讓每組去分析客戶情況和實際制定銷售方案，在體驗時間每小組派代表到其他小組去，由代表扮演銷售，留守在小組的成員扮演客戶，一起實際開展一次銷售體驗。結束后扮演客戶的小組人員給外組銷售代表提出更正意見，由代表回到自己小組再與其他小組成員一起修正銷售方案。這樣的探討+體驗方式會更有利于活躍培訓氛圍，幫助學員消化知識。

（3）思維導圖繪制

課程結束后，需要再次回顧總結培訓課程內容，特別是知識體系復雜的課程更是需要有效且直觀的回顧。 那么可以通過帶領大家一起繪制思維導圖的方式，復習課程內容的同時也幫助大家梳理了知識邏輯，加強培訓的趣味性，讓知識更簡單。

學員通過培訓師的帶領一起繪制出來的思維導圖一是保證了正確性，二是方便結束培訓后可以溫習使用。

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（本文來源于培訓江湖，作者：聿行，版本歸原作者所有，如有侵權請聯系刪除！）

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