傳統的企業培訓主要以線下內訓為主,剛開始推廣企業線上學習時,很多企業都會出現“水土不服”的情況,這是因為當我們將一個培訓項目搬到線上時,是需要思維的轉變和整體的把控的。那么,如何避免這種情況的發生?首先是要將傳統的培訓思維轉變成以用戶為中心。
對企業線上學習平臺的運營來說,學員是我們服務的重要對象之一,對在線上實施的培訓項目來說,學員是我們服務的唯一對象。我們在培訓項目中做的一切工作都是在培訓項目目標的導向下,圍繞學員來展開的,所以在實施企業線上學習項目時,我們首先要做到充分尊重學員。同時,在此基礎上我們可以嘗試著通過比如獎勵、社交、幫助等正向的用戶維系手段去抓住學員心理與情感,引導學員完整且深度的參與學習項目。
(1)尊重學員
一方面,尊重學員的網絡使用習慣,70、80、90、00后群體所處的互聯網發展階段不同,網絡使用習慣也會有所差異,那么線上培訓項目的設計也要隨之變通;另一方面,尊重學員的知識訴求,與線下相對封閉空間的教學環境相比,學員在線上學習時,身處的場景更為復雜,干擾因素也比較多,所以學習的目的性相對是較強的,這種情況下,滿足學員對知識的訴求是一個企業線上學習項目所必須考慮的方面。
(2)給與獎勵
獎勵對于一個人的意義來講,遠遠超乎于它物質的作用,當一個人完成某個目標或者到達某個階段時,能夠得到獎勵的話,對他來說這更是一種精神的訴求、價值的認可。在企業線上學習項目設計時,科學、合理的為學員設定相應的獎勵,會更加直接的激勵學員去繼續參與、完成培訓,從而促進了培訓效果的轉化提升。
(3)促進社交
經典的馬斯洛需求層次理論中,將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個層次,我們可以從處于第3層次的社交需求看出,作為個體的人是有歸屬于群體、得到關心的情感需要的。近年來,在線下的培訓項目越來越被廣泛應用的,如行動學習法、世界咖啡、圓桌小組等等教學方式中,也表明了培訓實施方在設計培訓時,越來越多的考慮到了學員的社交需求。同理,在一個企業線上學習項目中,如果我們能夠促進學員發展社交、甚至是為學員搭建社交的話,再輔以相應的學習引導,那么培訓項目與學員之間在情感方面的連接自然會被加強,也就更能進一步推動學員深度參與線上學習項目了。
(4)提供幫助
無論一個企業線上學習項目設計的有多么精密、周到,在實施的過程中,我們都會發現仍然還會有學員向我們反饋各種各樣的問題。在我們積累經驗后,追溯到這些問題的源頭時,我們總結發現80%的問題可以是我們一開始就為學員提供標準的解決方案,避免給學員造成參訓困擾的。對此,筆者建議在為學員提供幫助時,可以嘗試從常見問題前置性、典型問題全面性、問題解決流程性、回復相應及時性四個方面著手開展。
學員滿意,愿意持續使用線上學習平臺,是一切企業線上學習項目成功開展的前提,如果學員體驗不好,根本不想上線,那么企業線上學習平臺內容建設的再好,也不過是一座無人問津的電子圖書館罷了。
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