可在PC端添加“幫助”浮窗，當學員在PC端任意網頁中點擊浮窗打開頁面時，可選擇進入平臺使用手冊或關鍵路徑指引頁面。

在平臺使用手冊頁面中，系統根據定位顯示該功能的簡易版介紹及詳解版介紹；

在關鍵路徑指引頁面中，系統根據學員選擇所路徑及當前定位，為其提供該路徑的步驟化、圖文式指引。

甚至在關鍵路徑指引中的常見問題與在線客服頁面，系統也可結合定位及學員信息，為其展示該功能下的常見問題，并引導其解決與反饋問題。

可結合移動端產品特征與用戶使用習慣，在APP中添加“幫助中心”和“我的客服”兩個入口按鈕。在“幫助中心”中為用戶呈現體系化的關鍵路徑指引與平臺使用手冊；在“我的客服”中為用戶展示即時性的常見問題與在線客服，提供教與幫雙角度、體系化與碎片化雙維度的支持，最大程度提升用戶平臺使用體驗。