企業在線學習平臺改變了傳統的企業培訓模式，讓培訓管理更簡單。不過，有一點絕不能忽略，那就是用戶群體是學習平臺的使用者，他們對學習平臺以及平臺傳遞的知識的接受情況很大程度上決定平臺的價值。把學習平臺看作是一個產品，如何很好地將產品的價值最大化，關鍵是要了解它的用戶。為更好地了解用戶需求， 企業在線學習平臺建設前，你需要學會內外部需求調研。

1、內部學習用戶需求調研

（1）用戶群體及特征確定

企業在進行在線學習平臺建設中，要清楚地知道建設的平臺最終要給誰用，他們的的總體特征是怎樣的，如“年齡層是怎樣分布的”，“對互聯網工具的接受程度如何”，“有哪些比較偏好的吸收知識的方式”，“用戶的生活習慣如何”等等。調研用戶的年齡情況，便于分析用戶在生活中可能扮演的角色，通過這些角色的總體特征了解用戶。調研用戶對互聯網工具的接受程度，偏好吸收知識的方式，進而探索出傳遞內容的形式，為在線學習平臺建設做準備。

（2）用戶學習需求收集

用戶學習需求是在線學習平臺需要滿足用戶的最根本的需求。需求收集的目的在于深刻理解用戶的需求，并分析用戶潛在的需求空間，保證平臺開發是緊貼用戶需求來進行的，并在此基礎上進行平臺功能的創新。常見的用戶需求收集的手段有問卷調查法、訪談法、標桿分析法、用戶行為分析、競爭者的消費者分析等。在進行用戶需求收集時，需要考慮用戶的功能性需求和非功能性需求，功能性需求指的是平臺必須要具備的功能，如在線學習平臺必須要具備的功能是能夠滿足用戶使用移動設備或電腦完成課程學習;非功能性需求指的是依據一些條件判斷平臺運行情形或其特性的需求，如平臺的安全性、可靠性、易使用性、美觀度等。

2、內部培訓管理員需求調研

（1）培訓管理員人群特征分析

培訓管理員在企業培訓中，起到帶頭引領員工學習的作用。了解培訓管理員人群的特征，如管理員在公司中所擔任的角色特征、性格、習慣、消費觀等，便于找到與管理員高效交流的方式，快速地知道企業內部的需求，更有針對性地進行平臺開發。

（2）培訓管理員的培訓需求收集

管理員的培訓需求從另一個角度來說，隱含了企業培訓的目標。收集他們的需求的目的在于深刻理解企業的需求，并分析企業潛在的需求空間，確保平臺的建設能夠滿足企業對人才培養的要求。管理員需要綜合考慮員工個人的培訓需求、企業中各個職能部門的培訓需求以及企業整體的培訓需求，所以管理員提出的培訓建議會更有采納的價值。

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