作為一名企業培訓師,肩負著“傳道、授業、解惑”的重任,時刻燃燒自己,照亮企業員工的職業生涯。那么,怎么做一名企業培訓師,企業培訓師需要具備哪些能力呢?今天,小編就來聊一聊自己的見解,一家之言,可供參考。
1、溝通力
良好的溝通能力,是一名優秀企業培訓師的基本素質要求。企業培訓師除了培訓前期要與各部門領導進行很好的溝通外,還需要在培訓開始前友善地與每個學員進行溝通,充分了解學員在培訓現場的動機和心態。
同時,培訓師需要在培訓過程中的休息期間和學員進行交流,從而在整個培訓過程中能準確有效地把好學員的“脈”,在課程中和學員進行與培訓主題緊密結合的充分互動。
2、影響力
利用已知及一切可利用的資源幫助他人或者影響到他人達到預期設計的目的和目標,通過改變受訓人員的知識、技能、態度,乃至行為,從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作任務。
3、表達力
這里的表達既指口頭語言的表達,也指肢體語言的表達。對語音、語調、語速的掌握就不用說了,課程中適當的時候使用一些手勢、表情的技巧也不用說了,最重要的是,培訓師在面對學員的時候,要有一種表達的愿望。
有的培訓師這種特質特別明顯,越是在人多的場合越是興奮、越是想表達自己,所以不管在多么疲累缺乏準備的情況下,一上演講臺就精神抖擻。當然,不是要求所有的培訓師都有如此高的職業“天賦”,但至少在眾人面前不木訥、不羞于張口、不手足無措,這些是最起碼的素質。
另外,培訓師所掌握得最多的臨場技巧是有關語言表達方面的。專業培訓師在語言表達方面的要求有:
(1)講述的時候要條理清晰、內容充分、深入淺出;
(2)講故事的時候,要用輕柔、自然的聲音娓娓道來,并善于添枝加葉,打動人心;
(3)進行案例分析的時候,要有理有據,具有雄辯的說服力;
(4)和學員進行互動游戲的過程中,要放下講師的威嚴,用風趣幽默的語言和生動的示范動作,打破課堂的沉悶,消除學員間的隔膜。
4、應變力
在培訓中,人員、任務或環境發生變化是常有的事情。有時候,這種變化會很大而且很突然。但無論發生什么,你都要排除困難以保持培訓效果。例如,投影儀突然失靈、電腦軟件發生故障,這無疑為培訓師的滅頂之災。這時,你要不露痕跡地拖延時間,并取得學員的諒解,等待機械師的迅速修復。
簡而言之,根據企業、學員、性格、交通、課程的變化,等等不可預測的突變等情況要根據事實變化而變通,關鍵事件要有預測及解決突發事件的能力。
5、組織力
作為一名培訓師,要做大量煩瑣而細致的前期工作,包括對課程內容、形式程序的編排和設計,對上課時間、地點、用具的考慮,以及各個受訓單位或學員的特殊要求。能否對這些進行有序的計劃和安排,是保證課程能否順利進行和完成的前提條件。
同時,培訓師還要考慮到出現意外情況的可能,預留一些時間和資源做好了計劃,再按照計劃嚴格地組織和安排培訓活動以使培訓能順利開展。
6、觀察力
所謂觀察力,就是指培訓師在培訓課堂上要善于“察言觀色”,如學員的眼神有沒有游離、動作是否長時間保持不變、對講師的提問有沒有反應、學員在聽了某個知識點之后是否若有所思……這些無意識的反應可以看出學員對培訓內容的理解和掌握的程度。
課程進行中,學員表露出焦急的神態可能是有其他事務需要處理,學員緊盯著培訓師欲言又止大概是想發表自己的見解,學員始終保持著抗拒的身體姿態或許是對課程有意見等等,學員有意無意表現出來的語言或非語言的信號,是培訓師應該時刻注意的,并應隨時調整自己的授課進度或方法以配合學員的心理狀態。
培訓課是以學員為中心的,培訓的目的是學員可以理解知識、掌握技能,而非培訓師的單方面灌輸,時刻把握住學員的狀態和需求是培訓師的基本功底。
7、控場力
其實,一名優秀的培訓師也是一名優秀的咨詢顧問。培訓師調動氣氛和實現互動,主要通過提問這種看似簡單的技巧來實現。培訓師需要通過大量的提問和引導提問,并提供很有說服力的回答,以博得學員的好感與尊重,從而使學員的參與積極性和熱情得到大大的提高,以至于在培訓過程中爭相提問。
而在這樣的互動過程中,培訓師確實又扮演著咨詢師的角色。學員在提出問題時,培訓師需要運用大量高超的培訓技巧如引導、鼓勵、轉移、傾聽、提問等方法,并結合自己豐富的工作經驗,最終給學員以滿意的答復。這個過程是深厚功力和大量技巧綜合應用的過程,也考驗了一個培訓師“內功”是否扎實。
8、激勵力
在往常的培訓當中,發現很多一部分人不是缺乏知識和技能,而是缺乏行動和自信,原因就是害怕失敗,作為一名成功的培訓講師要能夠讓受訓者認同自己的情感和價值觀,從而獲得和實現他們的最高目標而努力。
除了懂得激勵學員,也需要激勵自己。培訓是一個不論在體力還是精力上消耗都很大的工作,站了一整天、講了一整天、維持了一整天的課堂氣氛之后,任何人的身體和精神已經極度疲勞,但是否還有動力進行第二天的課程準備和課程講授,這就要完全看你的自我激勵能力了。
9、學習力
對于培訓師而言,學習是工作的一個部分,或者說是工作的一種形式。學習可以達到兩個目的,一個是培訓師自身的進步和提高。通過學習,培訓師在理論和實踐上都有了新的收獲,就等于是增加了自身的“內力”和職業含金量。
另一是學員的學習進步。通過對課程相關內容的不斷充實、提高,對授課技巧的努力鉆研,培訓師可以在課堂上給學員帶來更多的信息和更多的成長動力。而做到這一點,最重要的是擁有一個開放的學習心態:不是固守已有的湯湯水水,而是想著還有更多的精華,可以加入和充實到培訓課程中去。
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