正如羅馬不是一夜之間建成的，招行的移動學習體系經歷了一個較長的規劃和建設過程:

● 初建期。2001-2007年，最初建好“第一代在線學習系統”、“遠程視頻培訓系統”和“在線考試系統”，初步奠定了全員遠程學習的基礎。

● 發展期。2008-2010年，在這期間，進一步加大了遠程培訓體系的建設，模擬銀行培訓系統、培訓信息管理系統、數字圖書館等相繼上線投入使用，遠程視頻培訓系統改造升級，啟動知識管理系統研究設計。2008年將遠程教育培訓體系建設納入招銀大學中期發展規劃，確立了建設和完善由在線學習管理系統（e-learning）、模擬銀行培訓系統、遠程視頻培訓系統、培訓信息管理系統、在線考試系統和銀行知識管理系統等六大子系統構成的遠程教育培訓體系。

● 深化期。2011年-至今。在這期間，招銀大學制定了遠程培訓體系從功能實現到體驗提升的轉型規劃和實施策略，致力于建設集在線學習、在線考試、視頻學習、模擬銀行、數字圖書館、知識管理、學習管理、移動學習等九大系統于一體的“云”學習服務門戶，進一步整合、集成了銀行內部資源、關聯公司資源和外部知識資源，梳理和優化了基于云計算技術的系統底層架構，不斷完善了各項學習功能，持續改善了員工電子化、移動化、定制化學習的體驗。

招銀大學移動學習系統主要由微信端和App端兩部分組成。移動學習系統基于云服務的解決方案，以App客戶端為主、公眾微信為輔的方式，實現兩者交互推廣，達到學習資源的無限共享，從而逐步建立起“以學員為中心，全方位多渠道”的新型學習平臺。

三個維度打造移動學習體系：

第一，內容為王。知識管理體系是智庫型企業大學的基礎設施，地基工程。基于知識管理理念和體系的課程體系，就是移動學習的核心關鍵，內容為王。招銀大學在課程建設的實踐探索中，確定對全行課程開發的整體規劃、運營管理、專業支持及人才培養的四大策略。課程開發圍繞“領導力、專業條線、新員工”三大培訓體系搭建，有效支撐招商銀行各層級各崗位員工的學習發展需求。領導力課程橫向分為管理自我、管理業務及管理他人三個維度，縱向包括從新任管理者到分行行長共七個層級；專業條線課程橫向主要按照業務類型劃分為公司金融、零售金融、信用風險、運營管理、信息技術等維度，縱向包括初、中、高三個級別；新員工課程主要包括業務基礎、招銀文化及職業素養三個方面。

第二，渠道制勝。組織的要求和員工的需求之間，需要暢通的知識與信息交互渠道。這就是互聯網時代帶給企業大學最大的福利。用好先進技術，實施重點突破。深入把握學習技術的規律，針對在線同步學習具有快速、多種技術融合的特點，在推廣時先營造學習氛圍，利用現有課件資源與異步學習、面授培訓活動結合。同時，把握員工“參與、分享、互動”的心理訴求，構建學習社區，促進個性化、協作化、互動化學習。不將2.0停留在概念層面，而是將之作為引導員工自主學習、促進學習價值實現的技術手段。

第三，管理有道。建立線上員工發展路徑圖，明確各層級各類別員工的重點學習內容，讓員工明確學習重點，并能兼顧未來發展。通過全面實行學習積分制和崗位后備人才選拔、培養與管理方法，將學習發展與員工的晉級、轉崗、任職緊密掛鉤，并通過后臺量化記錄、管理員工的學習活動，將“要我學”轉變成“我要學”。 

軟硬件保障

硬件方面，有九個系統：

軟件方面，包括課程體系、知識管理體系、培訓管理體系、兼職教師體系、項目管理體系，還有一個重要的軟件：是招銀大學的管理團隊的專業度，可以很好的去把握項目的設計、推動、實施等一系列動作。

再有個心得，移動學習其實是放大了企業學習的平臺，顛覆著企業大學概念。從企業辦大學，到企業變大學，招銀大學已經從兩個實體基地，化身為互聯平臺，建立了學習生態系統，內外資源整合。

招銀大學移動APP的五個特色

招銀大學移動APP的培訓管理，首先解決了總分行、各單位長久以來培訓活動管理不規范、差異化的問題，明確和統一管理要求、管理流程和管理內容，為基于大數據的培訓管理打下了基礎；其次是管理環節設計精細巧妙，依照成人學習特征與規律、培訓目的與要求、學習形式與特點等，開發了從啟動開班、課程設置與發布、學員報名、學習討論與調研、測驗與評估、學員互動討論、數據報表、師資管理到費用管理等一系列管理動作，滿足總分行不同層級對培訓管理的要求；第三是開發科學靈活的權限管理體系，可以根據在線管理的不同需求，將管理角色、系統功能、管理范圍和影響區域有機靈活地組合，切實提升系統的普適性和包容度。

小巧輕便”及“通訊便捷”兩個特點，決定了移動互聯網與PC互聯網的根本不同之處，且基于GPRS、3G、4G和WLAN或WIFI構成的移動互聯網絡的無縫覆蓋，使它表現出更個性化的學習服務與更高品質的學習體驗。招銀大學移動APP能夠滿足形式多樣、內容豐富的微課件、微知識、產品功能、營銷手冊、要聞資訊等的上傳與發布。對于組織而言，它可用最快的時間將新知識、重要通知、學習課程等瞬間傳遞到指定員工手中；對于員工而言，可以充分利用生活、工作中的碎片時間，自由探索感興趣的知識與內容，接受和處理各類學習信息，不局限于PC端和課堂上，充分發揮移動的便捷性和精準性，讓學習隨時隨心、讓管理隨身在線。

移動互聯網時代的傳統培訓模式正在被顛覆，集中面授逐漸被泛在線學習、社群研討學習等替代。招銀大學移動APP的培訓管理中，有著不同形式和功用的學習方式。隨時發起的學習調研可以精準地了解學員或特定人群的需求與想法；隨時舉行的學習測驗和成績分析，可有效掌握學員或特定人群的知識掌握程度；每個培訓班的學習交流區，讓更多的學員參與其中討論與分享，充分發揮學員的學習主體作用，深化學習效果；全行范圍內的互動式知識問答分享平臺，激發員工求知、分享的熱情，讓每個員工成為內容貢獻者，滿足業務知識快速更新的要求。

大數據時代,我們必須用數據的眼光重新審視我們周圍的一切,使之數據化,并依托數據做出更為有效的決策。智能終端設備的不斷完善，招銀大學移動APP培訓管理的實現，讓數據的采集能力逐步加強，從小細節入手，針對各種培訓活動、學員、課件、成績、費用、效果、問題等自發產生和匯集大大小小、形形色色的數據，成為數據化管理堅實的后盾，使得真正地用數據說話不再遙遠。下一步，我們將不斷培育和提升數據挖掘能力，充分理解和研究數據的價值，尋找“有用”的數據，通過數據處理讓培訓管理創造價值。

招銀大學移動APP中的培訓管理，實行著輕型的管理模式。一是管理“輕”。減少手工操作、手工統計等培訓管理環節，解放勞動力，逐步實現無紙化、智能化的高效管理；二是渠道“輕”，借助移動互聯技術，實現知識向員工的無縫推送，減少總行至分行、支行逐層培訓，重復開發、多頭培訓等低效、資源浪費現象；三是知識“輕”，多樣、開放的知識在員工手中快速地流動，知識被重復使用、自由搭配、迭代更新，最大限度地發揮著知識資產價值；四是評估 “輕”。提供多個維度的評估方式，包括學員互動、電子學習檔案、學習狀況分析、學習評估與建議等，更準確、全面地反映學習情況和效果。

（本文摘編自招商銀行總行培訓中心副主任李曉欣的分享實錄及招銀大學微信公眾號，特此鳴謝）

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