隨著社會的發展，企業對員工的要求也日趨增高，企業培訓發生了從線下培訓到以線上學習為主流趨勢的變革。相比于線下為主的培訓方式，企業在線學習培訓有著效率高、便捷性強的優勢。

在這樣的背景下，企業在線學習平臺建設成了企業培訓工作的重點內容。本文將從企業在線學習平臺建設的三大關鍵步驟：外部市場環境和內部需求分析、平臺開發、平臺運營，對企業在線學習平臺建設問題進行詳細的探討。

一、外部市場環境和內部需求分析

1、外部市場環境分析

(1)在線學習的整體發展現狀和趨勢

E-Learning，即在線學習，是指在由通訊技術、微電腦技術、計算機技術、人工智能、網絡技術和多媒體技術等所構成的電子環境中進行的學習，是基于技術的學習。

在線學習相較于以線下授課的形式進行的傳統培訓而言，有著更多的優勢，如用戶學習時間、地點可以靈活控制，學習內容可以自由選擇，學習成本投入低，效率高等特點。早在2000年左右，隨著互聯網逐步融入人們的生活，人們就開始思考互聯網與教育的融合。

近年來，在線學習逐步在人才培訓領域中廣泛運用起來，越來越多的企業開始意識到這種培訓形式給企業帶來的收益，其在企業中的應用逐年增長。

2011年左右，國內通過購買學習管理系統實施E-Learning的企業總數累計接近2000家，通過租賃或購買學習賬號形式應用E-Learning的企業超過3000家。應用集中在大型國有企業、外資企業和一部分經濟效益好且重視培訓的民營企業。

在線學習重點應用于培訓和學習管理，實現輔助績效、實現輔助培訓、實現按需學習、實現社會化學習和輔助企業文化建設：

實現輔助績效：主要包括在線考試、認證、積分實現對學習的量化，幫助企業績效管理；

實現輔助培訓：主要指對于企業重大的線下培訓活動，可以通過錄播的形式，將培訓內容以視頻的形式傳到學習平臺，供用戶再次學習，達到輔助培訓的作用；

實現按需學習：指的是建立搜索引擎，滿足學員自主學習的需求；

實現社會化學習：指的是通過在線學習平臺搭建學習社區，形成學員相互探討學習內容的氛圍；

實現輔助企業文化建設：即通過在線學習的形式向學員傳遞企業文化，增強公司企業文化的建設。

不過，傳統的在線學習也有一定的局限性，它要求在一個有網絡的環境，通過電腦進行學習。在一定程度上限制用戶的學習時間和地點，單一的學習渠道難以滿足人們獲取知識的需求，且學習內容較長，學員難以維持學習的興趣。

隨著智能手機的普及，在互聯網伴隨下成長起來的80后90后進入職場，他們早就將互聯網應用在生活、學習、工作上。同時，在信息多樣化的時代，他們對于信息的傳遞形式要求更加嚴苛，這也就進一步推動了傳統在線學習渠道從PC端向移動端的轉移，學習內容也更加碎片化，滿足用戶隨時隨地學習的需求。

但并不是說移動學習會代替傳統的在線學習，而是移動學習可能更加能夠滿足一些在社會上扮演多種角色，需要擔負的責任多，時間更加寶貴的人。

(2)主流在線學習平臺的發展情況——以騰訊課堂、網易云課堂為例

據新浪教育頻道發布的《2015年“互聯網+教育”產品測評報告》顯示，在平臺型產品領域，排名靠前的有百度傳課、騰訊課堂、網易云課堂、萬學網、新東方在線等。其中，騰訊課堂是騰訊推出的專業在線教育平臺，擁有大量優質教育機構和名師，下設職業培訓、公務員考試、托福雅思、考證考級、中小學教育等眾多在線學習精品課程，旨在打造老師在線上教學、學生及時互動學習的課堂。騰訊課堂憑借與騰訊QQ和QQ群的深度融合，吸引了大量的用戶。

而網易云課堂是網易公司打造的在線實用技能學習平臺，立足于實用性的要求，網易云課堂與多家教育、培訓機構建立合作，課程數量已達10000+，課時總數超100000，涵蓋IT與互聯網、外語、職場技能、興趣愛好等。

從百度搜索指數來看，騰訊課堂整體日均值8000+，網易云課堂整體日均值6000+，從數據中可以看出，主流的在線學習平臺已經擁有了一大批活躍度高的用戶，在線學習的方式，正逐步被人們所接受。

2、內部需求分析

學員群體是平臺的使用者，他們對平臺以及平臺傳遞的知識的接受情況很大程度上決定平臺的價值。

把平臺看作是一個產品，如何很好地將產品的價值最大化，關鍵是要了解它的用戶。

(1)內部學習學員需求調研

學員群體及特征確定

企業在進行在線學習平臺建設中，要清楚地知道建設的平臺最終要給誰用，他們的總體特征是怎樣的，比如年齡層是怎樣分布的、對互聯網工具的接受程度如何、有哪些比較偏好的吸收知識的方式、學員的生活習慣如何等等。

調研學員的年齡情況，便于分析學員在生活中可能扮演的角色，通過這些角色的總體特征了解學員。而調研學員對互聯網工具的接受程度，偏好吸收知識的方式，進而探索出傳遞內容的形式，為在線學習平臺建設做準備。

學員學習需求收集

學員學習需求，是在線學習平臺需要滿足學員的最根本的需求。需求收集的目的在于深刻理解學員的需求，并分析學員潛在的需求空間，保證平臺開發是緊貼學員需求來進行的，并在此基礎上進行平臺功能的創新。常見的學員需求收集的手段有問卷調查法、訪談法、標桿分析法、學員行為分析、競爭者的消費者分析等。

在進行學員需求收集時，需要考慮學員的功能性需求和非功能性需求：

功能性需求：指的是平臺必須要具備的功能，如在線學習平臺必須要具備的功能是能夠滿足學員使用移動設備或電腦完成課程學習;

非功能性需求：指的是依據一些條件判斷平臺運行情形或其特性的需求，如平臺的安全性、可靠性、易使用性、美觀度等。

(2)內部培訓管理員需求調研

培訓管理員人群特征分析

培訓管理員在企業培訓中，起到帶頭引領員工學習的作用。

了解培訓管理員人群的特征，如管理員在公司中所擔任的角色特征、性格、習慣、消費觀等，便于找到與管理員高效交流的方式，快速地知道企業內部的需求，更有針對性地進行平臺開發。

培訓管理員的培訓需求收集

管理員的培訓需求從另一個角度來說，隱含了企業培訓的目標。收集他們的需求的目的在于深刻理解企業的需求，并分析企業潛在的需求空間，確保平臺的建設能夠滿足企業對人才培養的要求。

管理員需要綜合考慮員工個人的培訓需求、企業中各個職能部門的培訓需求以及企業整體的培訓需求，所以管理員提出的培訓建議會更有采納的價值。

二、平臺開發

1、基于學員核心需求的平臺功能開發

在有了前面的環境和需求調研之后，我們進入到平臺開發階段。平臺開發從最能解決學員核心需求的功能開始進行設計、開發。對于企業在線學習平臺，學員的核心需求之一是：能夠登陸進入學習頁面學習，并完成課程學習以及考試和評估。

所以在初始階段，平臺開發者必須確保能夠滿足學員這一基本要求。第二個是通過平臺的反饋機制，傳達信息，一個平臺在初期，肯定會有許多不足，且因為學員對平臺很不熟悉，這時候，反饋機制是學員傳達需求和疑問的重要窗口。第三個是學員線下培訓的簽到功能，在線學習的發展并不意味著它將要完全替代線下的傳統培訓方式，而是起到增加培訓方式多樣化的作用。

2、基于學員反饋情況的平臺優化

在前期，設計者即使再思考周全，平臺也會有待改善的地方。學員的反饋是我們了解學員最急切需求的重要窗口，在開發了平臺的基礎功能之后，要對學員的反饋信息進行及時的回復和收集，一方面拉近與學員的距離，增強學員粘性；另一方面基于學員的反饋信息，對平臺功能進行優化。

3、基于市場環境變化和發展所需的平臺功能優化

隨著科技的進步，社會快速發展，人們面對的信息有著繁雜和多樣化的特點。平臺建設者需要了解市場環境的變化，做到緊跟社會發展的步伐，同時要有前瞻性，能夠通過現有的環境預測未來市場環境的變化，提前做好平臺發展所需的功能優化。

三、平臺運營

平臺運營是拉近學員與平臺距離的關鍵一步。有了好的平臺，好的內容，平臺運營需要做的是讓平臺內容、機制更加完善，以及讓它們更大地發揮作用，給學員帶來更大的價值。

1、拉新

(1)運用多種宣傳渠道和宣傳形式，引發關注

通過學員活躍度高的渠道傳遞信息

在拉新階段，運營人員需要捉住學員的心理進行渠道的選擇。人們往往對大部分人做的事、權威的人做的事更信賴，也會有一些好奇心理和從眾心理。

其一，選擇學員覆蓋率大、活躍度高的渠道傳遞信息，如員工的微信群、朋友圈、企業的公眾號甚至是員工經常經過的食堂、休息區等。

其二，意見領袖的社交圈也是一個有效的渠道，在企業培訓中，扮演意見領袖這個角色的有培訓管理員，還有在企業中比較有權威的人。

作為運營人員，要主動的與培訓管理員溝通，利用好培訓管理員社交圈這個渠道。

對于其他的意見領袖，運營人員可以通過對整個拉新環節的設計，吸引他們自發進行傳播。

其三，運營人員自主開拓的渠道，運營人員要有意識地引導學員討論，進而增加學員體驗感，可以在拉新環節建立活動社群，挖掘學員感興趣的話題，將宣傳熱度推向高潮。

通過學員感興趣的宣傳形式引發關注

拉新的第二步是宣傳形式的選擇，常見的宣傳形式有海報、文案和活動的相互配合宣傳。

對于一個新的平臺，學員對它的認知是陌生的，學員一開始很難完全了解平臺的優勢，以及平臺能給他帶來的長遠收益。此時，學員往往更關心當下能夠即時獲得的好處。

宣傳形式選擇時要思考：“我們能直接給學員帶來什么，如何能讓學員獲得最直接的收益。”所以在這一環節，要以娛樂和給學員帶來直接好處為主。在活動方面，例如借助熱點，讓學員簡單、輕松地完成一個與平臺有關的小任務，并以小禮品作為獎勵；或是通過學員社交圈引發更多的關注，如支付寶的集五福活動，通過分享、交換、贈予等方式，讓學員完成一些趣味性高的游戲小任務，增加學員的體驗感。

另外在海報、文案宣傳方面，海報和文案的風格選擇，依據學員群體普遍接受的趣味點進行設計，在潛移默化中增加平臺的宣傳力度。

(2)用內容進一步提升學員關注度

以優質的內容儲備拉動學員學習

學員對在線學習平臺最根本的需求是知識的獲取。根據前期的需求調研，上傳課程，以優質的課程內容儲備，拉動學員學習。

需要注意的是，上傳的課程要是學員最迫切想要學習的，以及要保證課程的持續更新，給學員一個平臺充滿活力的認知，從側面告訴學員，平臺能夠滿足自己持續性的知識補給的需求。

以基于平臺內容的活動提升學員參與度

拉新階段的活動屬于短期營銷活動，要學會挖掘平臺內容的亮點，通過活動，將內容亮點信息傳遞給學員。

在環節設計中將內容亮點融入到活動當中，如天天P圖借助熱點做的“我的小學證件照”案例，借助熱點將P圖的實用性功能傳遞給學員，并憑借其趣味性，獲得大范圍的傳播。

(3)以平臺的功能優勢滿足學員需求

以基礎功能滿足學員基本需求

優化平臺的基礎功能，增強學員知識獲取過程中的體驗感，讓學員清晰地辨別出平臺與其他同行業平臺的基礎功能有何不同，如內容播放是否流暢、操作是否便捷、考試成績是否可以即時獲取等等。

以特色功能滿足學員個性化需求

明確告知學員我們的平臺的特色功能有哪些，將平臺與其他同行業的平臺區別開來。如是否可以實現線上與線下的相互配合，是否可以自定義編輯和創造內容等。

2、留存

(1)周期性的主題活動刺激學員主動性

增加學員的留存率，關鍵是要讓學員從被動變為主動。在平臺剛開始運營時，平臺上的學員大部分是被宣傳吸引來的，被動性較大，他們對平臺處于探索的階段。

這時候，學員對使用平臺的積極性不高，甚至很容易將其遺忘。周期性的主題活動起到重復增強記憶、調動學員積極主動使用平臺的積極性的作用。而主題活動策劃要緊跟社會熱點、形勢的發展，通過學員喜聞樂見的新聞素材或形式策劃活動，從而調動學習參與者的熱情，提升運營活動的參與度與影響力。

運營過程要注意控制與管理，學習平臺運營者要密切關注活動參與人數、上線率、活躍率、互動率、學習積分等衡量指標，并有針對性地定期進行人群分析。從中，發現運營活動中的遺漏點，查漏補缺，及時調整與跟進運營策略。

(2)長期的內容宣傳培養學員習慣

增加學員留存率需要做好長期內容宣傳的準備，制定長時間的宣傳方案，以周期性宣傳的形式，不斷提醒學員進行課程的學習，培養學員習慣。

周期性宣傳一方面需要做到的是“縱容學員的懶惰”，做到除了課程學習以外的事都不需要學員思考，增強學員對平臺的依賴性，提高學員使用其他在線學習平臺的成本，比如，在恰當的時間給學員推薦合適的課程、給學員整理讓人一目了然的課程清單等。

另一方面，要做到不經意間給學員帶來一些小驚喜，通過驚喜刺激學員習慣的養成，如不定時抽取滿足積分要求的學員，并贈送小禮品。

(3)與企業的內在機制相結合，增加學員的粘性

配合企業的內在機制，調動學員進行學習的積極性，增加學員粘性，往往會起到事半功倍的效果。學員作為企業的一員，需要服從企業內部的一些機制，那么這時候企業就像是一個紐扣一樣，將學員與平臺緊緊連接在一起。

3、促活

學員促活，即促進學員的活躍度，在學員的留存率達到基本穩定的時候，促活就成了運營的下一步重要工作。

(1)以激勵機制調動學員學習的興趣

激勵主要分為物質激勵和精神激勵，在做激勵體系時，需要明確學員在工作中、家庭中以及其他生活中扮演的角色，明確激勵的事情，了解如何給、給什么樣的激勵。另外，還需要對培訓管理員進行一定的激勵。

培訓管理員所負責的培訓的人員將公司員工進行了劃分，培訓管理員能夠更有針對性地對所負責的員工提出個性化的培訓要求，從而更有利于調動學員學習的興趣。

(3)聯合企業戰略、政策舉辦主題活動

企業的戰略、政策是運營人員需要重點關注的。戰略、政策的學習具有強制性的特點，運營人員需要做的是配合好企業培訓負責人，適時地舉辦主題活動。一方面讓學員認為，這個平臺是與企業緊密相連的，進而增強學員的歸屬感；另一方面在學員面前建設平臺緊跟時事熱點的形象。

(3)調動培訓管理員，開發個性化內容及活動

培訓管理員具有意見領袖的作用，且在一定程度上比運營人員更了解學員。在促活這一環節，運營人員需要與培訓管理員溝通，挖掘學員當前緊迫的學習需求和潛在的學習需求，進而開發個性化的內容及活動。

以上就是今天分享的內容，文字有點多，但全來源于實際操作經驗，希望對大家有幫助！

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