近年來，隨著我國電網的快速發展，對電網工作人員素質的要求越來越高，在一些地方電網公司，原有的培訓業務和系統能力越來越跟不上形勢需要，業務發展與培訓發展之間出現了巨大的矛盾。這一問題同樣出現在廣東電網有限責任公司(以下簡稱廣東電網公司)。

2012年9月，廣東電網公司教育培訓評價中心（以下簡稱培評中心）在公司原有網絡教育培訓系統二期的基礎上進一步開展自主研發，升級優化打造了全新的“廣東電網網絡學院”，兩年運行下來的結果顯示效果良好，在很大程度上為解決公司人才建設不足的問題提供了堅實支撐。

面向基層 創建綜合應用平臺

記者采訪了培評中心主任柏吉寬，他告訴記者，網絡學院成立之初的目標，就是要建設一個面向廣東電網全省范圍，覆蓋19個直屬供電局及相關直屬機構的培訓評價一體化應用平臺，滿足全省推廣應用，完善人才評價組織架構，規范管控模式，實現人才評價業務和培訓業務信息化的橫向集成、縱向貫通；同時在系統中進行知識管理功能的建設，達到支持生產、培訓、評價等業務開展及一體化無縫結合的目的。

網絡學院建成投入使用后，截至2014年5月，共配合業務部門需求設計開發各專業課件1722門、課程696門，課程累計點擊量約71萬次。已經面向全省直屬各單位成功舉辦了68期開放式網絡課堂，共計在線培訓65300人，最高同時在線觀看員工數高達1000人，培訓面覆蓋全省各地市及區縣鎮單位，培訓對象涵蓋公司領導、管理層、一線員工等。學院總注冊用戶達104360人，登陸1457092人次，已覆蓋廣東電網公司全體員工，累計全員學習時長約110萬小時，課程累計點擊量約71萬次。到2014年9月，網絡學院已經發展成面向廣東全省員工開展在線學習，同時面向省公司、地市局提供培訓管理、資源共建、考試認證等服務的在線平臺。

柏吉寬主任告訴記者，網絡學院的總體建設思路是“需求源于基層，應用服務基層”。項目研發團隊在系統規劃、設計、研發時多次前往地市基層調研需求、跟蹤業務、收集反饋，并積極牽頭運營工作，根據員工反饋改進優化系統功能。例如，在這過程中，先后改進和增設了“新員工培訓”、“大比武大練兵”、微課件專欄、考試與練習等專欄；并開放了分層分級管理，各單位可以自主管理本單位資訊的發布情況，實時報道單位培訓評價開展進度。在不斷的探索與實踐中，網絡學院被打造成了一個集學習中心、考試中心、鑒定中心、直播中心、資源中心等八大中心于一體，整合移動學習及微信學習功能的綜合應用平臺。

為了確保使用效果，平臺采用集中式與異地分布式部署相結合的系統應用架構。一方面，培評中心集中部署數據庫服務器、各模塊的應用服務器和存儲，另一方面，系統的考試、課件播放、課件轉換、報表、門戶、消息處理、業務管理、業務應用等各功能模塊均采用獨立的應用服務器，同時在各地市也根據業務需要額外部署相應的應用服務器，由系統自動完成數據同步。這種系統架構的好處在于，系統可以隨時根據實際業務的負載情況靈活調整資源分配和基礎服務。例如，當公司舉行大規模在線考試時，系統的并發訪問量會大大超出平均值，這時系統就會自動增加考試應用服務模塊的資源和服務配給，保證對大量并發請求的響應。

網絡學院上線后，進行了積極的推廣運營和應用創新。通過在全公司內開展個性化選學，帶動了員工參與網絡學習的熱情；通過推行社區化學習、在線直播、移動學習，增強了學員的學習體驗；通過將原來的培訓項目集中面授方式擴展為混合式培訓，推廣大規模在線考試，提高了考試效率和學習質量。

促進師生互動 推行社區化學習

在新上線的學習平臺上，學員可以自主地選擇培訓課程、培訓時間，學習方式非常靈活。網絡學院的信息交流平臺提供了多種社區學習交流途徑，包括公告信息、即時聊天工具、貼吧論壇、電力百科、短信發送、OA郵件發送等，學員可以在網絡課堂上在線記筆記，隨時分享心得體會，而且可以隨時與老師互動交流。完成學習后，學員還可以對課程的內容、老師或者課件資源進行評分評論。

系統會自動為每個課程建一個主題貼吧，貼吧也支持文字、語音、視頻等多種形式的交流。值得一提的是，在學院貼吧里，公司專門創辦了一個職工科技創新討論區和技能專家論壇。論壇的科技創新討論區主要提供員工科技創新項目提問、技術交流、申請立項等功能和服務，由員工對項目的可行性、時效性、效益性、普遍性及重要性進行綜合評分，公司科技部會將員工在討論區的活躍程度和項目的綜合評分作為項目立項和評獎的依據。技能專家論壇主要是召集各技能鑒定工作站的專家，按變電檢修、變電運行、調度、輸電、配電、營銷等分為七類，在貼吧中分別開設經驗分享區和在線答疑區，為不同層次的技能人員回答實操過程中遇到的難題。

拓展培訓模式 開展在線直播

為了進一步發揮在線培訓的優勢，學院在電力專業知識、通用管理、文學鑒賞等多個領域的課程中開展了在線直播，并基于在線直播的開放式虛擬課堂，使用信息技術進行情景化設計，構建虛擬教室，營造更加良好的在線學習環境，進一步提升學員的學習體驗。

學院的在線直播模式實現了全省各地的學員與教師進行面對面的音視頻同步互動交流，學員和老師可以在線上實時進行小組討論，開展頭腦風暴。技能專家論壇直播中還實現了同聲傳譯的現場轉播、多場同時轉播，公司上下均可在辦公室收看論壇實況。

在線直播模式得到了公司廣大學員的認可。自2012年12月21日學院正式上線，到2014年9月，廣東電網有限責任公司舉辦了“年輕干部行動學習在線輔導”，“廣東電網有限責任公司技術論壇”，“公司通用管理大講堂”等多場開放式課堂的在線直播，學員培評滿意度高達95%。

創新培訓模式 攜手移動學習

移動學習是一種在移動設備幫助下能在任何時間、任何地點發生的學習，可以在數字化學習的基礎上帶給學習者隨時隨地學習的全新感受。移動學習被認為是一種未來的學習模式，或者說是未來學習不可缺少的一種學習模式。廣東電網公司培評中心積極跟進最新學習潮流，于2013年底依托無線通訊和流媒體技術搭建了公司的移動學習平臺——掌上學院。

柏吉寬說：“掌上學院定位于打造多功能一體化平臺，使員工從‘要我學’轉變為‘我要學’，使員工不再被限制在電腦桌前，可以自由自在、隨時隨地進行不同目的、不同方式的學習，帶給員工全新的學習感受。”

掌上學院由客戶端、數據服務和內容管理系統三部分構成，支持兩個主流的智能手機系統：iOS和Android，同時可與現有的網絡學院進行應用數據集成。在掌上學院前期推廣調研中，個性化的手機，以及操作系統支持問題，是比較常見的兩個問題，但苦于沒有成熟可用的標準化解決方案，導致項目運營成本較高。隨著移動App應用的快速發展，可以跨平臺運行的微信成為重要的即時通信工具，到2013年底，我國微信用戶群人數已經超過6億，同時日活躍用戶超過1億。微信的普及恰好解決了掌上學院訪問入口的問題，同時微信的標準化內容呈現形式也符合員工內容“碎片化”的學習需求。此外，微信提供了公眾號運營機制和公眾號二次開發接口，也為第三方系統整合提供了有利基礎。因此，廣東電網公司培評中心專門為掌上學院設計了微信公眾平臺，啟用了“廣東電網網絡教育”微信公眾號，采用和現有“掌上學院”移動學習平臺一致的C/S架構，通過微信公眾平臺集成實現培訓動態、微知識的發送、訂閱、查詢服務。同時，通過基于微信公眾號的二次開發，實現了微信和“掌上學院”的業務關聯，使培訓調研、課程宣傳、培訓通知、課件觀看、課堂互動、培訓評估等環節全部實現了“移動化”，增強了員工學習體驗的效果。借助公司微信應用平臺，員工能夠隨時根據工作需要，進行知識要點的查詢、學習及測試，有效提高學習效果。到2014年9月，平臺上共有微課件310門，其中電力專業課件140門，通用管理類課件170門。

掌上學院和微信公眾號上線后，受到了公司廣大員工的歡迎，到2014年9月，掌上學院App下載達27400多人次，微信公眾號關注人數超過32400，日均活躍用戶數接近2700人。兩者如此受員工歡迎，項目研發團隊成員對此無不感到驕傲。學院負責人表示，學院將繼續完善掌上學院App和微信公眾號的功能，加快微課件等培訓資源的建設，更好地開展廣東電網移動學習業務。

重造考試流程 推廣在線考試

網絡學院還逐步徹底舍棄了傳統的紙面考試，全面推行分層分級智能化考試系統。為此，培評中心將“技能人員崗位勝任能力知識維度題庫”進行了重新錄入，截至2014年6月底，錄入的題庫已涵蓋變電類、配電類、輸電類、調度類、通信類、物流類、營銷類共七個類別44個班組共計220套試題，考題總數達53607道。參考人員在就近的計算機教室參加網絡在線考試。電子化的考試流程，大大提高了考試的組織效率，降低了考試成本，同時也降低了集中參考的交通安全風險。而為了方便員工在平時學習過程中搜索試題，中心還根據班級和崗位等級對試題進行了分類，員工平時在手機上就可完成自己相應崗位及等級的知識點練習，實現“微課學習-練習/測試-知識檢索”的三段式解決方案，有效幫助學習者拓寬和加深對知識點的學習。

線上線下結合 打造混合式培訓

雖然在線學習是大勢所趨，但在高端培訓中，仍然存在部分面授需求。對于這部分面授項目，網絡學院采用了線上線下相結合的處理方式，給每一門面授課程都賦予一個“網絡化”的外殼，視同一門網絡課程。從項目前期的需求調查、員工報名、培訓前測，到中間的課程學習、滿意度調查、講師評價、二級評估，再到最后形成員工培訓檔案，整個培訓實施和管理流程都可以在系統中完成。這種混合式培訓模式，可以在充分滿足面授需求的同時，有效提高面授項目的管理水平。而為了便于地市管理層級開展工作，網絡學院在設計培訓管理流程時采用了靈活配置，地市層級的管理員可以根據項目實際情況，對流程進行調整或簡化，以適應實際工作的要求。

調動員工內驅力 開展個性化選學

2013年3月份，為進一步轉變培訓理念，積極探索個性化培訓模式，學院引入了“360度培訓測評”，組織全公司員工參與系統中的培訓需求調查。通過調查獲取員工培訓需求后，學院確定了涵蓋通用管理和各技術專業共178門電子課程，并在系統中為每一名員工都建立了一份個人學習計劃，指引員工自主開展網絡學習。同時，開放了系統的分層分級管理，允許直屬各單位跟蹤和統計本單位人員的個性化培訓情況。

為了進一步激發員工學習興趣，學院專門在員工的個性化課程中開設了8期通用管理大講堂，并在公司辦公環境里實現了在線直播或點播收看。僅2013年內，公司就組織了5個專項管理能力培訓套餐，按需舉辦了82期集中培訓班，共培訓2.6萬人次，培訓滿意度達95.7%，成功帶動了員工的參培熱情，在全公司營造出了良好學習氛圍。

2014年，學院繼續著力健全個性化培訓體系，加快了培訓模式轉變。培訓對象上，首次將公司技能人員隊伍納入選學范疇，實現了全員選學；培訓內容上，新增實操技能培訓套餐34類、實操技能培訓課程481門；新增管理和技術課程17門；在線直播新增通用管理大講堂2期。學院還積極向員工推薦鳳凰網、騰訊網公開課等外部公開課，以此進一步調動員工參與在線學習的熱情。2014年，全廣東電網系統共有11.4萬人次報名參加了選學。學院一位負責人李軍峰說：“個性化培訓有效補充了以往業務培訓的單一模式，為員工職業能力提升擴展了新的平臺。實踐證明，實施個性化培訓是推廣網絡學院、帶動員工參培熱情、營造企業學習氛圍的有效途徑。”

移動互聯網的迅速發展，正使人們的工作、生活和學習的方式發生巨大轉變，在職培訓需求也隨之發生著巨變。對此，柏吉寬表示，為了幫助員工有效利用碎片化時間進行“短、平、快”的學習，下一步學院將重點發展移動學習。

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