中國電信學院是企業內部在線學習優秀運營的典范。其E-Learning平臺（中國電信網上大學）于2003年開始投資建設，投入使用后經歷了多次變革，也進行過無數次創新。在近10年的發展過程中，中國電信網上大學在持之以恒的創新探索和實踐過程中，沉淀了豐富的E-Learning運營經驗，形成了一整套適應國內企業E-Learning應用發展，覆蓋產品、內容和運營的平臺體系，并多次獲得獎項，獲得行業認可。

為了系統了解中國電信在傳統E-Learning階段以及移動互聯網時代運營企業在線學習平臺的經驗、做法，記者專程采訪了其在線學習運營中心運營主管王猛。

六大舉措助力1.0時代E-Learning順利推廣

"結合戰略發展和培訓重點，我們建立了配套積分激勵機制"，談到1.0時代E-Learning實施推廣及運營策略方面的經驗，王猛告訴記者。隨著企業持續的轉型與發展，中國電信企業培訓的力度在不斷加大，目前已形成較完善的三級培訓管理體系（集團、省、市）。E-Learning培訓在為中國電信各級管理人員、主要崗位人員提供基于職業發展與業務能力提升的學習服務中起著重要作用，是面授與在線混合式培訓中不可或缺的一部分。中國電信采用逐年定向、逐步完善的積分考評與相關激勵體系，激活各級組織運營力量，推動其持續深入地應用網上大學，并進行個性化創新應用。

采訪中記者了解到，緊貼業務培訓需求，普及混合培訓也是中國電信培訓中的一大特色。中國電信員工數量多、業務培訓需求迫切，且工學矛盾突出。混合培訓能充分發揮網絡學習的優勢，提升培訓組織的效率，降低不必要的資源消耗。為此，在標準化的培訓管理流程基礎上，網上大學不斷完善培訓管理模塊的功能，服務方面專門成立學習服務中心快速提供幫助和支持。目前，中國電信各級公司在網大積極開展混合培訓，累計開辦22.1萬個培訓班，占全部培訓班的25%。

此外，王猛介紹的四個具體做法也讓記者印象深刻。

首先，響應崗位能力需求，開展大規模崗位技能認證。自2007年起，中國電信建立起完整的在線認證體系來支持企業崗位技能認證工作。網上大學提煉各認證崗位的知識、技能并建立了素質模型，為員工崗前、在崗、升崗、轉崗各個時期的學習提供在線與面授課程、實踐環節和教材資料，并創建員工基準崗位課程體系，同時以此為崗位技能認證內容基礎，以支持集團大規模崗位技能認證的在線實施。截至2013年年底，中國電信網上大學技能認證體系已覆蓋37個重點專業和崗位，共計36萬人次參加認證并有28萬人獲得了資格鑒定證書。

其次，發揮各省力量，開展大規模知識內容建設與營銷。突破以集中為主的知識內容建設管理模式，在全集團共用一套標準、共享一個體系的基礎上，發動各省力量，充分發掘整合中國電信各方資源以及外部優勢資源力量，分重點、分步驟，以自主、聯合等方式完成資源的開發、梳理和維護。數據顯示，目前網大的內容資源正以穩定的數量遞增，平均每月新增課程60門、案例85個、文檔300個左右。

中國電信學院是企業內部在線學習優秀運營的典范，在近10年的發展過程中，沉淀了豐富的E-Learning運營經驗，形成了一整套適應國內企業E-Learning應用發展，覆蓋產品、內容和運營的平臺體系。

再次，針對網絡培訓對象，推出不同品牌學習欄目。借助直播/會議系統，以視頻、音頻為載體，細分培訓對象，用市場化營銷模式宣傳推出了"對話發展"、"天翼大講堂"、"添翼振翅"、"光點.星課堂"4個品牌學習欄目，增強學習驅動力，使培訓覆蓋更多員工。這四大欄目是針對四類不同目標人群進行市場化運作推廣的學習項目。其中，"對話發展"邀請集團高層領導、前線指揮官、內外部專家對話發展，分享經驗，謀求發展之道。"添翼振翅"接應集團戰略，聚焦員工需求，通過案例互動教學，持續追求企業最佳實踐的快速、規模化復制和推廣。"光點.星課堂"通過調查問卷、座談、電話訪談等方式結合規劃年度主題，挖掘內部專家，結合外部資源，每季度推出3～5個主題，以來自基層服務基層的理念，打造融入快速學習元素的品牌學習項目。"天翼大講堂"則每季度推出熱點主題，目前已經進入第十六個季度。

"每一期直播推出前，組織方都會精心策劃過程腳本，整合網絡廣告、電子郵件、培訓文件等宣傳渠道，對課程內容、講師、發布時間等在集團范圍內進行告知和推廣。"王猛表示。直播實施過程中，網上大學還會重點關注通過在線手段與參與者的互動和交流，改變原有單向傳播造成的單調感，提升參與者的投入度和參與感。目前，四大在線欄目合計參與學習的員工已超過170萬人次。其中，"添翼振翅"項目以其在互聯網互動學習模式方面的探索實踐及取得的成績在2010 年獲得ASTD 組織學習最佳實踐獎。

最后，重視針對運營人員的"賦能"，強化企業內部E-Learning專業人才培養。中國電信持續關注在線學習開展的基礎和環境，同步開展行業內首個針對E-Learning應用管理人員的能力進階行動學習項目（EMAP）和第一個針對網絡內訓師的資格認證培訓項目（Online-TTT），助力E-Learning專業人才的培養，促進網上大學發展。

社會化學習與移動學習帶來E-Learning新變革

市場競爭與企業發展，對全員的快速學習提出緊迫需求。而企業關注的內容包括業務、技術、服務規范、市場營銷和企業文化等，涉及157個基準崗位。這對企業在線學習的內容建設與營銷、學習運營與組織提出了挑戰，需在覆蓋范圍、傳播效率、學習效果上不斷提升。在這樣的背景下，移動互聯網時代的到來促使中國電信以開放的心態積極探索，將web2.0元素嘗試納入現有體系，以適應人員結構的快速變化以及企業變革與發展帶來的學習需求。

自2010年起，中國電信全面開展社會化學習應用。在公司轉型和全業務經營背景下，公司3G業務、寬帶與綜合信息服務等產品與服務迅猛增加，網上大學借助在線社群開設了許多圍繞與業務相關的業務專區支撐企業轉型，目前共計有600多個專區，其中業務專區35個，成員總數達25萬多人次。

在實施各項社會化學習應用項目過程中，網上大學注重方法和策略，并不斷總結和提煉社會化學習成功案例經驗，將案例分析上升到理論研究階段，形成電信的社會化學習實施框架與應用套路。根據不同的運營組織者，中國電信網上大學歸納提煉出指導性學習（Directed learning）、小組自我導向性學習（Self Directed learning）、個人自我導向性學習（SelfDirected learning）、非指導性學習（Undirected learning）等四種不同的社會化學習運營模式。

在社會化學習的良好基礎上，移動學習應用初見成效。自2009年起，中國電信網上大學將移動學習列為專項課題進行研究，啟動了移動學習內部應用的前期調研和需求收集工作，并逐漸意識到移動學習的發展趨勢和巨大潛力，決意使它成為員工學習不可或缺的工具。2011年9月，首個面向電信內部員工的移動學習產品"翼站"手機客戶端正式推出。

翼站在呈現形式上，以微課和電子書為主。"之所以選擇這兩種形態，是由于互動型應用（包括游戲）以及手機閱讀，是當下最易被人們接受的手機學習形式。"王猛說。在微課中，中國電信集成了短視頻、問答以及Flash互動等元素，使員工在短時間內，可以接收邏輯清晰、操作性強的知識，并立即在現實工作加以實踐；而電子書方面，除傳統EPUB（一種常見的電子書格式）外，中國電信拓展了格式限制，使得Office全系列以及PDF格式都能被閱讀，寬泛的格式支持，使得企業已有的優質資源可以最快捷地上掛至翼站，供全體員工選擇與學習。除此之外，翼站還考慮了員工的實際需求，提供了"離線登錄"、"離線閱讀"、"搜索"等實用功能，使員工在流量節約和資源查找上獲得幫助。在2012年經過一次版本更新后，翼站新增了資源評論、評級，以及專題功能。尤其是專題功能，雖然只是簡單地將翼站資源庫中的某些資源，按照崗位專業或熱點事件進行歸類與篩選，但由于其對象聚焦，與培訓業務或集團重點工作的貼合性高，上線之后獲得歡迎，對于企業培訓組織者來說，專題功能為組織發起的培訓活動，提供了大力的支持！

"翼博"是中國電信推出的第二個移動學習產品。"它使得碎片化的內容更易快速傳播；更多知識由單一宣講型向技能指導型轉變；利用人際關系網逐步增大了知識覆蓋面；偏向"草根文化"的個人分享更容易被挖掘、被關注從而促進企業內生知識的繁榮發展；而企業內部的優質學習內容或培訓項目，因為與翼博結合后的快速傳播，可能吸引更多人的興趣并加入學習，從而使培訓效果得到延續與擴大！"王猛興奮地表示。翼博強調碎片化知識，是出于對當下人群使用習慣的考慮，也是出于對知識傳播率及滲透率的考慮。因為更直接、更便捷的信息獲取，在移動互聯網時代，比體系化的完整內容更受歡迎，時間的寶貴和實用導向的學習方式，促使人們接納碎片化內容，喜愛碎片化內容。翼博的碎片化，涵蓋了當下互聯網上最受歡迎的幾種形式，包括文本、圖片（支持多張）、視頻、外部地址分享等，手機的隨時隨地性更為這些體驗增色不少。與此同時，@至專區群組以及話題分類功能，令知識沉淀和梳理，變得簡單易行。對學習的組織者、內容分享者以及學習者來說，翼博都給予了良好的支持和體驗！

客戶為本 創新為先

信息時代的到來,使更多的企業開始認識到企業培訓與員工學習的重要性。企業在面臨人才壓力、信息壓力的同時還要想方設法解決員工工作與學習之間的工學矛盾。采用何種手段來幫助員工學習以提高績效，已成為企業必須考慮的問題。放眼未來，基于信息技術的組織學習作為不可或缺的企業HR工作組成元素，將在人力資本工作的各個環節承擔重要角色。融合了混合學習、社會化學習、移動學習的新時代E-Learning模式，達成了由內容到"人"的覆蓋和共享，必將成為人才管理體系中不可分割的一個重要組織組成部分。中國電信網上大學作為中國電信唯一的線上學習平臺，關注以上要素，在運營過程中總結出了以下幾方面可供借鑒的豐富經驗：

堅持客戶導向，獲得企業認可與支持。企業在線學習平臺必須從企業戰略與員工實際需求出發，統籌資源進行平臺建設、產品迭代以及運營管理。在平臺的各個階段都發揮作用，得到企業及員工的認可和支持，是保持健康和持續發展的基礎。

嘗試眾包模式，提升平臺靈活性。對于機構復雜、規模龐大的企業來說，適時適度地發揮各分支機構的力量，將大大提升平臺的豐富度，通過建立機制，搭建體系，可有效盤活企業在線學習的共建與共享，使內容資源與學習模式豐富多彩，靈活響應不同地域不同業務條線人員的需求。

必須關注趨勢，積極探索新領域。在保持既有平臺良好運作的基礎上，企業在線學習應關注學習技術與理念的發展，關注新時代成年人的學習需要與行為變化，在保持基礎穩固的前提下，對社會化學習、移動學習、MOOC等進行適當嘗試。

注重培養，重視基礎人員的能力提升。企業在線學習不應只關注技術平臺與內容建設，強大的運營力量是促成價值傳導的最后一根"導線"。運營人員的能力培養等同于根基建設。

樂于分享、關注行業發展。在這樣一個紛繁復雜的時代，加強同行業甚至跨行業的經驗交流和借鑒，是快速提升理念水平，增強運營實力的快捷之道！

對于中國電信在線學習接下來的發展方向，王猛是這樣說的："隨著移動互聯網大潮的沖擊和新人類快速涌入職場，企業內部人才發展與知識管理體系也面臨諸多挑戰。我們認為企業未來的在線學習必將跨出學習領域，嵌入工作場，為企業、組織、員工提供更及時更直接的支持能力。在由學習到行為轉變這一行業關注的轉化過程中，基于移動互聯網技術和產品的新時代在線學習，將起到至關重要的作用。未來兩到三年，中國電信網上大學將通過知識中心的持續優化，承載企業知識管理與員工個人知識管理職能，滿足各級組織資源營銷及個人按需學習的需要；關注學習行為分析、個性化知識推送等高價值領域，對底層內容進行價值挖掘。同時，中國電信還將以學習圈（下一代移動學習重點產品）為核心，逐步覆蓋全集團面授培訓的開展，以此作為移動學習入口，適時進入工作場域，探索企業內部溝通平臺的搭建和運營；并持續優化全集團在線學習運營和管理能力，提升對業務線需求的響應能力，通過全局積分制、游戲化學習等手段提升員工層面的參與感和活躍度。總體而言，通過大平臺策略下的產品和運營，引導員工個人的按需學習、滿足項目類的有組織學習、最終實現在線學習對工作場域的嵌入和賦能是中國電信努力的目標。"

（原文作者宮玉玲，來源中國遠程教育雜志）

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