怎么？不信？不止是手環，其他的可穿戴設備、游戲化以及眾多科技創新都可以成為學習工具，前提是你能將這些炫目的新技術與良好的學習體驗充分結合。

在位于佛羅里達州奧蘭多的迪士尼世界（Walt Disney World），每位入園的游客的手腕都會配戴一個叫做“魔法手環”（Magic Band）的小裝置，別小看這個色彩明快的漂亮手環，門票、餐卷、充值卡、酒店房間鑰匙……一切都在這里了。此外，魔法手環還與“我的迪士尼體驗”（My Disney Experience）的APP連接，這個APP可以追蹤同一團體內每個人當前的位置，這樣大家就不怕被人潮擠散了。

如果人們可以通過可穿戴設備更好地享受自己的假期，那么為什么不能把這項科技運用在工作中呢？隨著可穿戴設備、智能手機以及游戲化（gamification）技術在生活當中日益普及，首席學習官（CLO）們愈來愈有機會將其融入到企業的培訓方案當中。當然，在這里，成功的關鍵在于不只關注這項技術“是什么”，而是真正關注如何通過技術來改善現有的學習體驗。

人力資源管理軟件供應商PeopleFluent公司的商務副總裁史提芬?布魯斯（Stephen Bruce）表示，他們公司以往會給每位新進員工一個文件夾，里面裝滿了他們所需的入職培訓文件以及其他資料，然而公司發現，員工在培訓結束后很快就會忘了這個文件夾的存在。“當然，在線學習意味著我們可以把這些資料（過去是一個文件夾）放到網上。但這并沒有改變問題的本質。”他說。

一方面，大量的信息就堆在互聯網的某個角落，乏人問津；另一方面，員工卻又往往缺乏必要的信息，在關鍵的時刻手忙腳亂。企業學習專業人員需要通過新科技來彌補這兩者之間的矛盾，讓員工無論何時何地，當有需要的時候隨時都能學習。

雖然可穿戴設備不一定是萬靈丹，不過至少，當學習資料和信息都可以從手腕上查到時，員工就不太可能把它們“忘記”了。

當然，新技術的普及和接受，并不是一蹴而就的。例如，盡管如今智能手機已經強大得猶如小型電腦，而且幾乎人手一支，但僅僅幾年前，還不是這副光景。“在第一代iPhone上市時，我們根本沒有意識到這代表著什么。”克洛諾斯（Kronos）勞動力管理咨詢公司勞動力研究所（Workforce Institute）所長喬伊絲?奧唐納?馬洛尼（Joyce O’Donnell Maroney）說：“當時我們想，‘好吧，有多少人會在口袋里揣著那樣的玩意到處晃來晃去？’”

幾年過去了，如今智能手機已然遍布大街小巷——根據美國皮尤研究所（Pew Research Institute）的調查，2014年有58%的美國成年人擁有智能手機——但如今當新的科技趨勢讓人可以直接把設備穿在身上時，許多人依然對此抱著懷疑的態度。

但不管人們承不承認，根據馬洛尼的說法，可穿戴設備的風潮已經開始了。根據她在2014年針對全球超過9000名成年人的調查，總計有73%的人相信可穿戴設備可以在工作中發揮某些效益——不管所謂的效益是指提升工作效率、確保安全，還是其他。

“當人們在生活中愈來愈習慣可穿戴設備的存在時，他們也會逐漸習慣將之運用在工作中。”馬洛尼表示。

無疑，“習慣”是最重要的因素。在調查中，只有48%的美國人相信可穿戴設備對工作會有幫助，在所有國家中墊底。馬洛尼認為，這可能是因為美國消費者擔心可穿戴設備會導致個人信息泄露。根據克洛諾斯公司的調查，有35%的美國受訪者表示他們擔心可穿戴設備帶來的隱私問題。

此外，可穿戴設備的購置成本也是個問題——智能手環FitBit一個要價99美元以上，多數可穿戴設備的價格還要高于此，而谷歌眼鏡的發售價格更是高達1500美元。馬洛尼表示，在調查中有不少受訪者反映，如果公司愿意為他們購置可穿戴設備的話，他們就樂于嘗試。

一旦員工穿上可穿戴智能設備——例如戴上智能手環——企業學習人員就能夠追蹤這些員工的行為，觀察他們的工作狀況，進而有針對性地制定培訓計劃。馬洛尼舉例指出，一家零售企業可以追蹤員工在店里和在倉庫里分別待了多長時間，這就可以讓企業學習人員知道究竟該對員工進行倉庫管理方面的培訓，好讓他們在倉庫工作得更有效率，還是該提升他們的銷售技巧，使他們的銷售行動更卓有成效。

著名科技預測和創新專家丹尼爾?伯勒斯（Daniel Burrus）認為，增強現實技術（augmented reality）將是下一波重大的科技革命，盡管這項技術的發展緩慢，但終將改變企業學習的面貌。

現在，想象一下幾年后的學習場景吧。“我該如何教導一位員工檢修汽車，特別是檢修引擎呢？”伯勒斯說，“他完全可以拿起手機，打開ARA（增強現實APP），當他把手機對準一輛雷克薩斯汽車時，汽車的各部分零件名稱、相關的技術參數以及維修指引，就自動出現在屏幕上了。”

伯勒斯表示，下一步還可以將谷歌眼鏡這樣的可穿戴設備——它本身已經包含了增強現實技術——和像蘋果公司Siri這樣的智能助手結合在一起。例如，他正在和迪士尼公司合作，創造出一個叫做“叮當”（Tink）的虛擬智能助手——這個名字取自小飛俠彼得?潘身邊的小仙女叮當（Tinker Bell）。以后到迪士尼樂園游玩的旅客，可以通過詢問虛擬助手叮當，很便利地找到最近的廁所、游園巴士，乃至于最近的米奇老鼠。

伯勒斯表示，CLO們都可以運用這些新技術來做出一些很炫的事，然而，“炫”和“潮”并不是重點。“有人問我，以后是不是每個人都需要戴著谷歌眼鏡？我說，這根本是個錯誤的問題。”他說，“正確的問題應該是：‘以后是不是不管人們坐著、站立著還是行走著，都可以隨時享受到電腦和高科技帶來的便利？’”

人們對信息技術最大的抱怨之一，是覺得科技讓人變得孤立了。確實如此，無論在學校、路上還是火車上，甚至家庭和朋友聚會里，我們都看到很多“低頭族”自始至終盯著手機，跟周圍的人幾乎沒有任何交流。

然而，科技一方面塑造出了愈來愈多活在電腦和手機世界里的宅男宅女，另一方面卻也讓人際溝通變得更加容易。例如，在線留言板（message boards）讓員工可以隨時分享關于課程和學習體驗的看法，與其他人的互動也變得簡單，這改變了原本單向、孤立的學習過程。

此外，不斷增長的信息儲存和傳輸能力，使得員工能夠接觸到更為海量而多元化的學習信息，甚至包括其他崗位、其他行業所需的知識和信息，都可以被員工無障礙地獲取到。這解放了員工的學習可能性，他們的學習不再只局限于自己崗位相關的知識技能上，而是有機會接觸更廣大的知識海洋，學習任何他們感覺有趣、有用的東西。

設置留言板和評論區之后，員工能夠主動分享自己所在崗位的知識和經驗。“隨時隨地可以分享、廣播和接收其他行業的工作經驗與知識，意味著員工的發展將不再僅限于傳統的樹狀結構，而可能是網狀或者更復雜的形狀。”PeopleFluent公司的布魯斯說：“你隨時可以延伸自己的想象，例如一位善于展示產品特性的員工，也許會發現他更適合在售后服務或營銷部門工作。”

在視頻學習方面，同樣可以運用科技來強化學習中的溝通。PlayerLync（一家基于平板電腦的培訓與學習軟件公司）總裁兼CEO鮑勃.鮑爾森（Bob Paulsen）就開發出了這樣的解決方案，可以讓員工一邊在手機或平板上觀看視頻，一邊通過在線留言板和其他員工分享經驗和想法。

不過，在線留言板系統和其他討論區或社群一樣，面對的問題是：一旦有人惡意灌水或是人身攻擊，就很容易讓整個留言系統陷入混亂，進而停擺。“必須有一定的言論控制和管理，管理員可以審核、刪除一些不恰當的留言，好讓其他人的注意力集中在對的地方。”鮑爾森說。

當然，想讓員工更樂于參與互動，僅靠一個在線留言板是不夠的。正如智能手表或迪士尼的魔法手環已經成為人們生活的一部分一樣，“游戲化”（gamification）也在各個領域大行其道，從產品營銷到在線廣告，游戲無處不在。馬洛尼表示，正因為如此，我們也可以很好地將游戲運用到企業學習中來。當然，這是有前提條件的。

“首先，參與游戲必須是自愿的。”她說，“畢竟，不是每個人都喜歡游戲挑戰。”  CLO們要做的下一步，是把這些先進的游戲技術運用到交互式學習體驗當中，鼓勵員工在虛擬世界中彼此競爭，從而提高他們的能力。但雖然是游戲，可千萬別像《拜金一族》（Glengarry Glen Ross）電影中那樣你死我活——電影中的四個銷售員，第一名可以獲得一輛凱迪拉克，第二名獲得一套牛排刀，而最后兩名要被解雇。我們的學習“游戲”應該是有趣、令人興奮而容易上癮的，盡管我們不一定有最炫的視覺效果。

馬洛尼指出，事實上社交層面的“競爭”已經存在于每個人的生活中了，不管是與朋友互相比較《糖果粉碎》（Candy Crush）或天天酷跑的分數，或是在Facebook和微信贏得更多的“贊”。既然競爭令人興奮，那么將這樣的體驗融入到企業學習當中，自然也能提升員工的參與熱情。

例如，一家汽車公司可以讓全國的銷售人員都到同一個平臺上參加一場“游戲”，游戲內容是考驗他們對公司產品以及對手產品的相關知識。“這是非常大的知識量，如果你用傳統的方式強迫他們學習的話，學習效果絕對不會這么好。”伯勒斯說，“但如果這是一場游戲，讓銷售人員們彼此競爭的話，他們就會自己督促自己學習。”

和可穿戴設備、增強現實技術或虛擬溝通一樣，游戲化技術的成功與否，取決于人們是否已經產生習慣。“隨著人們愈來愈習慣這些技術出現在他們生活的方方面面，我們也就更能將這些技術運用到學習領域，這樣人們能夠自然而然地接受。”馬洛尼表示。

盡管員工對新技術的接受度已經逐漸提高，但能否充分發揮技術的潛力，還是取決于企業學習人員能否充分利用新技術來提升學習體驗。

“不管你考慮的是什么新科技，關鍵問題都是：你是否能充分利用技術來加速員工學習？”伯勒斯說：“還有，該如何利用新技術來轉變現有的培訓方式？”

上一篇：對不起，我們來遲了，are you ok?

下一篇：迅雷CTO陳磊：互聯網思維會害死很多傳統企業