在線學習平臺活躍度低，是很多企業培訓人的痛點之一。如果你正在面臨這樣情況，那可能就是運營不到位所致。今天，就來和大家聊一聊在線學習平臺運營策略演繹與迭代。

一、在線學習平臺運營策略演繹與迭代簡述

運營策略迭代設計是以平臺和用戶的生命周期為前提，根據平臺發展階段及用戶特點進行年度運營策略迭代設計，推進平臺應用的縱深化發展。

運營策略的迭代設計決定了各個運營活動的主題，決定了全年的運營工作導向，運營策略下的工作需要根據運營階段特點，把握用戶生命周期，在不同的階段實施不同的運營活動。通過運營活動來增加平臺用戶量與覆蓋率，促進平臺用戶活躍度，提升每個環節的用戶轉化率，進而實現為企業戰略服務的目的。

二、在線學習平臺運營策略演繹與迭代階段及核心運營策略實施

為了達到不同階段的運營目標，需針對用戶生命周期進行拆解，在不同的周期階段提供相對應的運營策略，進而形成一套完整的平臺運營成長體系。而對于企業在線學習平臺來說，活動設計不僅要從用戶的角度出發，更要考慮企業的戰略規劃與企業自身文化，并且需要以實際業務為載體來對各個環節進行策略運營，切實助力組織及員工發展。

1、拉新階段

1.1 拉新階段特點與策略核心

對于企業在線學習平臺來講，大規模的拉新行為一般集中發生在產品上線初期。在這一階段，平臺用戶處于導入期，用戶尚未對平臺建立基礎認知及學習的習慣。因此，本階段運營策略核心在于增加曝光，提高注冊轉化。平臺的主要運營工作就是推進用戶了解、激活并使用企業在線學習平臺，初步建立對學習平臺的認知。

1.2 如何運用運營策略開展運營活動

在拉新階段，平臺可以快速開展基礎用戶拉新活動，提升平臺激活率。可利用平臺上線的節點開展以上線為主題的活動，上線活動涉及平臺的品牌度初步建立，因此平臺在進行上線拉新開展運營活動時，可以采取立體式宣傳的方式，梳理線上線下渠道中所有的用戶觸點，并統一進行物料投放，讓平臺品牌形象迅速在用戶心中建立起來。

常見運營活動包括：

1、有獎問卷調研：通過與學員直接或間接的溝通，了解學員對平臺的學習需求，從而更好的提供平臺服務。

2、智愿者招募：通過社群方式，引入平臺第一批種子用戶，并積極調動種子用戶積極性，帶動身邊用戶使用平臺。

3、內測捉bug活動：邀請學員體驗平臺后進行反饋，反復測試平臺在生產環境的穩定性，保證平臺良好的使用感。

4、精品內容學習：做好平臺優質內容的填充，吸引學員在平臺上學習課程，滿足用戶對“學習平臺”的基本需求。

2、留存階段

2.1留存階段特點與策略核心：

在留存階段，用戶不斷入駐平臺后，逐漸對平臺深入了解，并逐步樹立起學習平臺的品牌意識，認知度和好感度進一步上升。所以，此階段運營策略核心是如何讓用戶留下來，增強用戶的忠誠度和活躍度。平臺的主要運營工作就是讓學員主動通過在線學習平臺完成學習行為，提升在線學習平臺和學習資源的應用水平。

2.2如何運用運營策略開展運營活動

在留存階段，用戶對平臺的粘性增強，可以開啟覆蓋率高的大型學習活動，進一步引流學員至平臺積極完成學習行為。也可以緊密關聯重點項目，深入業務培訓工作，注重學習平臺對員工績效的直接轉化效果。

常見運營活動包括：

1、大型學習活動：結合學員學習需求，運用游戲思維，開展在線學習運營活動，通過在線學習的方式，獲取專業知識，提升工作技能。

2、O2O運營活動：結合企業培訓發展需要，利用新穎的活動形式，通過在線學習+面授的方式開展活動，助力企業改革轉型。

3、企業管理員直播培訓活動：選取機構管理員作為活動主體，通過直播的方式開展活動，為管理員提供體系化的運營培訓，有利于各機構內部運營效果的提升。

3、促活階段

3.1促活階段特點與策略核心

在促活階段，平臺學員已經對平臺有了較清晰的認知，平臺成為學員進行學習的常備工具，但隨之而來的就是學員對平臺的使用熱情下降，用戶逐漸進入休眠期甚至出現流失情況。此階段運營策略核心是如何讓用戶動起來，使平臺活躍起來。

3.2如何通過運營策略開展運營活動

在促活階段，平臺用戶量已有一定積累，可以在策劃創新型活動的基礎上，采用推送、內郵、辦公平臺的方式對學員進行召回行為，同時，挖掘平臺除學習之外的其他功能，把握用戶心理，從人性基本出發，策劃具有吸引力的活動。

常見運營活動包括：

1、全員直播活動：邀請企業內具有較高知名度和人氣的領導、社會中受歡迎的專家作為“大咖”進行直播活動，配以直播抽獎、送禮等運營手段，有效促進平臺活躍度。

2、學習賬單活動：將學員全年的學習、登錄、互動等重要數據以可視化H5的方式整理并呈現，強化學員對平臺的情感，進一步打造平臺品牌感。

4、轉化階段

4.1轉化階段特點及運營策略核心

在轉化階段，平臺已具有可觀的學員規模，學習時長、課程完成率等重要指標都達到了預期要求。在此階段，運營策略目標重在對學員的學習效果轉化、知識內生化等方面。其運營策略核心在于有效利用組織內部的學習要求，將其與運營目標有效結合。并利用業務牽引持續活躍，實現組織學習牽引。

4.2如何運用運營策略開展運營活動

在轉化階段，可以將學員進行角色變換，從知識的吸收者變為知識的產出者，注重知識內生化的建設，利用學員UGC內容來豐富平臺資源，用內生力來推動學員自主學習以及平臺自運營發展。

常見運營活動包括：

1、微課大賽：邀請學員分享自身在業務場景中總結的經驗，通過學員PK的形式激勵產出效果。

2、開展社群學習活動：如閱讀對業務能力提升有幫助的書籍并在社群內進行讀后感分享活動等。

三、小結

對在線學習平臺的運營策略進行深入討論并根據用戶生命周期進行及時的更換迭代，是在線學習平臺專業化運營、精細化運營必不可少的手段，梳理平臺用戶使用邏輯，準確定位用戶所處生命周期，制定運營策略，并開展各種創新化、趣味化的運營活動演繹策略，是促進在線學習平臺源源不斷發展的重要驅動力。

問鼎云學習成立于1996年，23+年深耕企業培訓行業，依托領先的技術解決方案和專業的運營能力，為企業提供體系化和立體化的移動學習解決方案。

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