傳統的企業培訓主要以線下內訓為主，剛開始推廣企業線上學習時，很多企業都會出現“水土不服”的情況，這是因為當我們將一個培訓項目搬到線上時，是需要思維的轉變和整體的把控的。那么，如何避免這種情況的發生？首先是要將傳統的培訓思維轉變成以用戶為中心。

對企業線上學習平臺的運營來說，學員是我們服務的重要對象之一，對在線上實施的培訓項目來說，學員是我們服務的唯一對象。我們在培訓項目中做的一切工作都是在培訓項目目標的導向下，圍繞學員來展開的，所以在實施企業線上學習項目時，我們首先要做到充分尊重學員。同時，在此基礎上我們可以嘗試著通過比如獎勵、社交、幫助等正向的用戶維系手段去抓住學員心理與情感，引導學員完整且深度的參與學習項目。

（1）尊重學員

一方面，尊重學員的網絡使用習慣，70、80、90、00后群體所處的互聯網發展階段不同，網絡使用習慣也會有所差異，那么線上培訓項目的設計也要隨之變通；另一方面，尊重學員的知識訴求，與線下相對封閉空間的教學環境相比，學員在線上學習時，身處的場景更為復雜，干擾因素也比較多，所以學習的目的性相對是較強的，這種情況下，滿足學員對知識的訴求是一個企業線上學習項目所必須考慮的方面。

（2）給與獎勵

獎勵對于一個人的意義來講，遠遠超乎于它物質的作用，當一個人完成某個目標或者到達某個階段時，能夠得到獎勵的話，對他來說這更是一種精神的訴求、價值的認可。在企業線上學習項目設計時，科學、合理的為學員設定相應的獎勵，會更加直接的激勵學員去繼續參與、完成培訓，從而促進了培訓效果的轉化提升。

（3）促進社交

經典的馬斯洛需求層次理論中，將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個層次，我們可以從處于第3層次的社交需求看出，作為個體的人是有歸屬于群體、得到關心的情感需要的。近年來，在線下的培訓項目越來越被廣泛應用的，如行動學習法、世界咖啡、圓桌小組等等教學方式中，也表明了培訓實施方在設計培訓時，越來越多的考慮到了學員的社交需求。同理，在一個企業線上學習項目中，如果我們能夠促進學員發展社交、甚至是為學員搭建社交的話，再輔以相應的學習引導，那么培訓項目與學員之間在情感方面的連接自然會被加強，也就更能進一步推動學員深度參與線上學習項目了。

（4）提供幫助

無論一個企業線上學習項目設計的有多么精密、周到，在實施的過程中，我們都會發現仍然還會有學員向我們反饋各種各樣的問題。在我們積累經驗后，追溯到這些問題的源頭時，我們總結發現80%的問題可以是我們一開始就為學員提供標準的解決方案，避免給學員造成參訓困擾的。對此，筆者建議在為學員提供幫助時，可以嘗試從常見問題前置性、典型問題全面性、問題解決流程性、回復相應及時性四個方面著手開展。

學員滿意，愿意持續使用線上學習平臺，是一切企業線上學習項目成功開展的前提，如果學員體驗不好，根本不想上線，那么企業線上學習平臺內容建設的再好，也不過是一座無人問津的電子圖書館罷了。

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