問題現狀

傳統在線網上學習有三大缺陷：一是依賴于電腦，無法適應目前移動互聯碎片化學習的潮流；二是以課程而非實際工作為導向，知識與業務脫節；三是缺乏員工間交流的平臺，無法實現知識共享。經過前期問卷調查，充分了解需求，提出以下建議做法：

做法

一、開發基于WAP協議的手機學習網，通過動態網頁等系列技術（如JSP）實現WAP手機學習網與總行學習網的數據交互。

二、豐富課件格式。增加短、精的文本類課件。針對操作類等課件，制作學習錄像，便于手機觀看。嚴格測驗模式，保證培訓質量。

三、增設員工學習交流討論專區。一是“員工學習討論專區”。二是開設員工“課件開發交流區”，員工可自制課件上傳。

四、嚴格員工登陸驗證。設置身份證號或UAAP動態密碼驗證；設置超時自動登出。

效益評測

一、課程能移動

以總行學習網現有資料為基礎，建立移動課程庫。將現有培訓資料分拆，為員工提供符合移動學習的文本類、圖像類、音頻類、視頻類學習資料。修改傳統以部門和產品為主的分類方式，以客戶需求對課程進行分類，與實際工作對接。

二、學習更智能

引入培訓積分及交互模式，培養員工自覺學習的習慣。員工登陸、學習、分享均有學習課程有適當的積分獎勵，獲得的積分有型的獎勵可以換課，換禮，無形的獎勵可以建立用戶級別體系，鼓勵產生更多的學霸。此外還可以根據學習進度定期推送信息，提示員工按照進度完成課程。

軟件圍繞客戶需求及產品組建虛擬的研究團隊，以web2.0的模式，開設交流討論區，吸引各行人才，構建學習型組織，分享各行的先進經驗，解答員工疑難和困惑，把隱性的經驗和知識顯性的固化下來。

三、營銷好幫手

建立“移動e終端”模塊，成為客戶經理的知識庫。通過后臺統一上傳及員工分享，完善查詢功能，軟件可以隨時查詢到產品信息、營銷案例，還可以附加利率計算等實用功能。此外，利用身份驗證功能，客戶經理可以使用“移動e終端”高級模塊，讓客戶經理可以隨時隨地進行客戶信息查詢、客戶篩選，甚至可以直接使用錄音、照相、錄入等功能現場記錄客戶資料，大大提升客戶經理的專業水平和工作效率。

四、關愛隨時送

建立“溫暖工程”模塊，將溫暖送到員工手中。將員工關愛舉措、心理減壓知識、心理測評工具、熱線電話快捷撥號等整合到軟件中，使員工可以方便快捷的評估自己的狀態，疏導自己的情緒，提升心理資本。

備注

關于增加用戶粘性的幾點建議：

1.通過總行短信端向全行員工推送網址鏈接

2.報送統計WAP版手機學習網的員工參與率

3.設置手機學習網活躍員工的獎勵，篩選滿足活躍度的員工

4.WAP版用戶界面的優化設置

5.移植斷點記憶功能，保證員工手機學習網的使用度。

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