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    【峰會回顧】崔琛:移動學習在中型組織中應用實踐分享
    發表時間:2015-09-23 來源:移動學習前沿 15575閱讀

      由移動學習前沿網主辦,問鼎資訊承辦的2015移動學習峰會已經圓滿落幕,此次大會邀請了多名海內外知名專家,在會上,他們圍繞“新技術重塑移動學習”這個主題為移動學習做全新解讀。峰會雖然已經落幕,但各位專家在會上分享的寶貴的知識和經驗卻只會隨著時間的沉淀而越發厚重。移動學習前沿網將持續為眾讀者呈現專家們的分享實錄,敬請關注!


    QQ圖片20150923101701.jpg


     崔琛簡介
      陽光城集團上海公司培訓部經理;
      專注于混合式學習在培訓中的應用;
      曾連續三年被評為中國十佳企業大學骨干成員,主負責培訓項目獲得中國最佳學習項目TOP20大獎;
      主持培養企業內部培訓師超過300名,開發課程超過30門;
      創新房地產企業移動學習平臺實踐,融學習、社區、培訓管理、知識管理、智慧眾籌、咨詢平臺等模式于一身。


    情懷篇


      男人是需要情懷的,做移動學習也是需要情懷的,簡單地分享一下我的看法:我認為一個不想做移動學習的培訓經理不是好HR,為什么這樣認為呢,因為做培訓工作的,是需要對我們的員工進行一個知識傳達的,要求我們比員工走得快,所以我們培訓人很樂于走出去參加各種各樣的論壇,生怕自己落在時代的后頭。而移動學習是走在培訓學習最前沿的地方,所以說不管你的公司是不是要求,你個人是不是想做,但我認為你想做一個優秀的HR,一個優秀的培訓經理,你必須投入精力到里面去。


      下面是我個人做移動學習的一個經歷:


      我在紅星美凱龍的時候非常想做E-learning,也反復與紅星管理學院院長溝通,但是領導說時機不成熟,后來紅星開始做了,而我由于工作原因沒能參與,所以我在紅星四年沒有真正參與E-learning的建設。再后來到陽光城,我實現了自己的夢想,可以實踐了,但是我選擇了直接從E-learning跳到M-learning。


    實踐篇


      每天在地鐵上總是看到很多人在玩手機,包括現場應該也有很多人在玩手機,那么大家在刷什么呢?朋友圈。我有一個夢想,就是我的員工在地鐵上刷的不是朋友圈而是我的陽光學院,所以我的夢想就是打敗朋友圈做一個移動學習的M-learning平臺,于是我帶著我的夢想啟航了。


    一、組織特點分析


      1、公司戰略目標


      陽光城目前在房地產行業排第22名,大家可能知道萬科、萬達、恒大,我們陽光城上海分公司2013年銷售額7.9億,集團要實現500億的目標,我們分公司的任務就是在2017年銷售額達到100億,那么未來三年我們就必須保證41%的復合增長率,這是擺在我們所有員工面前的一個問題。


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      2、公司的組織架構


      我們的基層員工都是管理人員,整體來說就是一個強項目的、矩陣式的管理結構。


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      3、人員分布


      做培訓工作的只有我一個人,給我多久時間做這個陽光學院呢?大概是我所有工作的五分之一。


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      4、員工特點


    圖片4.png


      年紀輕、學歷高、收入高的員工層次,這就要求對培訓管理工作的要求高、期待高,如果只是一個很一般的東西,會切入到他們的痛處嗎?他們會需要你嗎?所以在我們公司做這件事挑戰非常多。


    二、培訓體系架構


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      我們推出了Yangor計劃,這是我們一個原創的人才培養計劃,也是首次推出的,這個就是一個細胞,外面這個綠色的就是我們的細胞壁,保護整個組織的,細胞壁就是我們的人才選用機制,就是什么樣的人能加入我們,里面斜線就是細胞質,細胞質就是我們具有競爭力的薪酬和陽光城家文化的一個氛圍。


      我們的培訓體系從新員工開始,從我們的社招員工和校招學生進入后,通過新員工培訓,變成為一個綠色的Y,一個小陽光,一個還沒有融入企業文化的一個小陽光,就是這樣一個角色。通過我們的學習體、文化體、績效體三個體,然后慢慢融入我們的企業文化,同時在學習中、文化中、績效中成為一個典型的yangor。然后通過我們的人才盤點、接班人計劃等等篩選出能夠晉升的、關注的、留任的一些員工,那些能力或者文化不符合的就把他淘汰出去,就是這樣一個生態化組織。


      陽光學院就是在學習體當中,我們在做移動學習之前應該規劃好你的培訓體系,因為移動學習沒有辦法代表你企業的所有培訓,你的移動平臺在其中充當一個什么角色,就需要先規劃好生態系統,找準位置。


      年初我提過一個陽光彩虹計劃,就是通過紅橙黃綠青藍紫七個維度來做我們的培訓,紅色的是未來領導者計劃,也就是接班人的,陽光課堂是日常培訓,一些員工活動,比如生日會啊、拓展啊、旅游活動這類的。新員工融入,一天一課,項目WorkShop,陽光學院是一個十分重要的部分。


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      陽光學院是怎樣一個定位呢?


      1、培訓管理載體,我們希望所有日常培訓都通過陽光學院來完成,包括培訓的簽到、報名、評估、考核、反饋等等。


      2、碎片學習渠道,我們希望我們的員工在日常中也可以學習。陽光城170多人種有一百多人都在項目上,銷售或者在和建筑工地上和工人溝通,只有30來人在辦公室里面,這樣他們就沒有太多時間在電腦前面安安靜靜地學習,所以我們必須要用移動學習,他們有這樣得硬性需求。


      3、知識共享平臺,我非常想做知識管理,所以想用陽光學院做一個知識分享平臺。


      4、員工交流園地,我們希望給員工構建一個學習園地。


      5、創新工坊。面對復雜的市場環境,上海這么激烈競爭的環境,我們要實現高速的成長,必須要突破、創新,這就是我們想基于陽光學院去做這樣一件事情。


      這就是我對陽光學院的一個基礎的定位。


    三、移動學習實踐


      1、如何實現?M-learning初試啼


      我們先分析一下我們面對的現狀,我們企業的基礎是負基礎,以前有人做過,而且做得很差,這就讓操作者0經驗,員工0體驗,所以我的發展空間還是比較大的。


      做移動學習這樣一件事,對組織來說是一件好事,對你個人來說也是一件好事,有這樣的機會,有這樣的土壤,一定要去實踐。


      2、在什么樣的情況下能做呢?


      (1)高層支持多樣化學習方式


      (2)員工有學習提升的意識和需求,員工必須有激情去學習


      (3)溝通暢通,上下級溝通無障礙


      (4)創新土壤


      3、如果做,應該做哪些事情?


      (1)需求分析


      以高層作為調研主要對象,學習需求主要是通用課程學習和專業知識共享。需求調研其實也是項目的一種前期宣傳手段,就是要告訴各位高層領導,我們馬上就要推移動學習了,而且你們也是需求的提供方,所以上線之后的工作也需要各位多多配合。


      (2)供應商甄選


      在你第一年,平臺很關鍵,需求就是選對的,不選貴的。


      a.以手機端為主的學習平臺,要求界面符合現今流行趨勢,用戶體驗佳。


      b.課程數量超過1000門,且以動畫、圖片等多媒體課程為主;在你什么都沒有的時候,只能依靠平臺已有的課程去打響第一炮。


      c.可以提供培訓管理解決方案,包括培訓前期調研、通知、簽到、問卷、考試等功能。


      d.可以企業上傳多媒體學習資料:ppt、word、視頻、圖片等,這必須留有企業自己發展的空間。


      e.擁有自主學習社區,可以進行問題討論分享。


      f.有獨立積分系統,對于員工平臺上學習活動進行合理積分。


      g.采購總額在20萬元以下。


      (3)計劃制定


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      做移動平臺的運營,最核心的是讓你的員工知道,學習有什么好處,你這個月的活動我參與的話有什么好處,下面這個比較重要,就是來談每個月做什么比較關鍵。


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      (4)平臺運營


      總體運營策略:


      a.階段式推行


      b.病毒式推廣


      第一個月所有人都要知道這個事情,我是開動員大會,然后就是KK上、微信上推廣,第一周強制達到安裝目標


      c.甜點式推送


      逢年過節推出專題,然后推送給員工,七夕就告訴單身的、已婚的、熱戀的員工怎樣度過七夕,比較應景,大家反響就比較熱烈了。


      d.項目式推動


      這是推移動學習最好的一種方式,說白了就是把線下培訓的人集中在一起,報名、簽到、掃碼、答題,可以顯著增加平臺的點擊量,將線下培訓的人轉至線上。


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      展開啟動會進行產品說明+激勵措施,注意,注冊ID與公司其他辦公ID一致,每個人記憶力是有限的,不要搞出其他的東西。后面就是策劃一些活動,吸引員工參與,提高員工對平臺的認可度。比如以下的兩個活動:


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      在這個陽光知乎中,我們除了讓員工熟悉這個平臺之外,還可以實現其他的的一些附加功能,比如我們在陽光知乎上問一個問題:你覺得我們陽光城上海公司的員工是什么樣子的?得出來的答案是這樣的:


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      因為這個平臺它具有歡快、創新的氛圍,所以員工愿意在里面吐露自己的心聲,這樣你就會發現在平常的HR工作中沒辦法做的一些調研,所以我們可以總結陽光城上海員工的一些特質。


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      這樣得出來的結論就比較鮮活,也更加符合我們的文化。


      現在講的所有東西都不一定適合你的企業,做HR永遠沒辦法用同一種工作方法、工作的結果去做任何公司的工作,而是要因地制宜,干適合這個公司的事。


      做活動越來越火,但是開展深度活動的難度也越來越大了,第三個活動很多公司沒做過,我們鼓勵員工在平臺上自主組成專題小組,做未來發展的研究。比如這個養老地產小組:


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      上面講的那么多,你可能覺得這和移動學習沒什么關系,但是,我認為移動學習是一個平臺,是一個渠道,是一個引入的方法,跟微博一樣、微信一樣、跟QQ一樣,為什么同樣是溝通,方式卻從QQ轉向了微博,又從微博轉向了微信?其實人都是喜新厭舊的,不是溝通有了什么變化,而是新的東西更吸引人。所以,如果你要推移動學習,那你一定要將創新刻印在靈魂里。


    思考篇


    一、未來主要工作方向


      1、關鍵課程開發


      現在有很多關鍵的課程,我需要的、可以標準化的,我要開發,我聯動各部門負責人,把這件事落實,把對員工有作用的、對流程有幫助的課程傳上去。


      2、知識庫豐富


      這就是要做引導了,要開始往專業的方向引導。


      3、定制化推送


      我不希望做大鍋飯,而是拆開,根據崗位需要分開推送。


      4、線上線下深入聯動


      我希望在線下培訓組織中,陽光學院更多的東西、更多的資訊能夠讓他們在課上也能做,這也是引流的一個方式。


    二、移動學習與互聯網思維


      互聯網九大思維:粉絲思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。


      這一點大家都比較了解,我就不多講了,我的感慨是自從做了移動學習,我深刻覺得娛樂圈的不易,怎么說呢,你如你新推出一個課,那個閱讀量一下子就上來了,然后馬上又下去了,你搞了一個活動,“嘩”上來了,嘩一下又下去了,上來的時候很高興,下來的時候又忐忑了。所以說很多東西道理都是相通的。


    三、移動學習開發嵌套機制


      這也是我對我們的運營商的一個要求:


      1、讓用戶完善平臺


      讓用戶完善平臺絕對是非常核心的,我覺得大客戶是暫時的,而是標準化的、普遍化推行的產品才是主流的產品,所以我覺得我們的運營商們應該把精力放在標準化的產品的完善上,標準產品推出來大家就很喜歡。


      2、導入機制開放


      其實我們企業的員工對我們這個平臺投入了很多感情,恨不得自己是個程序員,幫你們設計什么東西,所以你們開放給我們這件事,我們可以免費去給你做改善這件事。


      3、合伙人機制


      如果你實在做得比較好,不好意思免費呢,那我們就合伙一下好了,我們一起來做平臺。互聯網是一個共享的時代,是一個一起做平臺的時代,所以我覺得我們做移動學習的這些乙方,是不是可以來做這樣的一些事情,然后讓我們一起把中國的移動學習做得更好。


      我和大家講了我家小孩剛剛長大的一個過程,我自己很喜歡他,但是其實大人對自己的孩子總是有很多不滿意,我的時間有限,只有五分之一的時間去做這件事,但是希望以后能把這件事做到更好,也希望以后有更多機會和各位同仁交流,和大家有更多的分享,我的匯報到此結束,謝謝大家!


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