企業在線學習平臺的應用程度及水平是是受諸多因素影響的，但歸根結底，只有從平臺自身功能、場景和內容等方面貼合用戶的真實需求，才具備最基本的吸引力。本文將圍繞其中一點——企業在線學習平臺內容運營部分來闡述其工作流程與方法。

一、內容發掘、篩選與引進

1.內部開發的內容挖掘

培訓項目合作：與企業內部各分支機構的培訓項目合作，為其提供培訓環境、錄制視頻服務或基于平臺功能提供直播服務，同時將內容沉淀轉化為在線課程。

業務要點凝練：挖掘企業內部各業務部門的業務內容，幫助其梳理業務經驗、凝練業務知識、萃取業務要點，最終將其開發為在線課程。

典型案例經驗分享：與企業內部各業務部門、分支機構合作，收集其優秀業務案例，為其開發為在線課程，促進組織經驗沉淀。

2.外部采購的內容引進

市場主流在線學習平臺內容調研與合作：調研市場主流在線學習平臺已開發的優質課程內容，達成課程內容引進的合作。

各類內容供應商調研、篩選與引進：調研市場上在線學習服務商的在線課程服務，綜合主題、內容質量、形式、價格等多種維度篩選目標課程，最后引進選定的優質課程內容。

二、內容分類與梳理

1.內容分類與專題/系列劃分

內容的類別劃分：根據課程主要內容，將其劃分至所屬類別，實現內容的體系化管理；

內容的專題/系列劃分：結合內容間的強關聯性，將其整合為相應的專題/系列課程，置于平臺相應版塊，此舉不僅可有效增強內容曝光度，更能夠幫助用戶進行系統化的學習，深入掌握某一方面知識技能。

2.內容匹配規則字段梳理

依據平臺現有規則及機制特性，為內容配置規則補充字段。比如為在線課程配置關鍵字段時，可考慮以下幾點：

（1）規定時長及學分；

（2）定義難易程度；

（3）劃分適用人群；

（4）擬定關鍵詞及簡介；

（5）配置課后試題；

（6）附上貢獻人信息等。

三、內容上傳與維護

1.內容排查與標準化處理

首先，對內容進行上線前的詳細排查，排查內容包括內容的格式、大小、畫面比例等是否符合平臺的技術要求，同時注意內容是否有敏感內容、錯別字、畫質是否清晰、音質是否清楚等細節的排查；

其次，根據平臺對內容的技術環境要求，對內容進行格式轉化、大小壓縮等標準化處理，以保證內容能夠順利上傳至平臺，并可正常觀看。

2.內容字段設置

根據內容分類與梳理環節的字段配置，在平臺的后臺設置相應字段及內容上傳即可。

3.內容呈現效果測試與復核

內容上傳到平臺后，需在平臺的前端進行效果測試及內容復核，在此環節中，主要測試內容字段配置是否無誤、內容在平臺上的播放效果是否達到預期、內容是否適應于平臺環境等，待課程復測無誤后，可正式上線內容。

四、內容宣傳與推廣

內容正式上線后，可選取精品內容進行宣傳推廣，課程宣傳的作用在于一方面可提升課程的利用率及學習轉化率，另一方面可利用優質的內容吸引用戶登錄平臺。

1.內容宣傳渠道與物料確認

首先確定內容宣傳可覆蓋的渠道，通常情況宣傳渠道分為線上渠道和線下渠道兩大類，線上宣傳常用物料諸如開機頁面、banner圖、長圖文等，線下宣傳物料常有海報、展架、傳單等。

2.內容要點凝練及宣傳文案撰寫

其次，根據確定可使用的宣傳渠道及宣傳物料，策劃撰寫宣傳內容的要點及文案，甚至在策劃中標記出宣傳風格、宣傳重點及輔助宣傳的要點，從而幫助設計師更快速、準確設計宣傳物料。

3.內容宣傳物料設計及投放

根據宣傳文案內容及風格要求，再結合宣傳渠道與物料，設計宣傳物料，確認無誤后，即可按計劃進行投放。

五、內容數據跟蹤與干預

1.內容數據分析維度

瀏覽維度：以在線課程為例，可分析課程瀏覽人數、報名人數、學習人數、完成人數等數據指標，分析各環節轉化率，發現問題并及時采取干預措施。

時間維度：可分析內容上線1小時、24小時、3天、7天、1個月等時間點的瀏覽數據，觀察內容的生命周期，為內容宣傳時機提供參考性建議。

用戶維度：可分析內容瀏覽的主要用戶人群特征，如職業種類、年齡段、瀏覽習慣等數據指標，為內容的個性化推送提供數據基礎。

2.常見內容干預方法

內容推至宣傳口：若發現內容瀏覽量未達到預期效果，可嘗試將內容推送至站內各個宣傳渠道，在進行站內的內容宣傳時，需注意要減少用戶的行為成本，最好點擊宣傳可直接跳轉到內容，降低各環節流失概率。

內容加精：觀察用戶習慣發現，用戶普遍對精品內容的信任度較高，若內容質量較好，可適當對內容進行精品包裝，增強內容對用戶的吸引力。

內容關聯設置：可對內容進行關聯推薦設置，當用戶在瀏覽內容后，為用戶推薦相關聯的內容，或者在內容中，設置所關聯內容的入口，引導用戶瀏覽，從而增強用戶的黏性。

總之，內容做為一個平臺的根基，需要我們持之以恒的基礎維護和不斷創新運營，才會喚起它的勃勃生機，滋養用戶。

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