在這個競爭日益激烈的社會，云計算、大數據、物聯網等新技術已逐漸滲透各個領域，傳統的行業面臨著被淘汰的威脅，因此各行各業必須學會運用互聯網的技術來提升員工的素質，才能在競爭中立于不敗之地。“智能+”這一技術也被運用到企業培訓中，為企業培訓的創新提供了有利的條件。

一、傳統企業培訓存在的問題

近年來，許多企業開始意識到培訓的重要性，逐漸加強員工的技能與素質等的培訓，但由于這些培訓脫離了業的培訓體系和社會的發展需求，所以培訓果不明顯，造成公司培訓資源與培訓成本的浪費。

綜合來說，傳統企業培訓常暴露以下三個方面的問題。

1、缺乏培訓需求分析

企業開展培訓，旨在提高員工的理論知識與專業技術，使他們更好地勝任所在崗位需求。而現階段我國大部分企業的培訓項目，都直接由公司的培訓管理人員規劃和制定，沒有經過需求分析的步驟，導致部分培訓項目不符企業的實際需求，缺乏實際意義，起不到預期的培訓效果，浪費了公司的人力、物力和財力。

2、培訓形式過于單一

當前多數企業實行員工培訓與績效考核掛鉤的政策，為完成任務，培訓管理人員只組織公司績效考核指標要求的培訓項目，每年選擇同樣的教師和培訓課程，而且公司培訓大多采取“教師講，員工聽”的方式。雖然這樣易于培訓者控制整個培訓過程，但單向信息傳遞不利于教師與學員的雙向溝通，這種呆板而枯燥的授課方式，無法吸引學員的興趣，影響了培訓的效果。

3、培訓評估流于形式

培訓效果評估是企業培訓管理工作中非常重要的一環，因為它不僅是對培訓實施的有力監控，也為提升日后培訓質量的提供了重要憑據。目前公司通用的培訓評估方式是，要求參訓學員在培訓結束時填寫《評估表》，對培訓師、培訓課程等進行現場評價。

在培訓評估不受重視的企業里，受訓員工與培訓管理人員都無法認識到評估的重要性，所以他們都是隨意在評估表格上填寫，或者即使有學員提出了合理的評價或建議，也無法得到培訓管理人員的采納，導致這種評估只能流于形式。

二、“智能+”背景下的企業培訓管理對策

不可否認，傳統的企業培訓存在一定的問題，然而“智能+”的移動學習平臺使得這些問題的解決成為可能。“智能+”結合企業培訓擁有便捷性、個性化、可量化、低成本等優點，所以只要企業充分發揮“智能+”的信息技術作用，優化其培訓體系，創新培訓模式，激發員工的學習積極性，必然能提升培訓的質量。

1、建立培訓需求分析機制，開展針對性培訓

培訓需求分析是企業培訓管理過程的首要環節，既是確定培訓目標、設計培訓課程、制定培訓計劃、實施培訓方案的前提條件，也是進行培訓效果評估的基礎。

培訓需求分析包括企業分析和人員分析兩個層次。前者通過分析企業的長期發展戰略和短期發展目標，找出影響培訓效果的因素，如培訓資源與培訓設施等;后者則是在明確員工所需崗位技術和綜合素質的基礎上，再去分析員工的職業發展方向，滿足員工個性化的培訓需求。

以往，公司多采用發放調查問卷或收集口頭意見的方式進行需求調查，但這種繁瑣的信息收集工作既費時費力，又由于涉及受訪者的隱私，數據的可信度有待考究，而互聯網的介入使這個問題得到了解決。如公司可讓內部員工以在線問卷調查、公共網絡意見箱或網上匿名討論小組的方式接受調查，這樣受訪人員既可以保護自己的隱私，又能向公司反饋自己的真實意見，使企業的信息收集工作更高效。

現在企業可以通過移動學習平臺收集員工參訓的相關數據，包括受訓者的學習記錄，如練習考試、課后評價等，然后分析員工的在線學習行為特征。

移動學習平臺上的數據只能反映員工的培訓需求，要獲取企業層面的需求，就必須在網絡后臺評估系統中導入財務系統、銷售系統和人力資源系統等的數據，通過大數據分析技術明確企業與員工的總體需求，再作企業培訓的總體規劃。

在系統的需求分析基礎上，企業才能制定不同層級員工、不同時期的培訓開發規劃，確定培訓開發預算、培訓項目、培訓內容、授課者、授課素材以及培訓渠道，將企業與個人發展目標有機融合，達到了企業提高內部競爭力和員工提高個人能力的雙贏局面。

2、創新培訓模式，提高學員的興趣

在“互聯網+”的背景下，企業可以通過移動學習平臺和各種媒體傳播的方式，建立不同渠道的網絡化學習平臺，員工可根據自身需求選擇最優的學習方式，如網絡課程、手機學習軟件、微課等，實現了線上線下的同步培訓。

(1)網絡大學與MOOC模式

現有不少企業致力于打造公司所屬的網絡大學，即借助移動學習平臺來整合公司的培訓資源，不斷地梳理和更新公司培訓課程與師資資源，融合文本、圖像、音頻、視頻等多種方式編制不同的教學課程，讓員工利用碎片時間進行學習，發揮培訓的最大功效。

此外，企業還可以借助大型開放式網絡課程MOOC的平臺，讓員工參與培訓并獲得相應的學分和資格能力認證，為員工終身學習提供可能。這種校企合作的方式，完善了企業的培訓模式，打造出屬于企業的培訓課程體系，最終達到提高企業培訓質量的目的。

(2)翻轉課堂與C2C模式

在“互聯網+”時代下，培訓師將翻轉課堂與C 2 C(customerto customer)方式相結合，使得學員由消極的“信息接收者”變為主動的學習者。講師利用網絡教學直播與錄播等方式，引導學員自主學習知識，同時與學員進行在線互動交流，相互解答疑惑。這種顛覆傳統的教學模式，不但吸引學員的興趣、鼓勵學員主動學習，還提高了培訓管理工作的質量，促進了企業培訓工作的自主化發展。

(3)移動學習與微課模式

移動學習是移動技術與網絡學習的合成體，同時具備個體學習與群體學習的特點。在日常培訓中，企業可建立專門的微信群或QQ群，通過與群里的員工進行交流，了解員工的培訓需求與技術水平，再構設合理的培訓方案。同時，員工間的相互討論與答疑，也有利于企業學習型組織的建設，形成良好的學習氛圍。

移動教學方式有助于培養員工的自主學習能力，而微課教學方式在實質上提升員工的學習質量。就企業微課來說，它實際上是以闡述一個具體、簡單的知識點或技能點為短期目標，以提升員工績效表現為長期目標，以微視頻、微分享、微互動為載體的全新學習體驗。

微課的時間雖短，但它包含了完整的教學設計環節，如課程導入、課堂授課、隨堂作業、課后評價等。微課有多種呈現方式，如圖文、幻燈片、音頻、視頻等，所以講師在授課時會根據不同的培訓內容選擇不同的教學方式。

這種基于微課的移動學習模式能解決員工“沒有時間進行培訓”難題，滿足員工多元化和個性化的學習需求，還能減少企業培訓的成本，目前已被廣泛運用到培訓當中。

3、建立培訓效果評估機制，提高培訓質量

培訓效果評估是培訓管理流程的最后一個環節，是衡量培訓成果的重要途徑和手段。它通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據。

培訓評估內容包括員工在培訓中的表現、對培訓內容的掌握程度、培訓測試成績、工作績效提高度與投資回報率等相關信息，從而檢驗培訓項目的實用性和有效性。

目前國內有多種培訓評估模型，其中運用最廣泛的是柯克帕特里克的四層次模型，在實際工作中，反應評估和學習評估相對容易獲得，所以在實際工作中，大部分企業的培訓評估仍停留在這兩種評估。而行為評估和結果評估由于其涉及面廣，所以企業難以開展相關的數據收集工作。

而今基于移動學習平臺建立的大數據為培訓效果評估提供了便利。我們不需要像以往那樣進行大量繁瑣的信息收集工作，而是通過后臺的數據中心，合理性地導入相關的數據，如員工的學習情況、員工生產效率、人員增減情況、商品銷售量、年度營業額等，就可對個人績效和企業效益的相關性進行定量與定性的綜合分析，使得評估結果更具說服力。

通過柯克帕特里克的培訓評估四層次模型進行培訓效果評估，可以及時地發現培訓工作中的不足，為下一階段培訓的改進提供參考依據，真正提高員工培訓的轉化率，為企業帶來更大的收益。

三、“互聯網+”背景下培訓管理應注意的問題

1、全員推廣互聯網的應用

要在公司實行“智能+企業培訓”變革，是一項長期而艱巨的任務，在其推廣過程中不可避免地遇到來自老員工的阻力，比如習慣了傳統培訓方式的員工，由于其計算機技術有限，不會使用移動學習平臺，難免會習慣性地抵觸網絡在線學習。

這就需要企業利用公司網站、內部刊物、宣講會等多種方式向員工展示移動學習平臺的使用流程，還可以將在線學習的理念、優點和意義做成專題課件與員工共享，持續在全員中推廣使用，才能用好互聯網這個工具，適應競爭激烈的高科技時代。

2、提高網絡信息安全管理

在企業的內部培訓中，部分數據涉及公司的機密、講師和學員的隱私，這就要求員工主動提高網絡風險防范意識，避免私密信息因人為原因導致泄露。同時，移動學習平臺在數據的收集、儲存、加工和分析等環節中，也應注意企業組織和運營管理中的內部資料保密，以及中高層管理人員和核心骨干員工的培訓信息保護。

相關的管理部門也要做好信息安全保護措施，建立移動學習平臺數據的長效保護機制，如建立牢固的網絡防火墻、實施網絡監控與入侵檢測、強化網絡訪問控制技術及網絡信息加密技術等，并對移動學習平臺的相關設施實施安全管理。

經濟新常態下，“智能+”成為企業培訓必不可少的技術資源，因此管理者必須充分結合“智能+” 和企業培訓的優點，設計符合企業需求的培訓項目，選擇合理的培訓開發方式，建立科學的培訓評估機制，建設專業的移動學習平臺，提升培訓工作的質量，為企業培訓的長期發展奠定基礎。

隨著社會人才競爭日趨激烈，利用網絡信息技術開展培訓的方式，對于提升企業員工素質和提高公司的運營能力及核心競爭力，具有及其重要的意義。

問鼎云學習成立于1996年，23+年深耕企業培訓行業，依托領先的研發技術與專業的運營能力，為企業提供體系化和立體化的移動學習解決方案！

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