活動運營是提升企業在線學習平臺激活率和活躍度的有效手段之一，具有很強的目的性、簡單粗暴、短平快等特點。雖然活動運營的關鍵在于策劃和準備，但活動監控與干預同樣很重要。當活動上線后，對活動數據的監控、干預措施的實施、用戶的引導支持需要貫穿至活動實施的整個過程。

好吧，言歸正傳，今天就來聊一聊：企業在線學習平臺活動監控與干預，到底應該怎么做？

1、活動數據監控

企業在線學習活動運營過程中，數據是客觀反映活動效果的有效方法，如何在龐大的數據量中發現問題，就必須進行數據的處理與分析。在絕大多數活動中，用戶行為轉化漏斗數據模型可謂是活動必備的數據分析模型，通過基于此模型的數據分析，可觀察各環節的引導性強弱、行為設計的合理性等問題。

比如，某一場活動是圍繞課程學習開展的抽獎活動，那在該活動中，我們要監控與分析的用戶行為轉化漏斗即為用戶登錄-進入活動頁面-完成學習-參與抽獎。

此外，我們還可以從時間、地區、人群等維度進行數據的監控與分析，并根據分析結果策劃相應的干預措施，以最大程度的保證活動目標達成。

2、活動干預措施實施

企業在線學習活動干預措施的實施，不僅能夠持續強化活動的影響力，使活動保持熱度，吸引更多的用戶參與活動，還能夠針對性的彌補活動數據監控中發現的薄弱之處。

在活動干預措施中，可從以下幾個方面進行干預：

(1)持續宣傳活動，從活動內容、活動玩法、活動獎勵等方面不斷輸出各種形式的活動宣傳，用不同的方面獲取用戶關注；

(2)打造標桿用戶，幫助活動參與積極分子打造影響力，用競爭感激發用戶積極性；

(3)追加獎品，可從提高獎品價值、擴大中獎范圍兩個角度出發，以僥幸心理刺激用戶參與；

(4)延遲活動時間，可適當推遲活動下線的時間，用時間的持續來促進已參與用戶的深度參與。但是此種方法是筆者最不建議使用的，如果一旦使用此種方法，會或多或少的降低了平臺方的權威性。

3、用戶維護與支持

正如產品要設置用戶運營角色來維護用戶，活動也需要考慮到用戶維護與支持，才能給到用戶良好的活動參與體驗。

在活動中的用戶維護主要從以下兩個方面進行支持：

(1)用戶問題解決，用戶在參與活動的過程中，可能會遇到平臺登錄、活動數據獲取、功能失效等各種各樣的情況，我們需要及時的收到客戶的問題反饋，并幫助客戶解決這些問題，才能減少對客戶的情感傷害。當然，如果客戶普遍反映同一類問題，運營人員就要提高注意，必要時要進行自測了；

(2)用戶服務支持，在活動設計中，運營人員需要盡量簡化活動操作難度，但更要配上詳細的活動參與引導，才能確保用戶按照我們預定的行為路徑進行活動參與。

以上就是今天分享的內容，希望對你有幫助！

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