特約作者 | 蔡一揚 國內某電商公司培訓經理
有沒有經歷過這樣的時刻：參加一個培訓，講師在上面啪啦啪啦講了一個多小時，突然，講師拋出了一個問題，也沒說讓大家自由發表，就指向了你，你怎么辦？
你回答了，但是你覺得這感覺就好像回到了學校，老師突然點名你起來回答問題。
這說明什么？先不討論這個培訓的內容本身好不好，筆者想說的是：培訓的過程應該是一個交互的過程，是知識的交互，而不是單純的信息的傳達跟反饋，所以講師的定位更應該是引導和啟發，而非講授，這是很多培訓師定位錯誤的一點。所以，回到本文想說的：怎樣增強培訓的交互能力，讓學員更好的汲取一個培訓的精粹？
筆者先前在一家電商公司給新員工做培訓，培訓中經常是我一個人在講，然后強迫性讓大家發表見解，不能說學員沒能汲取到東西，但很明顯的一個感覺是：我是老師，他們是學生。所以公司的很多新員工經常會找理由缺席，整個公司的培訓熱情度也不高。
后來部門來了一位在谷歌呆過的大咖。就有了筆者上述的的觀點：培訓應該是一個雙方交互的行為。
所以筆者想依托整個培訓的過程去講，從培訓的一開始到結束，如何讓講師融進學員當中，讓學員之間產生交互，也讓學員與內容產生交互：
開場白設計
開場白是講師給學員的第一印象，在學員心中會持續一個既定的感覺，所以講師須要在第一時間就表現自己的基調。比如說筆者去給新員工培訓，大家年齡相仿，所以就要把自己定位到一個“同齡人分享者”角色。所以剛開始培訓的時候，我經常會帶一些糖果過來給大家：“來，我剛從公司前臺妹子那里偷來的，大家分了吧……”
這就是互動的開始，對吧，把氣氛或者陌生感先消失。當然，這是筆者作為一個初級講師經常的套路。筆者認為即使各位所處的行業或者環境不一樣，但這種思路可以作為參考而應用到各自的群體當中。
換位思考，在學員的工作中找切入點
開場白完了后，即將進入主題之前，一般我們都喜歡先拋出幾個問題。比如對公司的銷售人員培訓時，就喜歡這樣問：今天我們是做銷售的，那么在銷售過程中是不是很累？……雖然說學員沒有說發言萬千，感慨紛紛，但至少學員會表達出一種“是啊，真的好累，客戶好難說服……“。
所以切入問題得是一些學員正在感受著的問題。學員當前剛開始做銷售，很渴望簽到客戶，所以就應該拋出一些怎樣拿下客戶的感慨；要是學員當前要是為一些客戶的后期合作所困擾，就應該針對拋出自己在跟一個客戶聊天時好累……
島嶼式分組
將學員進行島嶼式的分組，讓學員與學員之間進行共同的討論問題，并且在后續過程中，以組作為單位，進行組與組之間的討論與競爭。
拋出問題的方式
這是我的親身感受：切忌只和一個學員互動，更不要在互動中點名！因為和一個學員互動，很可能其他學員會看笑話。點名后，要是學員沒有準備好，完了，笑話就出來了，說不定還讓這名學員自認為面子丟了，增加了自卑感。還有一個副作用就是：你點名的學員回答不出來的話，那么，可能會導致冷場，更有可能導致其他學員認為你的問題艱澀和深奧，于是放棄的心理產生。
所以，學員分組的另一個作用就可以在這里體現，我們可以把問題拋到組里面，讓他們自主討論，然后引導他們每個組之間進行討論，這樣，問題就變成了一個容器，通過這個容器，去容納學員與學員之間，以及學員與講師之間的產物，而參與進來的學員，就不僅僅收獲了一個問題的答案，而是這個容器所容納的東西。
增加游戲化內容
通過游戲活動讓學員參與進來，學員用身體，用動作來參與培訓，這是較為常見的一種互動，也是最為基本的互動。學員身體的伸展和移動對場地和空間有著較高的要求，如果學員年齡教導，職位較高，其對活動的投入程度將明顯不如年輕學員。因此并不是所有培訓都適合此類互動。
值得一提的是，現在很多培訓時為了互動而互動，整個互動過程中充滿腦風暴，游戲，案例分析與介紹，角色模擬，辯論賽等，讓參與的學員“人人都說話，個個都演戲。這種行為筆者就想扔過去三個字：耍流氓！這中行為就像講笑話，笑完就沒了，培訓完，學員也沒學到什么，更不用說能給企業帶來什么效益。
依托線上社交方式
最近電視劇《人民的名義》熱的很，但大家發現沒有，局里面有一條小分線就是網絡化：大風廠事件的網絡直播，鄭勝利的網民互助轉發以及昨晚大康書記的殘次干部回爐班直播，你會發現現在沒有什么不能通過網絡去傳播以及交互了。
回到我們培訓本身，現在很少企業只進行單一的線下的培訓了吧，哪家企業不帶個什么平臺，什么軟件之類的？目的很明確——迎合用戶的行為習慣：重度依賴移動設備。
線下的培訓更趨向是一個封閉的東西，所能產生的新事物就很有限，所以，依托社交網絡等手段，原本在培訓中固定的信息，進行了開放式傳播，對于學員本身，就能不斷的融匯進新的概念，學習到新的知識。
今天的分享先寫到這，下次想以我們電商作為案例，談談的我們培訓師，我們怎樣去應用培訓軟件進行移動化培訓。
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