一個自主化運作的企業移動學習平臺，就像是一個營業中的市場，包含著場地、制度、商家、顧客。要實現“市場”的有序經營，自然離不開這些元素的有效結合和運用。本文將介紹如何從功能、運營和制度等方面推進企業移動學習平臺的自主化運營。

一、 定位為支持角色平臺及運營

1. 滿足用戶需求的平臺定位

平臺的定位決定了平臺的特性，同時也影響著平臺核心功能的開發與運用。作為一個要實現自主化運作的企業移動學習平臺，應最起碼滿足兩類角色用戶的需求——培訓管理人員和學員。此時，平臺的定位更類似于一個“市場”，從不同的角度滿足培訓管理人員(“商家”)與學員(“消費者”)的需求。

2. 規則管理與服務支持的運營定位

運營的定位決定了平臺的調性，同時也影響著平臺的氣質和氛圍。理想中的平臺自主化運作的狀態是用戶在遵守規則并活躍的同時，持續創造新的內容。由此看來，作為促進平臺自主化運作的運營則更應該將自身定位于“管理者”+“服務者”，既有能力來制定規則，又有意識去引導和培養用戶成長。

二、 梳理培訓流程，找到用戶需求

企業移動學習平臺作為企業實施培訓的主要在線承載平臺，其所屬的開發或管理部門主導著一定份量的培訓職責，但同時也應積極聯動各業務部門的培訓工作，才能使企業的培訓工作更有效落地和高效實施。

1. 平臺方內部培訓流程梳理出學員的訴求

在平臺方主導實施的培訓工作中，被培訓對象無論是培訓管理人員還是普通員工，此時在平臺方的眼里，他們的角色都是學員。所以平臺方內部培訓流程的梳理目的，更側重分析出學員在平臺上的使用操作、學習路徑、使用場景等訴求，為平臺設計和發展方向提供一定指引。

2. 業務方培訓流程梳理出培訓管理人員的需求

正如商品的供應鏈貫穿影響著整個市場的經營流程，企業中的培訓流程也對其內部的移動學習平臺設計起到了決定性的作用，只有梳理、明晰企業內部的對業務部門培訓工作的支持流程，理清流程中的各個環節，才能在后續的平臺功能搭建、權限設置、運營服務等方面做到切實滿足培訓管理人員的需求、解決培訓管理人員的培訓問題，從而使其愿意在平臺上實施培訓。

三、 依據制度來制定平臺規則，與內部培訓連為一體

1. 結合企業內部培訓制度

大部分企業都具備著一套內部的培訓制度，受到企業規模、性質等諸多因素影響，各企業內部的培訓制度在效力、范圍、要求等方面可能所差異。若在平臺規則制定時充分結合企業內部培訓制度，對平臺有以下兩個方面的好處：

一方面，結合企業內部培訓制度的平臺規則“師出有名”，在平臺規則實行時，自然有信服力，可有效的消除質疑的聲音；

另一方面，基于企業內部培訓制度的平臺規則從根本消除了規則間的壁壘，使得平臺更能夠無障礙的支持企業培訓，進而擴大平臺的應用范圍。

2.結合業務方培訓要求

一般情況下，項目的實施離不開過程的監控。培訓項目亦是如此，若平臺能夠為培訓管理人員提供可量化觀察的培訓項目監控數據，來幫助培訓管理人員確定培訓對象是否按照要求學習、判斷培訓形式是否得到順利實施、驗證培訓目標是否得到實現、觀察培訓對象是否得到提升等等，那自然不僅解決了培訓管理人員對項目過程監控的問題，而且還幫助培訓管理人員達到了完成培訓要求的目的。

四、 功能設計及用戶權限設置，從根源支持平臺自主化運作

在功能設計階段，結合我們獲取、觀察和分析到的培訓管理人員和學員的需求后，開始為不同角色的用戶人群設計不同權限的平臺功能。

1. 功能設計與開發

功能設計時，同時需要考慮到對培訓管理人員的培訓流程支持和對學員學習的支持。在功能的設計與開發中，建議注意以下三個方面：

流暢性：各功能間聯系緊密，用戶能夠流暢的使用，完成操作，達到使用目的;

簡潔性：功能操作切記過于復雜，復雜的操作會在無形中增加了用戶的時間成本，甚至使得用戶放棄產品；

人性化：產品是為用戶服務、幫助用戶解決問題的，若產品忽視人性化設計，將會增加用戶對產品的負面評價的風險。

2. 用戶權限設置

企業移動學習平臺上的用戶是有角色劃分的，針對不同的角色，開放不同的權限，引導用戶完成不同的角色任務，才能有效達到平臺的自主化運作。通常在以下幾個方面中會涉及到權限的設置：

內容維護方面：明確內容上傳、審核、發布及推送的各環節負責人、權限及任務，才能更加穩妥的保證內容的質量；

內容學習方面：明確內容推送對象及各類用戶對內容的瀏覽權限，在保護機密內容的安全的同時，保證推送內容吻合用戶需求;

功能操作方面：在功能操作權限設置中涉及的細節很多，比如哪類用戶可以使用哪些功能、使用功能的程度有多深等等。其中要注意的是各種涉及發布功能的權限設置，控制好培訓管理人員可以在平臺上發布的內容、學員可以在平臺上發布的內容界限，才能保證平臺的有序運作。

五、 建設內容標準與運營規范，規范管理平臺自主化運作

平臺功能和內容標準是相輔相成的，成熟的平臺功能需要能夠支持市場上主流的內容格式，同時上傳的內容標準也要適應功能承載要求，這樣才能最大程度的保證內容顯示效果。

1.內容標準

通常根據正式內容的性質，分別對其有以下標準：

在線課程：課程文件格式及大小上限、清晰標準、完成要求、課程試題要求、類別劃分規則等；

直播課程：場景要求、并發人數上限、傳輸標準、音視頻采集標準、安全標準等；

O2O培訓(面授支持)：簽到標準、課程試題標準、課程支持文件標準等。

此外，還有對于學習社區分享、資訊類的輕量化的、即時性的非正式內容，常見標準有內容尺度、內容格式及大小標準、標題及正文字數要求等。

2.運營規范

在平臺運營成熟后，有意識的沉淀并輸出相關的規范，才能更具體的幫助平臺用戶自生產內容，促進平臺自主化運作。建議對用戶輸出以下幾個主要方面的運營規范：

資源上傳、推送與宣傳，包括資源上傳前的準備、資源上傳中的設置、資源上傳后的測試、資源推送設置、資源宣傳方法與相關物料制作等；

活動策劃、實施與復盤，此方面規范主要面向培訓管理人員，主要包括活動策劃方案模板、活動形式建議、活動宣傳規劃、活動實施安排、活動總結撰寫與復盤等；

問題收集、反饋與回復，此方面規范主要面向培訓管理人員，主要包括問題收集渠道、問題歸類方法、問題反饋流程、問題回復話術等。

六、為用戶提供支持與服務，留住用戶的心

1.培訓管理人員支持

培訓管理人員是企業移動學習平臺的特色人群，他們具備著的基礎的培訓方法論和長期的需求，如果得到他們的支持，那平臺自主化運作的目標基本上就達成了大半。所以對他們的支持，建議從周期性的系統化賦能和長期的場外支持兩方面雙管齊下，既幫助他們提升專業能力，培養在平臺上實施培訓項目的意識，又輔助其在平臺上實施培訓項目。

周期性的系統化賦能：首先，基于平臺發起培訓項目，讓培訓管理人員事先體驗到平臺的功能;其次，在培訓中重點培養他們的數字化培訓能力，幫助他們了解平臺支持項、數字化培訓的實施;最后，協助培訓管理人員策劃數字化培訓項目方案，檢驗培訓管理人員的掌握情況。

長期的場外支持：一方面，在系統培訓的周期中，提供專家支持，為培訓管理人員專業知識和技能的提升;另一方面，牽頭為所有培訓管理人員創建群組，在群組中，不僅培訓管理人員們可以互相溝通、交流、分享培訓經驗，運營人員也可以在他們有培訓需求的時候，進行及時、全程的輔助，進而提升培訓管理人員類用戶的平臺使用率。

2. 學員支持

作為移動端的學習平臺，學員使用平臺時的場景性和角色性會更為強烈。所以我們不妨嘗試從場景、角色兩個維度為學員提供支持。

場景下的支持概括分為兩種：第一種，正式學習的場景，學員登錄平臺后，進行在線課程的學習、面授課程的簽到、線上的考試等;第二種，非正式學習的場景，學員在學習社區搜索碎片化、即時性內容等。那么我們可以分別在他不同應用場景的行為路徑中涉及到的功能、操作、內容方面提供全方位的支持。

根據平臺搭建的環境不同，學員可能同時擁有著多重角色。學員既可能是內容消費者，又可能是內容貢獻者。這時我們可以從學員不同角色視角切入，捋清學員在各種角色中涉及到的功能、操作、內容甚至技能方面需要的支持，為其提供及時、有效、智能的問題回復及支持資料。

總的來說，在實現企業移動學習平臺的自主化運作的過程中，解放平臺管理者的勞動力只是一方面目的，最重要的還是要清楚平臺用戶的真實需求，只有在滿足平臺用戶真實需求的基礎上，再加以規則、功能、權限、標準、規范等方式，才能實現企業移動學習平臺的自主化運作。

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